Reclamo a Frávega
En octubre del año pasado compre un celular galaxy s8 en esta empresa, en la sucursal alto palermo. El vendedor me ofreció la garantía extendida, le dije que no la necesitaba. Me dijo que a modo de promoción me la bonificaba, entonces el costo final con la garantía era de [números] pesos.
como compre en cuotas me termino saliendo un poco más caro. Cuando llegue a mi casa vi que el monto antes de las cuotas era superior a los [números] pesos, o sea, me estaban cobrando más de [números] pesos más de lo acordado.
volví a quejarme y me dijeron que no podían hacerme el reintegro para volverme a cobrar porque mi tarjeta no disponía un límite mayor a [números] pesos, que los bancos tardan unos días en reembolsar el dinero, por lo que no podrían cobrarme de inmediato el monto final que corresponde luego de la devolución.
el gerente me ofreció un descuento de [números] pesos para próximas compras, el cual nunca pude usar. Porque cada vez que fui me decían que solo era válido para grandes electrodomésticos (en realidad solo me estaban ofreciendo un descuento del 10% que ellos tienen como herramienta de negociación, y no un descuento legítimo para resarcimiento).
quiero que fravega se haga cargo del dinero que me cobró de más sin mi consentimiento. Me comuniqué con ellos por varias vías pero siempre me dicen que el reclamo lo tengo que hacer directamente en la sucursal. En la sucursal me dan vueltas. Lo que hicieron es una venta fraudulenta de garantía extendida.
gracias
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Frávega Representante de Frávega
Hola Marina!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Agosto a las 17:35 hs.
Marina B
No he sido contactada con ninguna solución.
13 de Agosto a las 0:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina:
Antes que nada nos disculpamos por el inconveniente en nuestra sucursal, el mismo fue asentado y registrado para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones con nuestros clientes no se vuelvan a repetir, y que los mismos reciban un servicio de excelencia. Asimismo te pedimos que por favor te acerques a nuestra sucursal Palermo ubicada en Avenida Santa Fe **** donde nuestros asesores te brindarán asistencia en cuanto al ofrecimiento realizado. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Agosto a las 12:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marina:
Como te comentamos anteriormente, dejamos acentado y registrado lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios, te pedimos que por favor te acerques a nuestra sucursal Palermo donde nuestros asesores te brindarán asistencia. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 13:21 hs.
Marina B
La sucursal del Alto Palermo esta cerrada, no se si permanentemente o por refacciones. No pueden darme una solución.
07 de Setiembre a las 13:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marina:
Te pedimos por favor que te acerques a la sucursal más cercana a tu domicilio con factura en mano para que uno de nuestros asesores pueda ayudarte con tu caso. Por cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Setiembre a las 9:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marina:
Como te informamos anteriormente, debes acercarte a la sucursal más cercana a tu domicilio para que uno de nuestros asesores pueda verificar tu caso. Quedamos a tu disposición por cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Setiembre a las 8:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marina B
19 de Setiembre a las 8:37 hs.