Reclamo a Frávega
Compra una cafetera en 12 cuotas por internet. Los planes mencionados en la pagina indicaban 12 pagos de [números] pesos (tengo un print de pantalla con los planes) y cuando lo compro me cobraron [números] pesos por las 12 cuotas. Hice el reclamo en fravega y tras que tardaron 40 minutos al telefono para atenderme, me pudieron que mande un correo indicando el problema y me dieron un numero de gestion por el llamado. Mando el correo poniendo en evidencia el problema con respaldo de las capturas de pantalla y me respondieron que los valores son estimativos (cuando no se aclara nada de eso en la pantalla y es mas, se ponen valores tan especificos que es logico pensar que son los valores definitivos) y que si no estoy de acuerdo devuelva el producto. Ahora, perdi mi tiempo en comprar, llamar e ir a buscar el producto... Ahora tengo que perder mas tiempo en devolver el producto con todo lo ya acontecido? es una falta de respeto al cliente y a todo el sistema. Yo me di cuenta de esto pero seguramente hay muchos mas que no se habran dado cuenta y fravega termina teniendo ingresos extraordinarios estafando a la gente de esta manera.
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Demora en la entrega
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Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Te pedimos disculpas por los inconvenientes.De acuerdo a lo que no comentás realizamos una gestión para que lo puedan estar verificando. El número de la misma *******. En un plazo de 5 días hábiles el sector de Ecommerce se estará poniendo en contacto con vos para informarte como proceder.
Quedamos a disposición.
Saludos
1Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Junio a las 14:03 hs.
Sergio J
Me indicaron en se comunicarían conmigo con la solucion al problema y aun nadie lo hizo
21 de Junio a las 16:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Tu gestión ya esta en tratamiento. Estamos solicitando las novedades al sector pertinente. A la brevedad se pondrán en contacto con vos. Te pedimos que aguardes el tiempo de gestión.
Quedamos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Junio a las 10:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buen día Sergio:
Nos disculpamos por los inconvenientes. Estamos siguiendo tu gestión y en cuanto contemos con la información,a detalle, nos comunicaremos con vos.
Estamos al pendiente.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Junio a las 9:33 hs.
Sergio J
Ya pasaron mas de 15 dias de que hice la compra... cuanto mas tienen que tomarse para ver que me cobraron de mas?
30 de Junio a las 10:24 hs.
Sergio J
Nunca se comunicaron conmigo y no me brindaron ninguna solución. No me queda otra opción mas que hacer una denuncia a defensa del consumidor
03 de Julio a las 8:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para ayudarte y asistirte. Escalamos el caso con nuestro sector de Ecommerce y Facturación y lo seguimos con prioridad y urgencia. Te pedimos por favor aguardes el contacto, te brindaremos las novedades y pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Julio a las 15:07 hs.
Sergio J
Ya hice el reclamo en defensa del consumidor y envie las pruebas. Solo me queda aceptar los terminos para que el sistema arbitral cite audiencia. Si no me responden entre hoy y mañana, aceptare los terminos sin demora
05 de Julio a las 10:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Tal como te informamos por correo electrónico, de parte de nuestro sector de Ecommerce indican que la información de la publicación es estimativa, al momento de pagar el producto tenés la información final de las cuotas, según los datos de la tarjeta que se ingrese, ya que los planes de pago pueden ser distintos. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 10:32 hs.
Sergio J
Como puede ser estimativo, si me pide que aclare que tarjeta usare en la consulta y que banco... y despues poniendo los mismos datos, me cobran mas de lo indicado? Eso es una estafa, es publicidad engañosa y esta bien justificado con los elementos que suministre por telefono al momento de hacer el reclamo y por correo con imagenes de las pantalles del dia de compre y del dia siguiente tambien. Aparte en ningun lugar indica que son estimativos. Por sentido comun y por el grado de detalle (al centavo) esta mas que claro que no es estimativo
05 de Julio a las 11:00 hs.
Sergio J
Son unos estafadores. Anuncian valores y te cobran otros... y la respuesta, son valores estimativos. Ahora todos mis familiares amigos y conocidos conocen y algunos también han pasado por situacioyes con fravega. De ahora en mas ya no seremos clientes nunca mas
17 de Julio a las 9:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Como te informamos, se realizó la gestión correspondiente con nuestro sector de Ecommerce quienes nos indicaron que al momento de realizar la compra, dependiendo del tipo de tarjeta utilizada, se informan los costos ya que los planes de pago pueden ser distintos. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 13:36 hs.
Sergio J
No es verdad porque use la tarjeta que indique anteriormente al momento de realizar la consulta y cuando termino la compra noto que NO es el valor que correspondia (es la misma tarjeta con la que realice la consulta y con la que termine pagando)
08 de Agosto a las 14:01 hs.
Sergio J
No es verdad porque use la tarjeta que indique anteriormente al momento de realizar la consulta y cuando termino la compra noto que NO es el valor que correspondia (es la misma tarjeta con la que realice la consulta y con la que termine pagando)
08 de Agosto a las 14:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Estamos consultando tu caso en carácter excepcional con nuestro sector de Ecommerce en cuanto al valor de la compra realizada con tarjeta de crédito. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Agosto a las 12:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Verficamos que del aréa correspondiente, te enviaron un e-mail indicando la resolución y la información pára tu caso, te pedimos que revises en tu casilla de correo.
De todas formas, ante cualquier consulta, estaremos a disposición
Que tengas buen día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 13:13 hs.
Sergio J
No hubo solucion. Fravega mintio en los valores y despues dicen que son estimativos. Eso no es una solucion. Para ustedes puede estar cerrado, pero para mi no
20 de Setiembre a las 14:39 hs.