Reclamo a Frávega
Compré a frávega un router, nexxt nebula [números]-ac. El mismo lo usé 1 semana y el puerto wan dejó de funcionar. Me contacté con nexxt y me dicen que ellos dan 2 años de garantía, de reemplazo directo. Que debía acercarme a donde lo compré y que sin problemas debían cambiármelo. como lo compré online fui a la tienda donde lo retiré.
De ahí me dijeron que en buenos aires debían autorizar el cambio porque ellos sólo se hacían responsables por 10 días. Hace más de 1 semana que espero la llamada. Vía mail me dicen que un técnico tiene que verlo al equipo y por escrito pedir el reemplazo, pero no hay servicio técnico de nexxt en la zona ni en ningún lado, es reemplazo directo. La verdad estoy entre 2 empresas con un router que no anda y no me sirve.
El soporte de nexxt es via chat o email, tengo las respuestas que el fabricante dice que lo reemplazará, que debo ir a la tienda, y la tienda me da vueltas a pesar de haberles enviado los "transcripts" de los chats, pidéndome que consiga por escrito una orden de cambio que no se cómo ni quién me la va a dar.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Reposición de tv por entrega defectuosa
Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. Lo retire el sábado 27.06 en la sucursal de retiro, me lo dieron cerrado y me despacharon del local. Cuando lo voy a colocar el tv tenia el film de protección de pantalla mal pegado y cuando miro bien …
Fravega no cumple con los plazos de entrega
El dia 13/05 hice una compra de una comp***dora en fravega ya que ese mismo dia le robaron a mi hija a la entrada de la universidad en el primer parcial, compramos esa misma comp***dora porque la necesita para los programas de diseño que estudia y debe rendir ya que pa…
Compra online en Fravega, nunca llego
Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de ropa portatil aire caliente waggs tender vertical azul, la entrega tenia que llevarse a cabo el día 24 de junio pero nunca llego, en la pagina de fravega reviso el envió y desde el día 16 de junio el…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Luis!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Octubre a las 20:31 hs.
Luis I
El sistema suprime el uso debido de mayúsculas en nombres propios y de marcas.
23 de Octubre a las 20:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis I
24 de Octubre a las 8:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Luis:
Lamentamos lo ocurrido con tu producto. Vemos que tenes iniciado el caso ****** con nuestra área de gestiones especiales. Desde aquí vamos a darle la mayor celeridad al mismo para que cuanto antes cuentes con tu producto. Te pedimos por favor que aguardes que cualquier novedad que surja te la informaremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Octubre a las 8:31 hs.
Luis I
Porque crearon un caso interno nada más, eso no es una solución, es continuar con el trámte. Cuando realmente esté resuelto y me cambien el router lo cerraré.
24 de Octubre a las 9:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Luis:
Vemos que bajo el caso ******. Te informaron los pasos a proseguir con el equipo. Cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Octubre a las 10:01 hs.
Luis I
Hola, gracias por la respuesta. Sí, apenas pueda efectuar el cambio en sucursal estaré informando. Saludos.
26 de Octubre a las 11:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Luis:
De nada, quedamos entonces a la espera de tu confirmación.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Octubre a las 13:02 hs.
Luis I
solución recibida:
Creo que haber registrado el reclamo acá hizo que se resolviera más rápido. Estuve 2 semanas o más sin el router, y luego de haber hecho el reclamo por este medio se resolvió en pocos días.
29 de Octubre a las 11:10 hs.