Reclamo a Frávega
No me mandaron el codigo del paquete de office de la compu que compre hice el reclamo bajo el numero cas-[números]-f5f7k9 el 07/05 y nunca lo mandaron, no contestan los mails , quiero una solucion ya voy a hacer una demanda si no obtengo respuesta satisfactoria
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Frávega Representante de Frávega
Hola Luis!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Mayo a las 13:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Luis L. Buenas tardes.
Lamentamos totalmente la demora presentada con tu caso, te comentamos que hemos realizado un llamado de atención al sector correspondiente con el fin de que recibas el código para activar tu paquete de office lo mas pronto posible en tu correo electrónico. Desde nuestro sector realizaremos un seguimiento, hasta confirmar que obtuviste la solución correspondiente.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de clientes.
30 de Mayo a las 14:43 hs.
Jorge L
Me mandaron un codigo de otro pais y no pude solucionar mi problema, les pido por favor que sean mas profesionales en su trabajo y hagan las cosas bien para que el cliente no tenga que dar mil vueltas para recibir un servicio que le pertenece.
30 de Mayo a las 19:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Luis L. Buenas tardes.
Lamentamos el inconveniente que presentas con la solución de tu caso, hemos informado esta situación a nuestro sector de Back Office, donde verificarán esta inconsistencia y te brindaran la solución correspondiente.
Quedamos atentos al avance de tu caso, y a cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 15:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Jorge L. Buenas tardes.
Te comentamos que nuestro equipo encargado, realizó con éxito el envío de la licencia de el paquete de office al mail: jorgeluislopez****@gmail.com, donde se confirma su recepción. te recomendamos también verificar la casilla de correo no deseado y la carpeta de Spam. Allí podrás seguir las instrucciones y podrás disfrutar tu equipo al máximo.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentas.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Junio a las 16:20 hs.
Jorge L
Es verdad, pero me mandaron un código de México y no lo puedo activar. Yo vivo en Argentina. ESTOY CANSADO DE QUE ME TOMEN EL PELO!!
13 de Junio a las 16:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Jorge. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por las molestias que te ha ocasionado este cruce de información de parte de nuestro sector encargado, hemos reportado la información que nos brindaste y esperamos que se te brinde una solución satisfactoria a la brevedad. Seguiremos atentos a tu caso y quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Junio a las 15:42 hs.
Jorge L
No solucionado, seguimos en veremos, una falta de respeto
15 de Junio a las 20:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Jorge L. Buenas tardes.
Te comentamos que verificamos en la gestión que iniciamos a raíz de lo que nos comentaste, y se verificó que te re enviaron el código indicado, necesario para que actives tu licencia del paquete de Office. Quedamos muy atentos a tu respuesta, ya que es muy importante para nuestro equipo asegurarnos que obtuviste la solución.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Junio a las 8:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge L
27 de Junio a las 9:51 hs.