Reclamo a Frávega
Compre el 2 de julio on-line un smat tv marca ken brown. Lo entregaron en mi domicilio el día 5 de julio. El día 6 de julio inicié los tramites para cambiarlo porque no estoy conforme con el producto, se cuelga y tiene pésimo sonido, logre después de muchas horas intentando, que me atiendan de servicio al cliente, aceptaron el cambio sin ningún problema y dijeron que ellos se comunicarían conmigo para efectuar el cambio ya que no puedo hacerlo por sucursal. Al día de la fecha nadie se comunicó conmigo, intente llamar a servicio al cliente nuevamente pero me dejan colgada con la musiquita y nadie atiende.
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Fabian:
Verificamos que se encuentra vigente el reclamo que nos indicaste, nos encargamos de complementar la Gestión para agilizar la resolución. Te pedimos por favor que esperemos las novedades y recordá que serás notificado a través de este portal con los ultimos datos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Julio a las 18:04 hs.
Marianela C
Ok. Sigo esperando. Ayer me comunique con servicio al cliente, hice el reclamo y me dijeron que en 48 hs hábiles me van a llamar... Hoy no llamaron, espero el lunes si. Gracias
14 de Julio a las 18:07 hs.
Marianela C
Todavía, 17 de julio, sigo esperando el cambio. No sé comunicaron conmigo
17 de Julio a las 11:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fabian:
Nos encontramos consultando con el sector de E-Commerce. Te vamos a informar las novedades por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Julio a las 18:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fabian:
Ya hemos escalado tu caso con el sector de Supervisión, para que se tome con mayor prioridad. Te vamos a informar por este medio las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Julio a las 15:15 hs.
Marianela C
Hoy 21 de julio NADIE se comunicó conmigo para efectuar el cambio. La verdad hay muy poco compromiso con el cliente.
21 de Julio a las 18:18 hs.
Marianela C
Todavía no hay ningún tipo de respuesta sigo esperando el cambio. No sé comunicaron conmigo por ningún medio. Un desastre
28 de Julio a las 10:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fabian:
El área de Gestiones Especiales ya nos confirmó que se encuentra trabajando en tu caso. Te vamos a escribir con la nueva información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Julio a las 15:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fabian:
Nos indica el sector que se ocupa de tu caso, que se está aguardando para realizar la refacturación de tu compra por el nuevo producto. Te vamos a indicar las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 17:07 hs.
Marianela C
Ok. Hace un mes ya de la compra. Tengo el Smart del cambio guardado listo para el cambio. Sigo esperando
03 de Agosto a las 17:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fabian:
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión, estamos aguardando la respuesta por parte de E-Commerce.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Agosto a las 17:00 hs.
Marianela C
El día 8 después de más de un mes, realizaron el cambio por el Smart que pedimos.
11 de Agosto a las 11:31 hs.
Marianela C
solución recibida:
El reclamo por esta vía agilizó la gestion
11 de Agosto a las 11:33 hs.