Reclamo a Frávega
Realice una compra por internet a fravega (con envío a domicilio obligatorio), me llego tres veces a las 13 hs, momento en el que estoy en el trabajo. Realice el reclamo para que me lo entreguen después de las 17 (que ya estoy en mi casa) y me dijeron que no se podía, que la empresa de transporte tiene una franja de 08 a 18hs y que puede realizar la entrega en ese horario. Me dispuse a ir a buscarlo y me dijeron que no se podía, me dispuse a cambiar el domicilio de entrega y tampoco se podía. Así que al no darme una solución, decidí cancelar la compra el día 15/02/[números]. Hasta el día de hoy 28/02/[números], la única respuesta que tengo es que están esperando la devolución del producto (el cual nunca recibí). El problema es que aun me sigue apareciendo la primera cuota en la tarjeta de crédito, y me van a cobrar algo que nunca recibí. Llame varias veces a fravega y la unica respuesta que obtengo es que están esperando la devolución del producto. Y como ya dije, ya me aparece la primera cuota de $10.[números] para pagar.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariano!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Febrero a las 14:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano, buenos días:
Lamentamos lo sucedido con tu entrega. Hay productos con envío exclusivo y la franja horaria es la que indica el correo que hará la entrega, con la posibilidad que lo reciba cualquier mayor de 18 años con DNI propio en mano.
Debido que te encontras fuera de esas posibilidades, ya esta en tratamiento tu caso ****** de anulación de compra y una vez el artículo retorne, como te indicaron desde el sector de ecommerce, se te confirmará dicha anulación.
Por favor, aguarda la confirmación del sector.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Marzo a las 12:06 hs.
Mariano A
Hace dos semanas que me dicen lo mismo. Que están esperando q el producto vuelva y espere la confirmación de la operación.. Ya me vino la primera cuota. Quien me la va a pagar?
01 de Marzo a las 12:51 hs.
Mariano A
Me sigue apareciendo el pago de la primera cuota en la tarjeta de crédito. Todavía no me cancelaron la compra
05 de Marzo a las 11:53 hs.
Mariano A
Todavía me figura la compra en la tarjeta de crédito y encima tuve que pagar la primera cuota.
EXIJO QUE ME DEVUELVAN LA PLATA
18 de Marzo a las 12:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano, buenas tardes:
Vemos que el sector de ecommerce confirmó la anulación el día 11-03-**** que indica el reintegro del dinero.
Por favor, te pedimos continúes la gestión con tu banco dado que son ellos quien reintegran en tu cuenta el saldo.
Ante nuevas consultas quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Marzo a las 13:25 hs.
Mariano A
El problema es de ustedes. Cuando me reintegren la plata daré por solucionado el tema.
19 de Marzo a las 16:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariano:
Ya gestionamos la devolución de tu dinero, el mismo se verá reflejado en tu cuenta a partir de los 6 días hábiles siguientes a la recepción de ese correo y en tu resumen de cuenta dependiendo de la fecha de cierre. Por consultas después de ese plazo tenes que comunicarte con el medio de pago por el cual realizaste la compra.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
06 de Mayo a las 9:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariano A
06 de Mayo a las 9:23 hs.