Reclamo a Frávega
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Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Junio a las 11:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tus accesorios faltantes. Hemos verificado en nuestro sistema que está vigente la gestión nro. ******, que está siendo trabajada por nuestro sector de Ventas por Internet. Te comentamos que les hemos hecho un llamado de atención, para que te brinden novedades al respecto cuanto antes, así poder solucionar el inconveniente. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estaremos realizando seguimiento al caso, y ni bien haya nueva información te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 14:23 hs.
Sergio C
Hola que tal? alguna novedad sobre mi reclamo? nro. ******
06 de Junio a las 17:54 hs.
Sergio C
Alguna novedad ? mi numero de reclamo ******
07 de Junio a las 10:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Te escribimos para informarte que se encuentra en proceso tu gestión, ya que nuestro equipo de ventas por internet está tratando el mismo. En cuanto contemos con alguna novedad acerca del mismo, te vamos a estar escribiendo por éste medio, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Junio a las 9:31 hs.
Sergio C
Hola que tal? hace mas de 15 dias me vienen contestando lo mismo, que es lo que pasa? Fravega no se quiere hacer cargo? El proveedor no contesta? Como puede ser que en mas de 15 dias no tuvieron respuesta? La verdad que con este problema no vuelvo a confiar en Fravega.. Pesima la resolución de los problemas
09 de Junio a las 9:55 hs.
Sergio C
No me resolvieron el problema, me dicen que le se van a contactar conmigo pero pasan los días y nada. Mientras tanto sigo con el faltante de piezas para poder armar el mueble. Ya pasaron mas de 20 días. Un desastre Fravega no creo que vaya a comprar nunca mas, y no lo recomiendo a nadie! Ya inicie además el reclamo en Defensa del consumidor.
10 de Junio a las 11:25 hs.
Sergio C
Hola tienen alguna novedad?????????
12 de Junio a las 10:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que hemos hecho un nuevo llamado de atención al sector encargado de trabajar sobre tu caso para que nos brinden novedades y así poder replicártelas. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya nueva información te la facilitaremos de forma urgente.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Junio a las 14:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio,
Te comentamos que, dado que has hecho una denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, ya que supera nuestra capacidad de gestión y está siendo tratado por nuestra área de Legales. Igualmente, en el caso de que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 15:06 hs.
Sergio C
Continua sin resolucion, no sirvio de nada
21 de Junio a las 9:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te comentamos anteriormente, como has hecho una denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, y será tratado por nuestra área de Legales. Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 16:35 hs.
Sergio C
No se soluciono por este medio
06 de Julio a las 10:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sergio,
Nuevamente te recordamos que, como has iniciado algún tipo de denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, ya que supera nuestra capacidad de gestión y será tratado por nuestra área de Legales.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Julio a las 15:50 hs.
Sergio C
Igualmente la resolucion esta de su lado (FRAVEGA tiene que dar la cara), solo contactarse con el proveedor y pedir que me entreguen lo que corresponde o en otro caso devolverme la plata, ya que es una estafa total de parte de FRAVEGA!
Me parece pesima la respuesta de FRAVEGA que por esa razon no sigan intentando resolverlo. Porque claro la via legal seguramente les favorezca.
Claramente no pienso volver a comprar en FRAVEGA ni mucho menos lo recomiendo a cualquiera que piense hacerlo. Son unos estafadores!!!
12 de Julio a las 16:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio,
Entendemos tu postura y lamentamos que te sientas de esta manera. Como ya te hemos indicado, desde el Servicio de Atención al Cliente hemos agotado todas las posibilidad de gestión sobre tu reclamo, y el mismo está siendo trabajado por nuestra área de Legales, dado que has iniciado una denuncia.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Julio a las 10:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sergio:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas y darles una respuesta definitiva.
Verificamos que tu gestión se derivó al área de legales y es necesario continuarla por ese medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 15:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sergio:
Al encontrarse tu gestión en el área de legales, desde nuestro sector damos por finalizada la consulta.
Ante cualquier otra duda, estamos para asistirte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 15:02 hs.
Sergio C
solución recibida:
No solucionaron el problema, hicieron una nota de credito.
24 de Setiembre a las 15:19 hs.