Reclamo a Frávega
Hice una compra por ml de un kit de taladro y accesorios (50, mechas y puntas) durante el Hot Sale Me llegó el taladro y no los accesorios. Hice el reclamo por teléfono, por mail, en la sucursal caballito y por Mercado Libre Ahora dicen que no vienen los accesorios. Tengo las capturas de pantalla de la publicación y de las respuestas donde indican que si venía porque ahora modificaron la publicación y borraron las preguntas y respuestas. Háganse cargo! veo que no soy el único, vean el reclamo https://tuquejasuma.com/fravega/reclamos/faltante-de-los-accesorios-que-compre-en-combo-taladro-accesorioses por esto que en la publicidad que hacen en tv ahora se quieren llamar Fábregas? Para ocultarse de los reclamos y las faltas?
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Mayo a las 23:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano,
Lamentamos los malos entendidos que se generaron sobre tu compra. Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema que nuestro sector de Facturación te ha comunicado por mail las gestiones posibles que se pueden llevar a cabo sobre tu reclamo. Te sugerimos que les respondas por ese medio, dado que son los encargados de tratar este tipo de inconvenientes.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Mayo a las 15:04 hs.
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Mariano Y
Estimados ya les respondí por mail y por Mercado Libre. Devolver el producto no es la solución, ustedes hicieron una propuesta y yo la acepté. Aguardo sus comentarios o iniciaré acciones a través de Defensa al consumidor.
30 de Mayo a las 15:37 hs.
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Mariano Y
Mí reclamo es legítimo. Si no tienen el producto deben entregar uno de similares características o mejor. El culpable no soy yo. Me explica porqué no enviaron el producto completo?
30 de Mayo a las 20:47 hs.
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Mariano Y
Hasta el momento no recibí respuesta de Frávega
04 de Junio a las 0:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos los malos entendidos que se generaron. Lo máximo que podemos hacer al respecto es lo que te indicó nuestro sector de Facturación por mail, y dado que has iniciado también el reclamo con Mercado Libre, deberías continuarlo por esa vía, y allí sus asesores te indicarán, en caso de haberlas, las diferentes gestiones que se podrán realizar al respecto.
Ante cualquier otro tipo de consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 15:26 hs.
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Mariano Y
Estimado, su esfuerzo en buscar ayudarme es definitivamente escaso. Tan solo deben leer la captura que publiqué y luego mi queja en ésta publicación se resolvería rápidamente. No sé olviden que somos consumidores y tenemos derechos que se adquieren desde el momento que ustedes ofrecen un producto a la venta.
05 de Junio a las 18:56 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Entendemos tu malestar y lamentamos que te sientas de esta forma, pero tal como te indicamos con anterioridad, ya te hemos informado todo lo que tenemos a nuestro alcance. Nuevamente te recordamos que, como iniciaste un reclamo con Mercado Libre, deberás continuarlo por allí, ya que será tratado exclusivamente por sus asesores.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Junio a las 14:30 hs.
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Mariano Y
Mercado Libre dio respuesta favorable pero ustedes se manejaron muy muy mal y no aplicaron la ley que me contiene. Ofrecer un producto y no cumplir responde muy mal a mis expectativas.
14 de Junio a las 20:13 hs.
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Mariano Y
No son buenos comerciantes. Publican y responden en Mercado Libre con falsedades sobre los productos. Instruyan, capaciten y entrenen a quienes hacen ése trabajo. En cada reclamo piensen antes de responder.
14 de Junio a las 20:17 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te indicamos en reiteradas oportunidades, deberías continuar con el reclamo que iniciaste por el chat de Mercado Libre, y allí sus asesores te indicarán los pasos a seguir.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 14:54 hs.
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Mariano Y
Con Mercado Libre ya resolví pero éso es entre ellos y yo. Y ustedes se lavan las manos.
21 de Junio a las 1:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos mucho que pienses de esa manera. Te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. En el caso de que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 16:33 hs.
