Reclamo a Frávega
Hola, compre un televisor admiral 55 pulgadas 4k hdr (admiral 55u2) pero... Al conectarle la xbox one s que reproduce 4k hdr me dice que la tv no es compatible con esa resolución. No me queda claro porque sucede eso. Me dice que no es 10bits que no es hdr 10 y que no es 4k 60hz. Quisiera saber las especificaciones de la tv, y si tiene algún puerto hdmi 2.0 para conectar 4k, ya que probé en todos con dos cables compatibles con 4k y ninguno funcionó.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Pablo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Mayo a las 13:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Para despejar tu duda, te sugerimos que verifiques ésta información en el manual de tu TV, o sino ingresando al siguiente link dónde tenés todas las especificaciones del mismo: https://bit.ly/2IsQEv0 (copialo y pegalo en tu navegador). Otra opción también, es que te contactes con nuestro sector de Ventas, y allí uno de nuestros asesores te brindará la información pertinente. Podés hacerlo llamando al **** *** ****, de Lunes a Viernes en el horario entre las 8 y las 20hs. y Sábados y Domingos de 9 a 21hs.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 14:13 hs.
Pablo S
Ya hice las dos cosas incluso me comunique con electrofueguina quien los fabrica, nadie me pudo resolver la consulta. El manual no especifica nada absolutamente. solo dice cuales son los puertos hdmi. NO dice si son 2.0, para conectar dispositivos 4k, tampoco dice las caracteristicas de la pantalla (especificaciones del HDR, frecuencia, profundidad de color, etc). El modelo es ADMIRAL 55U2
10 de Mayo a las 14:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Para que puedas obtener esta información que estás solicitando, otra alternativa es que te contactes con el Servicio Técnico autorizado por la marca más cercano a tu domicilio, que es Electrotel, y podés hacerlo llamando al ****-**** / ****-**** entre las 9 y las 18hs. En el caso que desees acercarte hasta allí de forma personal, su domicilio es en Italia 78, Lomas de Zamora.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Mayo a las 16:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Te pedimos, por favor, que nos indiques si pudiste obtener la información que estabas necesitando.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Mayo a las 17:05 hs.
Pablo S
Hola, te agradezco las respuestas. No me resolvieron la duda aun, el Servicio técnico no tenia información. Sigo sin poder conectar la Xbox One S, con resolucion 4k. Y no se si voy a poder conectar dispositivos 4k.
24 de Mayo a las 18:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Lamentamos mucho la falta de información sobre las especificaciones de tu TV. Te comentamos que ya hemos hecho todo lo que teníamos a nuestro alcance para poder ayudarte al respecto de tu consulta, pero igualmente, en el caso que te llegue a surgir alguna otra, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 18:48 hs.
Pablo S
Hola, es que lo que venden o es una basura o me vino fallado, hoy volvi a comprar otro cable hdmi, esta vez en la casa TODOVISION Cable Hdmi V2.0 Puresonic 2 Mts 4k 60fps Version 2.0 Ultrahd. Pero sigo sin poder conectar a traves de hdmi un dispositivo en resolucion 4k. La verdad prefiero devolver el producto porque no estoy satisfecho. Ya que la publicidad es engañosa y dentro de los dias de prueba lo consulte y no supieron responderme si tenia o no tenia hdmi, es mas ya pasaron mas de 2 meses y siguen sin poder responder. Puedo devolver la tv o tengo que ir a defensa al consumidor?
31 de Mayo a las 20:27 hs.
Pablo S
De hecho estoy dispuesto a poner una diferencia por una tv que pueda conectarle dispositivos 4k.
31 de Mayo a las 20:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Entendemos tu malestar y lamentamos no tener esta información a nuestro alcance.
Te comentamos que las devoluciones de los productos se pueden realizar exclusivamente dentro del período de prueba, que son 10 días de corrido a partir de retirado el artefacto. Te sugerimos que lleves el TV al Servicio Técnico que te indicamos anteriormente, para que los técnicos lo revisen y te indiquen las acciones que se podrán realizar al respecto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 17:28 hs.
Pablo S
Te agradezco el comentario pero lo que hacen es falsa publicidad. Para mi tele es obsoleta si no se le puede conectar dispositivos 4k. Le conecte dos pcs y la xbox one s, en todos los puertos con 3 cables hdmi 2.0 high speed especiales para 4k hdr, y ninguno me lo detecto como una pantalla 4k, solo la detectaron como full hd. Cuando llame dentro del periodo de prueba me dijeron que era por el cable. Ahora ya pasó ese tiempo, porque todas esas pruebas llevaron mas de 10 dias, quisiera que lo solucionen. No es mi culpa que ustedes no sepan lo que venden y que me mientan cuando les hice el reclamo telefónico dentro del periodo de prueba.
06 de Junio a las 17:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Lamentamos que pienses de esa forma y entendemos tu postura. Te comentamos que, como el producto ya se encuentra dentro del período de garantía comercial, que depende exclusivamente de la marca, en el caso que tenga ser cambiado deberá ser autorizado por el Servicio Técnico, y ellos generarán la documentación pertinente para esto. Te recomendamos que lo lleves al Service Electrotel, con domicilio en la calle Italia 78 en Lomas de Zamora. Recordá acercarte con el producto, con la factura de compra y con el nro. de pedido de reparación *******.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Junio a las 15:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pablo,
Te pedimos, por favor, que nos confirmes si te pudiste acercar al Servicio Técnico, tal como te hemos indicado.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Junio a las 18:19 hs.
Pablo S
Hola, lo voy a llevar cuando termine el mundial y consiga alguien que me ayude y me preste el auto para llevar la tv. La verdad me complicaron muchisimo con su publicidad falsa. Porque no saben ni lo que venden, es llevar la tele para ver si el tecnico se da cuenta si la tv tiene conectores hdmi 2.0. Ustedes deberian comunicarse con quien se los vende o quien se los fabrica (Admiral es una marca de Fravega) y responderme esa simple pregunta. Tiene conector hdmi 2.0 para 4k o no? que puerto es el 1, 2 o 3? Yo ya probe todo desde mi casa y tu respuesta es que lo desmonte de la tele, me pague un remis y vaya a averiguar al servicio tecnico, quien se hace cargo de todas esas molestias? Yo no puedo hacerlo ahora. Asi que lo voy a hacer cuando pueda. Mientras tanto si ustedes pueden averiguar que es lo que venden y me responden las preguntas te lo voy a agradecer.
26 de Junio a las 17:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pablo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Entendemos tu postura y es más que entendible, pero de nuestra parte lo máximo que podemos hacer al respecto es lo ya indicado. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 14:50 hs.
Pablo S
Ya pude resolver el problema, ni ustedes ni el service me supieron responder. Hay un punto en la configuracion de la tv que te permite cambiar el modo del puerto hdmi, estaba en 1.4 y con la tv conectada x hdmi a la xbox entrando al menu te deja cambiarla a 2.0. Asi que pude cambiarlo y recibir señal en 4k, pero el HDR no me lo detectó seguiré averiguando sin la ayuda de Fravega, que me demostraron que solo sirven para vender.
02 de Julio a las 14:52 hs.
Pablo S
No voy a poner solucionado porque la solución a medias la encontré yo mismo.
02 de Julio a las 14:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo,
Lamentamos que pienses de esa forma. Nos alegramos mucho de que hayas podido solucionar tu inconveniente, y esperamos que disfrutes al máximo de tu TV. Recordá que si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Julio a las 16:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
14 de Julio a las 11:40 hs.