Reclamo a Frávega
Hola, compre un celular caterpiller s 40 sabado 27/05/[números] con caracteristicas del mismo segun fabricante y preguntas al vendedor era aconsejable para usos extremos para uso intensivos. Tambien por su durablidad de pantalla resistente etc. ( invito a ver video publicitario) hoy 29 a tres dias de la compra se cae de una altura mesa de trabajo 90 cm y se rompio la pantalla. ( engaño publicitario) me envian al service no lo reponen. Quiero repocision del equipo!. despues que se peleen el fabricante con el comercio. El cliente siempre paga los platos rotos?
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Mayo a las 19:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Lamentamos lo ocurrido con tu celular. Te comentamos que, en este caso, como el artefacto se dañó, deberías ponerte en contacto con el Servicio Técnico Oficial de la marca, y allí sus asesores te indicarán como proseguir. Podés hacerlo llamando al ****-***-**** de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs. Recordá tener la factura de la compra a mano al momento del llamado, y frente a cualquier eventualidad, podrás encontrar todos estos datos también en nuestra página web.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Mayo a las 14:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos, por favor, que nos confirmes si te pudiste contactar con el Servicio Técnico, tal como te indicamos anteriormente.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Junio a las 15:02 hs.
Gustavo D
Fravega Santa fe me envio al service, el service me da 10 dias para ver el tecnico y de un diagnostico. Yo sigo sin celular que es mi fuente de trabajo para q me contacten clientes. Aparte mi postura es reposicion por que yo lo compre viendo caracteristicas que era un celular de uso intensivo y que no se rompian las pantallas de acuerdo a una altura de ensallos. ( 2mts) y a mi se me cayo de la altura de una mesa y se rompio en el primer golpe.!!
03 de Junio a las 17:08 hs.
Gustavo D
El service que me envio Fravega Santa fe **** me dice que dentro de 15 dias tendran un evaluacion del celular. Mientrs tanto yo estoy sin celular para contactar mis clientes. Trabajo de pintor de obras.
06 de Junio a las 1:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos mucho que tengas este malestar. Te comentamos que los plazos que maneja el Servicio Técnico depende exclusivamente de ellos, por ende, deberías contactarte para intentar agilizar los tiempos de gestión. Esto es lo máximo que podemos hacer con respecto a tu reclamo, igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de gestión, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Junio a las 14:23 hs.
Gustavo D
Okay. Sinduda que voy a volver a comunicarme. Voy a esperar lo que el cervise me dice 10-15 dias. Si no lo reponen o cambian el la pantalla que era q no se rompia, posterior me queda comunicarme con defensoria del consumidor. Gracias
07 de Junio a las 22:11 hs.
Gustavo D
Fravega se lava las manos como Poncio Pilatos. Ya me deribo al Service. El service ahora me dice q espere 10 dias mas. En total se van a ir como 20 dias. Lo van a reparar sefun ellos pero no tienen repuestos. Pero digo yo.. Es un telefono nuevo que no se rompia en condiciones normales de trabajo. Me engañaron. Lo oy a empesar a pagar y no tengo el celular. Nunca mas compro algo en Fravega. Y los voy a ensuciar con mala propaganda con quienes me cruze en mi camino.
15 de Junio a las 0:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo,
Entendemos tu postura y lamentamos mucho que te sientas de esta manera. Tal como te indicamos anteriormente, los plazos que maneja el Servicio Técnico depende exclusivamente de ellos, por ende, te sugerimos que los contactes, en el caso de que estés disconforme, buscando agilizar la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Junio a las 17:37 hs.
Gustavo D
Entiendo todo. Pero ustesd a los clientes no! . Lo que me enoja es que vendan un articulo y no es lo que se publica por ende tendrian que devolver la insastifaccion del cliente. Por que engañan a la gente. Punto. Por mas que me reparen el equipo se va a seguir rompiendo por que ya esta la falla. No supera el ensayo en el cual publican ustedes y Caterpiller.
16 de Junio a las 19:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos provocarte este malestar. Tal como te hemos indicado con anterioridad, tendrías que contactarte con el Servicio Técnico para ver si tienen novedades sobre tu producto. En caso afirmativo, te pedimos, por favor que nos las repliques, ya que buscamos acompañarte hasta que el inconveniente se solucione.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Junio a las 15:04 hs.
Gustavo D
Hola buenas tardes. El servicio tecnico me comunico q el producto se repone. Que me comunique con Fravega, el cual me brinda una indemnisacion reposicion del equipo u otro celular a eleccion atraves de un cheq fravega. Muchas gracias. Saludos cordiales.
28 de Junio a las 23:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que si el Servicio Técnico aprobó el cambio del producto, necesitamos que nos facilites los siguientes datos:
- DNI del titular de la compra.
- Nro. de Orden.
- Datos del Servicio Técnico.
Recordá que el Service te debe brindar un comprobante, el cuál necesitaremos también que nos lo envíes por mail luego de facilitada la información anterior.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 15:09 hs.
Gustavo D
solución recibida:
Hola . Mi reclamo fue solucionado satifactoriamente por reposicion del equipo.muchas gracias por brindar este servicio.saludos cordiales
03 de Julio a las 22:16 hs.