Reposición de tv por entrega defectuosa

Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. Lo retire el sábado 27.06 en la sucursal de retiro, me lo dieron cerrado y me despacharon del local. Cuando lo voy a colocar el tv tenia el film de protección de pantalla mal pegado y cuando miro bien la pantalla estaba estallada. por el horario la sucursal estaba cerrada, intente por chat y por web el reclamo pero no pude hacerlo porque no llegabas a completar los datos. Domingo 28.06 me acerque a otra sucursal donde me ingresaron el trámite y me dieron el n° de reclamo. El lunes 29.06 en la suc. De retiro me dicen que el único camino de resolución es cancelar la compra. Lo rechace y desde el local llame a at. Del cliente y me dicen que en 72hs me cambian en domicilio el producto. Martes 30/06 me envían un mail para que me acerque a la suc de retiro para que sigan el procedimiento. Llamo a at.del cliente para preguntar que había pasado con la respuesta del día anterior y la operadora después de decirme que anule la compra y ante mi solicitud de explicaciones me avisa que me va a cortar y corto el llamado. Vuelvo a llamar hago otro reclamo( n°9) envió un mail y hasta hoy no tengo respuesta. Tengo el televisor roto , la opción es ir a cancelar la compra o ir a buscar el televisor a otra sucursal porque ellos no tienen esa gestión interna ya que la web frávega es independiente a la sucursal de retiro entiendo que frávega se debe hacer cargo de la solución y de ninguna manera ser yo la que gestione su procesos. Necesito el televisor en los plazos que ellos me indicaron que lo iba a recibir.