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Quiero cancelar la compra

Ayer compré online 2 productos por qué ambos me daban opción de retiro ya y disponible en sucursal jcp (que es cercano a mi localidad). Al momento de iniciar la compra la página en ningún momento me dejo elegir donde retirar... Ahora me dicen que va a llegar a una sucursal y que tengo que esperar a que ellos preparen el producto. No me dan solución y quiero cancelar la compra... Al momento de responder el mail me exigen que les diga dónde retirar y ya quiero cancelar la compra

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