Reclamo a Frávega
Compré una notebook a través de su página web, me enviaron la factura vía mail y al día siguiente cancelaron la venta sin dar ninguna expliación.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Leandro!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Diciembre a las 15:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Leandro, buenas tardes:
Lamentamos lo sucedido con tu compra. Te indicamos que el presente pedido queda sujeto a disponibilidad de stock. En caso que se verifique falta de stock, recibirás la correspondiente nota de crédito y el reembolso de lo abonado en el medio de pago utilizado. Dicha información esta indicada en los mails que te enviamos durante el proceso de compra.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Diciembre a las 14:35 hs.
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Leandro L
Exactamente, el PEDIDO queda sujeto a disponibilidad de stock. Una vez que el stock es confirmado el PEDIDO se FACTURA, que es lo que hicieron(Factura N° ****-********). Luego de facturar enviaron otro mail CONFIRMANDO la compra, por lo cual la excusa de que no tienen es stock queda descartada.
Ya que no solamente no tienen intenciones de entregar el producto exhibido en su página sino que además mienten, voy a hacer el reclamo a Defensa del Consumidor.
11 de Diciembre a las 15:18 hs.
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Leandro L
Me dieron la excusa de no tener stock, pero esa excusa es falsa porque para poder facturar el producto, como hicieron, tienen que tener stock. En fin, me dieron una respuesta que no soluciona nada. Tendré que seguir el reclamo en defensa al consumidor.
12 de Diciembre a las 17:11 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Leandro, buenas tardes:
Entendemos lo que nos comentas. Las compras pasan por una verificación de estado de stock lo cuál puede el artículo comprado no estar en condiciones de entregarse y por ello se emitió la nota de crédito número: ****B******** el día 05-12-****. En el plazo de 96hs se acreditará en tu cuenta y podés consultar con la entidad emisora de tu medio de pago cómo y cúando lo verás reflejado en tu resumen.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Diciembre a las 13:32 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Leandro,
Como te comentamos anteriormente hemos verificado que el centro de distribución corroboró que el producto asignado no estaba en condiciones para ser entregado y por ese motivo se emitió la nota de crédito correspondiente a tu factura.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y ante cualquier otra consulta estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 12:07 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandro L
18 de Enero a las 12:07 hs.
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Leandro L
Yo no considero el reclamo solucionado. Hoy veo en la página que tienen stock, vuelvan a facturarla y me la entregan. Recién ahí se soluciona el reclamo, cuando cumplan con su obligación legal de entregar un producto publicado para la venta.
18 de Enero a las 12:22 hs.
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Leandro L
Yo no considero el reclamo solucionado. Hoy veo en la página que tienen stock, vuelvan a facturarla y me la entregan. Recién ahí se soluciona el reclamo, cuando cumplan con su obligación legal de entregar un producto publicado para la venta.
18 de Enero a las 12:24 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Leandro,
Como te informamos el dinero ya pasó a tu banco por lo que fue reintegrado a tu cuenta. Ante tal situación nos es imposible volver a facturar dicha compra.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Enero a las 13:40 hs.
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Leandro L
No es imposible, lo vuelven a facturar y se los vuelvo a pagar. Otra cosa es que no quieran hacerlo. La próxima vez que ofrezcan productos online asegúrense de tener stock para no generar falsas expectativas en el consumidor. Obviamente que no voy a volver a comprar a Frávega ni lo voy a recomendar a todo aquel que me pregunte. Saludos.
22 de Enero a las 15:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Leandro,
La única opción para poder cobrar el producto nuevamente y facturarlo es que vuelvas a efectuar dicha compra. Te reiteramos las disculpas por este inconveniente.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Enero a las 10:53 hs.
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Leandro L
Por supuesto, pásenme por mail un link para pagar el mismo precio que pagué cuando no me la quisieron entregar y listo. Gracias!
26 de Enero a las 13:05 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandro L
25 de Abril a las 14:09 hs.
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Leandro L
Nunca se hicieron cargo de la no entrega del producto facturado y pagado
26 de Abril a las 9:33 hs.
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