Reclamo a Frávega
Adquirí un aire acondicionado portátil(white-westinghouse modelo ww12chpav) en el comercio fravega s.a.c.i e l. Y a los 10 meses dejo de funcionar. Llamo desde hace más de dos meses al número del servicio técnico que me dieron en la garantía y no funciona, me dirijo a big fravega de la calle paraná [números] y me dan otro numero el cual nadie tampoco atiende, me dan otro numero [números]-[números] donde atienden y cortan . Les escribo mensaje por la página de Mercado Libre que es por donde lo compre y me pasan otro número más, llamo ahí me dicen que este modelo no tiene cobertura con ellos, y que en todo caso fravega les facilite el nombre del fabricante si bien trabajan con la marca, no tienen cobertura de este modelo. En ese preciso momento (5/11/[números]) les vuelvo a escribir por mercado libre, me marca como leído mi mensaje, pero jamás me contestaron y la garantía se vence el 13/11/[números].
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Compra online en Fravega, nunca llego
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Marian!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Noviembre a las 22:01 hs.
Mariana P
Todavía sigo esperando que se comuniquen conmigo y nada...
14 de Noviembre a las 7:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marian:
Ante todo te pedimos disculpas, no es la experiencia que queremos brindar ni lo que esperamos que suceda.
Verificamos que según gestión ****** se autorizo el cambio del Aire Acondicionado Portatil Frio Calor White Westinghouse WW12CHPAF ****F ****W debes acercarte a la sucursal ubicada en Hipólito Irigoyen ***, Pacheco en su horario de atención de LU/SA : 9:30 a 20:00 con articulo completo.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Noviembre a las 16:00 hs.
Mariana P
Me hicieron devolver el producto y todavía no me devuelven el.dinero... me dan mil vueltas.
23 de Noviembre a las 10:37 hs.
Mariana P
Hola. Me hicieron devolver el producto y todavía no me devuelven mi dinero.. doy 48 hs para que me den una solución de lo contrario me voy a dirigir a defensa del consumidor.
25 de Noviembre a las 10:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marian:
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te comentamos que elevamos tu consulta al sector encargado de confirmar la devolución del dinero bajo el número de reclamo ******. Estaremos aguardando novedades y te mantendremos informado.
Te agradecemos la espera.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Noviembre a las 14:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana, buenas tardes.
Según la consulta que derivamos anteriormente, te informamos que la devolución está en proceso de autorización, al ser una transferencia se debe gestionar desde otros sectores de la compañia dado que excede los permisos de nuestro sector de Ecommerce. El proceso puede demorar aproximadamente 20 días; pero quedate tranquila que está en gestión y lo recibirás en tu cuenta.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Diciembre a las 14:31 hs.
Mariana P
Todavía no me resuelven nada... cuando me devuelvan mi dinero cerrare el caso...
05 de Diciembre a las 14:35 hs.
Mariana P
Al día de la fecha sigo esperando que algún responsable de fravega me llame y me devuelva mi dinero. Ya que en 4 días se cumple 1 mes que devolví el producto y me dijeron 20 días.
10 de Diciembre a las 18:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana:
Te comentamos que en el día de hoy 14/01 nuestro sector de facturación se encuentra aguardando el comprobante del CBU donde se pueda visualizar el banco. Te pedimos en cuanto puedas enviar dicho comprobante para de esta forma poder avanzar el tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Enero a las 14:51 hs.
Mariana P
Ya le adjunte el comprobante el día vienes 11de enero de **** con el nombre del Banco y mis datos personales. Todavía sigo esperando una respuesta.
14 de Enero a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana:
Ante todo nos disculpamos por la demora en dicha gestión. Te informamos que hemos recibido dicha documentación. Por otra parte te comentamos que nuestro sector se encuentra trabajando internamente para poder generar la nota de crédito correspondiente a tu compra. Te agradecemos la espera.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 13:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana:
Te comentamos que en el día de hoy ya fue generada la devolución de tu dinero, el mismo se *****reflejado en tu cuenta a partir de los 6 días hábiles dependiendo de la fecha de cierre de la misma. Ante cualquier otra consulta trascurrido este plazo te invitamos a realizar la consulta con el banco emisor de la tarjeta. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Enero a las 13:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marian P
22 de Enero a las 13:28 hs.
Mariana P
Sigo esperando que me depositen la plata
23 de Enero a las 23:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marian P
30 de Abril a las 9:53 hs.