Reclamo a Frávega
Hoy durante el transcurso de la mañana realice la compra de dos productos los cuales seleccionando la opción del local ubicado en avenida 9 de julio , lanús oeste la opción de entrega inmediata luego de realizar la compra reviso 4 mails ninguno que diga tu pedido esta listo para retirarlo sino uno que tengo 7 días avilés para que me lo entreguen entonces donde esta la entrega inmediata en la sucursal 9 de julio de lanus oeste.. Asi que espero que me lo solucionen y yo antes de la hora que cierran el local en la fecha de hoy me manden el mail para retirarlo hoy mismo y espero que arreglen su pagina y pongan personas mas competentes en la linea de atención al cliente porque al parecer no están preparadas para nada .y sino me tomare la molestia de yo mismo hacer el reclamo en defensa al consumidor quiero que cumplan con la entrega inmediata de la sucursal de lanus como lo decía en la pagina de fravega y la opción de elegir sucursal figura 9 de julio lanus oeste (retira ya que es lo mismo que entrega inmediata) solución ya o los demando por incumplimiento de lo que realmente ofrecen
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Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Mayo a las 16:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro,
Te comentamos que tu compra se ha confirmado de forma correcta, y tal como se te informó en el mail de confirmación, estará disponible para ser retirada de la sucursal de Lanús dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de realizada la operación. Cuando el pedido ya pueda ser buscado, te llegará otro correo electrónico indicándote de ésto, y deberá acercarse el titular del medio de pago utilizado, llevándolo junto con su DNI.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 16:55 hs.
Alejandro W
LA ÚNICA SOLUCIÓN QUE ME PUEDEN DAR ES CANSELA LA COMPRA LA CUAL NO APRUEVO. SEGUNDO TENGO LA CAPTURA DE QUE EN LA PAGINA DE VENTAS ONLINE DE FRAVEGA DICE RETÍRALO YA ES DECIR ENTREGA INMEDIATA Y DESPUES ME DICEN QUE DURANTE LOS PRÓXIMOS 7 DÍAS LO VOY A RECIVIR ? NO ME VENGAN CON CUENTOS DENMEN LO QUE COMPRE Y COMO LA PAGINA LO ESTIPULA RETIRAR YA
07 de Mayo a las 16:56 hs.
Alejandro W
PORQUE EN las opciones de elegir sucurla la 9 de julipo de lanus oeste decia entrega ya es decir entrega inmediata ESO ES EN EL DIA NO DURANTE LOS PROXIMOS 7 DIAS
07 de Mayo a las 16:57 hs.
Alejandro W
osea incumplen con lo que dice la pagina de entrega inmediata y despues como solución me queda esperar.. ESO NO ES ENTREGA INMEDIATA
07 de Mayo a las 16:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por los malos entendidos que se han generado. Te comentamos que el plazo indicado en la página previo a la confirmación de la compra, es estimativo. Tal como se te indicó en el mail de confirmación, tu producto estará disponible dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, y cuando ya pueda ser buscado, se te notificará mediante otro correo electrónico.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 18:27 hs.
Alejandro W
no, en la pagina cuando se da la opción de selección de sucursal dice entrega inmediata DESPUES QUE EL MAIL DIGA OTRA COSA NO ES MI PROBLEMA ES PROBLEMA SUYO porque al final de cuenta la pagina esta mal o ustedes no saben cumplir con lo que proponen . LA OPCIÓN DE ENTREGA INMEDIATA APARECE DURANTE LA COMPRA NO DICE NADA DENTRO DE LOS 7 DIAS POR ESO DICE ENTREGA INMEDIATA .. LISTO YO VOY A TOMAR ACCIONES LEGALES CONTRA SU MAL SERVICIO PORQUE SI UVIERA DICHO DURANTE LA COMPRA QUE ESTAVA EN 7 DIAS NO REALIZABA LA COMPRA PERO NO.. DECIA CLARAMENTE ENTREGA INMEDIATA
07 de Mayo a las 18:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro,
Te pedimos disculpas por los malos entendidos y por la falta de comunicación con respecto a tu compra.
Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema, que ya pudiste retirar tu producto de la sucursal. Esperamos que lo estés disfrutando al máximo y que te sea muy útil.
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 19:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de alejandrowurzinger88
15 de Mayo a las 16:30 hs.