Reclamo a Frávega
Compra realizada por internet 25/06/[números] de un calefón elétrico señorial tt 95 lt entregado en sucursal eldorado misiones. La marca no figura en servicio técnico y en la sucursal no reciben el reclamo de la garantía. (factura nº [números]-[números]) necesito arreglen pierde agua abajo y no quiero hacer tocar por la garantía, es responsabilidad de la casa. Es urgente, no paso un año desde su entrega y menos de su instalación.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastian!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Junio a las 13:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastian:
Ante todo, esperamos que te encuentres muy bien. Con respecto a tu calefón, te pedimos que por favor te contactes con el servicio técnico correspondiente a la marca, al teléfono ****-***-****. Allí, te van a brindar toda la información que precises. Asimismo, por favor comunicate con la factura en mano, ya que te van a solicitar datos de la misma. Ante otras consultas, no dudes en escribirnos nuevamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Junio a las 14:59 hs.
sebastian A
GRACIAS. me comuniqué y prometieron reemplazar el fallado, enviando hoy lunes y pasarme el número de guía. estoy a la espera
25 de Junio a las 9:59 hs.
sebastian A
Frágara me derivó al teléfono ****-***-**** de la empresa Rotoplas Argentina, en la que fui muy bien atendido y ayer me iban a enviar el reemplazo del producto con el número de guía a los efectos de seguir el recorrido, no he recibido hasta el momento pero estoy a la espera. Gracias.
27 de Junio a las 7:33 hs.
sebastian A
Por que Rotoplas argentina no envía el numero de guia.. presumo que tampoco el termotanque.
28 de Junio a las 20:18 hs.
sebastian A
Lo cierto es que yo le compré a Fravega. Ellos menderivan al servicio tecnico de ROTOPLAS ARGENTINA. deben ser solidarios en el cumplimiento de la garantia.
28 de Junio a las 20:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastian:
Entendemos la situación, te pedimos que por favor nos informes los siguientes datos para que podamos hacer la consulta: número de orden, datos del service (nombre, teléfono, mail, domicilio), que nos confirmes en qué fecha te indicaron acerca del cambio, y toda la información referente al caso. Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 17:16 hs.
sebastian A
EL NUMERO DE FACTURA ES ****-******** DE FECHA 25/06/**** - el service me lo dieron Uds., está en los mensajes anteriores ROTOPLAS ARGENTINA ****-***-**** atendido y confirmado el cambio en fecha 22/06/****.
El que pidió la dirección de donde se colocó. no del envío y recibo que es calle Alemania **** Eldorado Misiones (C.P. ****). GRACIAS
03 de Julio a las 9:14 hs.
sebastian A
EL NUMERO DE GESTION ANTE ROTOPLAS ES EL ******
04 de Julio a las 12:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sebastian:
Gracias por los datos brindados. Te contamos que hemos realizado el reclamo número ****** con nuestro sector de Gestiones Especiales, para que te informen pasos a seguir desde allí. Por favor, aguarda el contacto por parte del sector. Igualmente, vamos a tenerte al tanto en caso de actualizaciones.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 19:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sebastian:
Hemos verificado el caso que realizamos desde aquí, y nos confirma el sector de Gestiones Especiales que ya te han indicado que te acerques a la sucursal para finalizar tu reclamo. De todas maneras, en caso de tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 18:15 hs.
sebastian A
solución recibida:
La Empresa Frávega autorizo el reemplazo del producto en sucursal de Eldorado Misiones. Estoy a la espera de que llegue a sucursal el producto. el 13 del mes en curso recibe mercaderías y si viene el mismo producto ya me cambian. (excelente atención de la sra. encargada) aguardo la fecha. gracias
11 de Julio a las 10:51 hs.