Reclamo a Frávega
Hace siete días recibí una mesa de luz de fravega que no se puede armar porque trajo una pieza importante equivocada. Inmediatamente envié im correo e imágen detallando el inconveniente. Me respondieron el mismo día con un número de ingreso del reclamo diciendo que en el lapso de 72 hs se comunicarian para ofrecer solución. eso nunca sucedió y he enviado durante toda la semana mail y mensajes en face, he llamado a su [números] de at al cliente y solo logré hablar con grabaciones de voz que no dam solución. no atiende nadie y nunca dan la cara. sigo esperando que me hagan el cambio del mueble o al menos que se contacten.
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Gustavo:
Te pedimos sinceras disculpas por la demora en la gestión de tu caso. Hemos escalado el mismo para poder tratarlo con prioridad y brindarte una solución a la brevedad posible.
Te pedimos que aguardes nuestro contacto para brindarte todas las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Julio a las 10:49 hs.
Restelli G
Siguen sin comunicarse conmigo, por ende la solución no aparece
03 de Agosto a las 10:04 hs.
Restelli G
No se ha solucionado porque Fravega no se ha contactado conmigo aún para ofrecer ningún tipo de acercamiento o solución al reclamo
No responden correos ni redes sociales, y el **** no sirve para nada en estos casos.
03 de Agosto a las 19:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Te pedimos disculpas por las demoras en la gestión de tu solicitud, seguimos trabajando en tu caso para poder brindarte la solución a la brevedad posible.
Te estaremos contactando nuevamente para brindarte novedades, nuevamente nuestras sinceras disculpas.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Agosto a las 14:34 hs.
Restelli G
Eso lo vienen repitiendo por mensajes pero la realidad es que ninguna persona me ha llamado para coordinar el cambio u ofrecer alguna otra solución. Si hace falta les recuerdo las vías por la cual podrán comunicarse..... parece que las.perdieron.
04 de Agosto a las 14:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Queremos informarte que tu caso ha sido escalado con nuestro sector gerencial para que se te pueda brindar un solución a la brevedad posible, entendemos que el tiempo de espera ha sido extenso, seguimos trabajando para poder brindarte una resolución definitiva.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Agosto a las 11:26 hs.
Restelli G
Necesito que alguien se contacte conmigo y me de una fecha cierta de solucion.
Comunicarse al 11 **** ****
El que haya pasado a sector gerencial no me resuelve nada aún. Necesito cosas concretas y a la brevedad posible
Quiero evitar tener que ir a Defensa del Consumidor, pero me están llevando a esto.
10 de Agosto a las 12:34 hs.
Restelli G
Todavía NO SOLUCIONAN mi reclamo. Fravega estira todo esto en el tiempo respondiendo a traves de esta página diciendo que ya se estan ocupando pero la realidad que nadie hace efectiva una solución.
Esto es ina falta de respeto enorme al Cliente y un abuso de poder se posicion dominate que requiere otro tipo de acción ante un ente oficial.
Mientras tanto, sigo esperando se repare el error cometido y la desatención de Fravega.
14 de Agosto a las 8:12 hs.
Restelli G
Fravega NO se preocupa por dar solución alguna al reclamo. Jamás se comunicó nadie conmigo hasta el momento, solo escriben mensajitos por aquí y nada más.
El problema subsiste.
29 de Agosto a las 11:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Te pedimos nuestras más siceras disculpas debido a la gran demora que ha sufrido la resolución de tu caso, hemos escalado nuevamente tu gestión, te estaremos contcatando dentro de las proximas 48 horas hábiles para brindarte una respuesta sobre los pasos a seguir para poder darle una solución definitiva a tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 13:33 hs.
Restelli G
Hola Fravega
Ya pasaron mas de 48 horas de su ultima respuesta. Y a que no saben qué...???
siguen sin solucionarme el reclamo y mal atendiendo al Cliente, como se ve claramente que han tomado como politica comercial. Muy triste lo que hacen con clientes de mas de 30 años.!!!
31 de Agosto a las 23:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Realmente te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Verificamos que en el día de ayer, se pusieron en contacto con vos desde el área de venta online y pudiste responder.
Seguimos al pendiente de tu gestión y ni bien tengamos las novedades con respecto al producto, te la indicaremos.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Setiembre a las 10:55 hs.
Restelli G
Es verdad, se comunicó hace dos días ya esta persona Agustina Fernández
E-COMMERCE | Asistente de Operaciones para ofrecer una solucion de cambio x otro color diferente del original, la cual acepté, pero no he vuelto a saber nada más.
Sigo a la espera de una señal concreta y definir el dia y momento de cambio.
Saludos
27 de Setiembre a las 12:03 hs.