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Mariano Y
Dicen que me ayudan? Ja, ja, ja. Me imagino que es un mensaje automatizado por un bot, no creo que haya una persona detrás del monitor escribiendo éso y otras palabras sin sentido. Frávega no se responsabilizó del error que cometieron, tuve que realizar el reclamo en Mercado Libre para que ellos me ayuden. Para ejemplificar: uno va a la carnicería y en la pancarta de la puerta dice: solo por hoy: 20% de descuento en 1kg de asado. La persona pide 1kg de asado y paga por 1kg de asado. Llega a su casa y lo pesa porque le genera duda. El resultado son 0,8kg. Vuelve al carnicería y le reclama al carnicero los 0,2kg que no le entregaron. El carnicero debería entregarle lo cobrado pero decide no tomar esa decisión, y le indica que lo único que puede hacer es que el cliente le entregue la bolsa con 0,8kg dándole el dinero abonado. Sin contemplar el compromiso de entregar lo ofrecido, y claro, sin el descuento. Espero su respuesta en 6 u 8 días?
30 de Junio a las 1:08 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano,
Entendemos tu malestar y lamentamos que te sientas así. Tal como te hemos indicado en reiteradas oportunidades, lo máximo que podemos hacer, desde el Servicio de Atención al Cliente, frente a tu reclamo es lo que ya te hemos indicado, y a su vez, deberías continuar con la gestión por Mercado Libre, ya que ellos son los encargados de solucionar este inconveniente.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 15:18 hs.
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Mariano Y
Le solicito me brinde los datos de los representantes que fueron respondiendo para acercarme a Defensa al consumidor dado que ninguno está firmado. También le solicito el domicilio de recepción de documentación.
04 de Julio a las 0:35 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que en el caso de que hayas realizado algún tipo de denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, dado que supera nuestra capacidad de gestión y será tratado por nuestra área de Legales. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Julio a las 16:50 hs.
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Mariano Y
Siempre con demora y pidiendo disculpas? Solicito el domicilio para envío de comunicación y nombre de los responsables que fueron respondiendo por aquí.
11 de Julio a las 23:30 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano,
Tal como te hemos indicado con anterioridad, lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya informado. A su vez, en el caso de haber iniciado algún tipo de denuncia, deberás continuar por la vía legal, dado que supera nuestra capacidad de gestión y será tratado por nuestra área de Legales.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Julio a las 18:33 hs.
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Mariano Y
Brindeme los nombres de los operadores que fueron respondiendo. Brindeme el domicilio legal para enviar mi reclamo.
14 de Julio a las 12:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano:
Estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Te comentamos que nuestro domicilio legal esta ubicado en Valentín Gómez ****, Once. Con respecto a los nombres de los operadores, no estamos autorizados a brindarte ese tipo de información.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 17:13 hs.
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Mariano Y
Al fin se dignan a brindar el domicilio! Algo que antes decían que no podían. Si no pueden dar los nombres o legajo o código de operador como puedo hacer el reclamo y que a su vez ustedes puedan llamarlos para hablar? O dígame con quién hablo qué si esté autorizado para indicármelo.
21 de Setiembre a las 0:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano:
Te recordamos que nuestros datos legales se encuentran detallados en nuestros términos y condiciones en el siguiente link: https://bit.ly/29aAggt
Como te comentamos anteriormente, desde nuestro sector es la información que podemos brindarte y en caso de encontrarse tu gestión por la vía legal es necesario que se continúe por ese medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 12:33 hs.
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Mariano Y
Ustedes me recuerdan sus legales y cuando yo les recordé mis derechos se hicieron bien los sotas!
26 de Setiembre a las 12:37 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano:
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados. Desde nuestra área te brindamos la información disponible.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 14:33 hs.
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Mariano Y
Le informaré a la comunidad cuando suceda.
28 de Setiembre a las 14:35 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariano Y
17 de Noviembre a las 15:05 hs.
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Mariano Y
Se pasan de vivos
18 de Noviembre a las 2:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano:
Lamentamos que pienses de esta manera. Te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado en reiteradas oportunidades.
En caso de tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos dado que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Noviembre a las 16:45 hs.
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Mariano Y
Dejen de lamentar. Mejoren los sistemas, respuesta, tacto al primero reclamo/contacto cuando uno hace una compra y bajarán los reclamos duplicados. Todos o casi todos los que escribimos en ésta comunidad, ya habíamos realizado el reclamo en sucursal o telefónicamente. Si ustedes ahorran en éso, van a poder bajar los costos. Por escrito son todos piolas los mensajes pero por teléfono o en la sucursal, huyen.
21 de Noviembre a las 0:17 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariano Y
27 de Mayo a las 9:34 hs.
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Mariano Y
No solucionado
27 de Mayo a las 10:57 hs.
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