Reclamo a Frávega
Me reclaman un pago y tengo la factura que ya pague hace tres meses atras!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica,
Verificamos que tu reclamo ya está vigente en éste portal. Te pedimos que lo continúes por le primero que abriste, que es el siguiente: https://bit.ly/2DMpzN3 (copiá y pegá el link en tu navegador). A su vez, con la finalidad de simplicar las gestiones, te pedimos que valides la solución a ésta publicación, dado que las respuestas se te brindarán por la antes mencionada.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 19:08 hs.
Rita V
Me llegan correos a nombre de Frávega diciendo q tengo pendiente el pago Llamo y me dicen q verifican q si está pago Yo tengo la factura y comprobante de pago Quiero saber si realmente es Frávega quien envío ese correo q debo dinero
23 de Marzo a las 16:24 hs.
Rita V
No solucionaron nada ni informaron cdo envían la cama Estoy totalmente desepcionada Iré nuevamente a defensa del consumidor y haré otra denuncia Llevaré la factura p mostrar el pago y el seguimiento del producto q está en bs as
27 de Marzo a las 7:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica,
Te sugerimos que verifiques el caso por dónde te estamos brindando las novedades sobre tu inconveniente, ya que hay nueva información. Podés verificarlo ingresando al siguiente link: https://bit.ly/2DMpzN3 (copiá y pegá el link en tu navegador).
Frente a cualquier otra consulta que te surja, te pedimos que nos la indiques en la gestión antes mencionada.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 16:14 hs.
Rita V
Aún no solucionaron nada Solo q justo ahora q tienen la denuncia echa u fecha de audiencia se dieron cuenta q no debo nada Cuando hace tres meses q pagué
03 de Abril a las 17:16 hs.
Rita V
Aún no llega mí cama ni me han dado fecha de entrega según ellos la cama está en camino pero la compra en enero q viene en tortuga ?
07 de Abril a las 9:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que en el caso que hayas iniciado algún tipo de denuncia, deberás continuar con tu reclamo directamente por la vía legal, dado que será tratado por nuestro sector de Legales.
Lamentamos sinceramente que hayas llegado a esta instancia y esperamos que todo se solucione pronto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Abril a las 16:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica,
Te comentamos que nuestro sector de E-commerce te ha enviado a tu mail el número de guía y el link correspondiente al envío de tu producto, para que puedas hacer el seguimiento. Recordá que cuando el transporte se haga presente en el domicilio, podrá recibir allí cualquier persona mayor de 18 años únicamente con su DNI en mano.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 17:17 hs.
Rita V
Cómo se contradicen no era q va x vía legal
16 de Abril a las 17:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Anteriormente te comentamos que si realizaste algún tipo de denuncia, la deberías continuar directamente por la vía legal, ya que se encargará nuestra área de Legales, pero desde el Servicio de Atención al Cliente continuamos haciendo seguimiento del caso, y es por eso que te notificamos sobre el número de guía y el link que te envió nuestro sector de E-commerce.
A su vez, te pedimos por favor que nos confirmes si ya pudiste recibir tu compra.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Abril a las 15:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica,
Te comentamos que nos ha informado el transporte que la entrega se realizó el día 12 de Abril. Esperamos que estés disfrutando de tu compra al máximo y que te sea muy útil.
Ante cualquier otra consulta que te pueda surgir, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 17:11 hs.