Reclamo a Frávega
Compre un aire acondicionado que no funciona. La garantia demoró en venir al domicilio de noviembre a febrero, recibían el reclamo y no asistían y me indicaban que reiniciara con otro service. En febreror vinieron y en abril o mayo lo retiramos. Luego de la reinstalaciòn no funciona bien. El service me pide que le pague y seguramente que debere desintalar, trasladar y reinstalar nuevamente por mi cuenta
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Jorge!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Agosto a las 16:16 hs.
SUSANA E
espero su comunicacion!
14 de Agosto a las 17:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Jorge:
Antes que nada, nos disculpamos debido a la demora en la respuesta y a los inconvenientes ocasionados con respecto al servicio técnico oficial de tu aire acondicionado Hyundai. Te comentamos que hemos elevado tu situación a nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el siguiente número de gestión: ******. En cuanto cuenten con novedades, se estarán contactando con vos vía correo electrónico o telefónicamente, con un plazo máximo de hasta 48 horas hábiles.
De todas maneras, nos mantendremos en contacto con vos por este mismo medio para mantenerte al tanto de la gestión.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Agosto a las 17:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Te informamos que has adquirido el aire acondicionado marca Hyundai, el día 17/05/****, por lo tanto el mismo se encuentra fuera de la Garantía Comercial de 1 año, que se otorga al momento de la compra.
Es por esto que te solicitamos por favor que te contactes con el servicio técnico oficial de la marca al siguiente número de teléfono: ****-***-**** o ingresando a su página web oficial: http://www.solnik.com.ar/soporte/ para que puedan verificar el artículo, y de esta manera, asesorarte sobre sus condiciones de reparación.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Agosto a las 14:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con el servicio técnico oficial de Hyundai para que puedan asesorarte con respecto al inconveniente que presenta tu aire acondicionado.
Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Agosto a las 14:36 hs.
SUSANA E
el servicio tecnico quiere cobrar concurrir y posiblemente debo nuevamente asumir la desinstalaciòn y reinstalacion del equipò o quien asume el costo del mismo?
22 de Agosto a las 12:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Te comentamos que tu aire acondicionado split marca Hyundai posee 1 año de garantía comercial, la cual entra en vigencia desde el momento de la compra. El equipo lo has adquirido el día 17/05/****, por lo tanto se encuentra fuera de ese período.
En caso de que el artículo funcione de manera inadecuada, debés realizar el contacto con la marca al siguiente número de teléfono: ****-***-**** o ingresar a su página web oficial: http://www.solnik.com.ar/soporte/ para que el service pueda informarte sobre las condiciones de reparación, el costo correspondiente y finalmente realice la verificación del producto para que lo puedas utilizar en condiciones óptimas nuevamente.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Agosto a las 14:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con el servicio técnico oficial de Hyundai para que puedan asesorarte de manera personalizada con respecto al inconveniente que presenta tu aire acondicionado.
Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Agosto a las 15:54 hs.
SUSANA E
solnik derivó a servicio técnico que no concurría al domicilio desde noviembre y asistieron en enero y devolvieron el aire en abril. quien asume todo eses tiempo? luego hubo que reinstalarlo de lo que solnik no asume ni la desintalacion ni reinstalciòn y luego se detectó la falla. Quien asume todos esos meses? Por eso quedò sin garantìa y comenzó el reclamo .Fravega no informa NINGUNA NOVEDAD. NO ASUMEN NADA!!! PESIMO SERVICIO POST VENTA!!! NO SE DEJEN ENGAÑAR POR ESTA EMPRESA
26 de Agosto a las 17:14 hs.
SUSANA E
le compre a fravega y no a solnik
26 de Agosto a las 17:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la verificación de tu aire acondicionado. Te comentamos que, desde el momento de la compra, contás con 1 año de garantía comercial por parte de la marca, es por esto que es necesario que te contactes con el servicio técnico oficial de Hyundai, para que puedan efectuar la calibración del equipo y pueda funcionar correctamente.
Nos encontramos a tu disposición, ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Agosto a las 16:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con el servicio técnico oficial de Hyundai, para que puedan ayudarte a realizar la correspondiente verificación de tu aire acondicionado.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 15:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de jorge C
03 de Setiembre a las 19:44 hs.
SUSANA E
no hubo ninguna solucion y ya estoy cansada que me pregunten lo mismo
04 de Setiembre a las 11:22 hs.
SUSANA E
fue una atimaña retirar tarde el aire y entregarlo meses despuès. tanto la instalacion como desintacion corria por mi cuenta. pesimo servicio y una ****** por comprar en esta empresa por internet, ya que nadie se responsabiliza
04 de Setiembre a las 11:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Te recordamos que el aire acondicionado cuenta con 1 año de garantía comercial, desde el momento en el que lo has adquirido, por lo tanto, dicho período ha finalizado el día 17/05 del corriente año.
De todas maneras, te invitamos a que te contactes con el servicio técnico oficial de Hyundai para que puedan informarte los pasos a seguir para la correcta verificación del equipo. Te indicamos que el costo y condiciones de reparación son dependientes en su totalidad del service de la marca.
Estamos siempre a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Setiembre a las 15:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con el servicio técnico oficial de Hyundai para que puedan asesorarte de manera personalizada con respecto al inconveniente que presenta tu aire acondicionado y que finalmente puedan brindarte las condiciones de verificación y posterior reparación del equipo.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 16:15 hs.
SUSANA E
no solucionan nada, pasan el tema a otro.
12 de Setiembre a las 19:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Te comentamos que el aire acondicionado Hyundai que has adquirido, cuenta con un año de garantía comercial desde el momento de la compra. Dicho período ha caducado el 17/05 del corriente año. Por lo tanto, te invitamos a que te contactes con el servicio técnico oficial de la marca, para que puedan informarte los pasos a seguir para la correcta verificación del equipo. Te indicamos que el costo y condiciones de reparación dependen de manera exclusiva de sus indicaciones.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 16:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Jorge:
Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con el servicio técnico oficial de Hyundai para que puedan asesorarte de manera personalizada con respecto al inconveniente que presenta tu aire acondicionado.
Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Octubre a las 16:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de jorge C
12 de Octubre a las 14:37 hs.