Reclamo a Frávega
Compré en el hot week de mayo un tv samsumg de 40 pulgadas. Llegó a mi casa el lunes 19 de junio a las 20 hs aprox. Luego de armarlo, lo enciendo y compruebo que tenía la pantalla partida. Hice el reclamo de inmediato a frávega y en días sucesivos vía correo electrónico ya que el teléfono de atención al cliente parece que no funciona... Quiero que me cambien el televisor por uno igual y en óptimas condiciones, ya que compré algo que no puedo disfrutar y retire el que está roto.
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días María:
Lamentamos el incidente ocurrido con la entrega del televisor, y también por la falta de respuesta mediante nuestro canal telefónico. Hemos realizado el reclamo correspondiente a nuestro departamento de Gestiones Especiales bajo el número *******. A la brevedad, un operador especializado del área se pondrá en contacto con vos mediante los canales de comunicación que nos brindaste.
De igual manera, para agilizar la gestión, te pedimos que nos envíes fotos del televisor con la pantalla dañada a nuestra casilla fravega@fravega.com.ar .
Te pedimos disculpas por lo sucedido, y te solicitamos que aguardes el contacto del área.
Muchas gracias.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
29 de Junio a las 10:47 hs.
María S
Hola. Ayer por la tarde desde Fravega se contactaron via telefónica informándome que era viable resolver el reclamo por el televisor si yo me acercaba a la sucursal de Fravega en Bahía Blanca. Me dijeron que hay stock y que enviarían una autorización para que pueda realizar el cambio. Me comuniqué a Fravega Bahía Blanca y me dicen que a esa sucursal no llego ninguna autorización para que realice el cambio del televisor roto por uno sano. A quién tengo que recurrir???? Comunicarse telefónicamente resulta imposible!!!
30 de Junio a las 18:53 hs.
María S
solución recibida:
El reclamo se resolvió a partir de que lo realicé por esta vía ya que el teléfono de atención al cliente nunca funcionó. Si bien habían recibido mis mails no fueron capaces de dar una solución rápida y simple. Me pidieron fotos cuando yo en el primer reclamo las había enviado... Mucho desgaste en esta compra... no creo volver a comprar de este modo ya que no dan respuestas rápidas si surgen problemas.
02 de Julio a las 19:49 hs.