Reclamo a Frávega
El dia 19 de mayo de 2017, durante el hot sale, fravega me envió, a mi correo personal, un cupon de descuento de 10% para la compra de lavarropas que se sumaba al descuento de hot sale, que adjunto:
código de cupón:
c1pnm175
esto me entusiasmo y compre un lavarropas candy carga superior vita 106t 6kg
código del pedido: v7427740frvg-01
factura n°: b285500257727
reclamo: el cupón de descuento del 10%, no impacto en la compra. Coloque el código, continué la compra, y en la confirmación advierto que el descuento prometido no se efectivizo. Realice el reclamo a la pagina, y a ventas online pero no respondieron a la solicitud de reclamo.
ademas desde entonces llamo diariamente al teléfono de atención al cliente, y la linea esta congestionada, por lo que no puedo comunicarme para obtener un numero de reclamo.
solicito el reembolso del cupón de descuento prometido.
espero su respuesta. Gracias
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Reclamo - no entregan el producto
Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor para presentar un reclamo formal debido al incumplimiento en la entrega de un producto adquirido a través de su sitio web. el día 14 de mayo de 2024, realicé la compra de una cafetera modelo expreso smartlife 3 en 1 sl-…
Garantia
Llevo yendo 2 días a reclamar la garantía.la factura que no me dieron,me la dieron ayer,la garantía sigo esperando.pagué 4000 pesos por una garantía de 2 años,¿me la pueden mandar?
No cumplen con el envio
El 30/04/24 realizamos una compra en la pagina online de fravega por un sommier , el dia de hoy jueves 16/05/24 es la 3era vez que nos cancelan el envio , sin previo aviso ! reprogramandolo para el dia lunes 20/05/24 , cuanto mas debemos esperar ? tengo que denunciar ?
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Silvina:
Hemos elevado tu reclamo ante nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el Número *******. Este sector se va a contactar con vos para informarte los pasos a seguir. De todos modos continuaremos informando como continúa el caso a través de este medio.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Junio a las 18:57 hs.
Silvana L
Me enviaron un numero de reclamo y dijeron que se comunicarIan, pero aun no sucedió.
03 de Julio a las 21:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Silvina:
Podemos verificar que desde el sector de E-Commerce te fue solicitado el Código del Voucher. Te pedimos por favor que nos brindes la información para continuar la gestión.
Esperamos por los datos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Julio a las 18:29 hs.
Silvana L
El codigo es del coucher, como explicite, es
C1PNM***. Ya reenvie el copia del voucher a e-commerce. Espero respuesta.
06 de Julio a las 21:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvina:
Ya informamos al sector de E-Commerce acerca de tu voucher. En cuanto haya información acerca del reclamo, te vamos a informar por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Julio a las 9:55 hs.
Silvana L
Aún no tengo respuesta a mi reclamo.
13 de Julio a las 22:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvina:
El sector de E-Commerce necesita ponerse en contacto con vos. Te pedimos que nos indiques dos teléfonos de contacto. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Julio a las 15:07 hs.
Silvana L
Envíe respuesta de mis números por mail.
18 de Julio a las 21:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvina:
Gracias por tu respuesta. En cuanto nos informe E-Comerce, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Julio a las 15:26 hs.
Silvana L
HOla aun no recibi comunicacion del sector E-comerce. Quiero saber si recibieron mi numero de telefono. Lo reitero *** *******.
Saludos , Silvana Contreras.
25 de Julio a las 21:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvina:
Nos indica el sector de E-Commerce que ya se aurotizó el reintegro del 10% correspondiente al cupón que no se ha respetado. El mismo se va a estar efectivizando, y lo vas a estar viendo reflejado mediante una nota de crédito que te vamos a enviar a tu mail. Cualquier otra consulta, quedamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Julio a las 15:56 hs.
Silvana L
Prometieron una nota de crédito, con la que estoy de acuerdo, pero aun no la he recibido.
28 de Julio a las 19:06 hs.
Silvana L
Hola, Sr. Fravega que sucede? Aun no recibi la nota de credito prometida
31 de Julio a las 20:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvana:
Nos informa el área de E-Commerce que en el día de hoy se emitió la Nota de Crédito correspondiente y, en un plazo de 96 horas hábiles, vas a ver reflejado el monto en tu tarjeta de crédito. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 15:12 hs.
Silvana L
Muchas Gracias.
03 de Agosto a las 19:25 hs.
Silvana L
solución recibida:
Esta fue una excelente vía para solucionar mi problema. Gracias a Tu Queja Suma
03 de Agosto a las 19:33 hs.