Reclamo a Frávega
El día 05/01/18 realicé 2 compras online de muebles. Una compra corresponde a un combo de mesa y sillas y la otra a una mesa de luz y modular rack. (entrega hasta 13 días hábiles)
recibí solo la mesa, las sillas no. Hice el reclamo telefónico y aún no recibo el producto. Ellos dicen que esta en el sector e-commerce y me dicen que debo esperar pero no me dan respuesta certera de fecha de entrega.
respecto al modular rack el mismo lo recibí roto y a la fecha no me han enviado la restitución del mismo.
todo fue pagado con tarjeta en 1 pago, es decir que ellos ya cobraron la mercadería de la cual yo aún no dispongo.
otras veces he comprado en frávega sin problema pero esta vez estoy muy disconforme, muy malo el servicio, mucha desprolijidad y poca respuesta. No he recibido mail de despacho de mercadería ni llamada telefónica de parte de ellos.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O. Buenas tardes.
Te comentamos que estamos al tanto de la gestión y la llevaremos por el Número de caso ******, donde Nuestro equipo de Gestiones especiales analizará cuál será la mejor solución a tus inconvenientes.
Te pedimos por favor envíes las tres fotos adjuntas que te solicitamos al mail: -consultas@fravega.com.ar con el asunto (CRM N° ******- TQS N° ******.)
Estaremos acompañandote en esta gestion hasta asegurarnos que recibiste la solución a tu reclamo.
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Enero a las 17:41 hs.
Noelia A
Buenas tardes.
Ayer envíe el mail con las fotos solicitadas. Aguardo vuestra respuesta.
Saludos
01 de Febrero a las 16:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O. Buenas tardes.
Te agradecemos por la ayuda y la brevedad con la que nos brindaste lo solicitado, ahora tu caso se esta manejando desde nuestro sector de Gestiones especiales y nosotros te estaremos acompañando en todo momento hasta confirmar que obtuviste una solución.
Ahora solo te pedimos que aguardes nuestro contacto, que esperamos sea en breve.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Febrero a las 15:55 hs.
Noelia A
Se comunicaron conmigo pero aún no esta resuelta mi situación con Frávega.
05 de Febrero a las 10:24 hs.
Noelia A
El viernes me llamaron para decirme que no me enviaban un combo de mesa y sillas sino que como ya tenía la mesa solo enviaban las sillas. Aclaré que la mesa estaba embalada porque me habían dicho que la retiraban, me dijeron que la abriera y la armara. Al llegar a mi casa y proceder a desembalarla me encuentro con que no puedo armarla porque le faltan partes. La verdad parece que se estuvieran burlando de mi, estoy cansada de tantas vueltas, he pagado y no poca plata por la mercadería y he sido totalmente damnificada. Exijo la devolución del dinero por el total de la compra más gastos por el tiempo transcurrido y perdido en llamados.
05 de Febrero a las 15:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O. Buenas tardes.
Lamentamos esta penosa experiencia que te estamos brindando, sumada a todos estos inconvenientes ocasionados. Realizamos un fuerte llamado de atencion al sector participe, En relacion a la gestion con la que estamos trabajando, les hemos informado sobre lo que te sucedió y cuando te contacten te brindaran todos los detalles para que tu solución sea completa.
Te pedimos disculpas por las molestias , te pedimos por favor aguardes el contacto del gestor encargado de tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 18:14 hs.
Noelia A
Es que ya no alcanza con pedir disculpas. Hace un mes que compré y es realmente vergonzoso el servicio que brindan. Necesito una solución y urgente! Cada vez que llamo para hacer el reclamo tengo que contar todo lo que me sucedió porque me atiende alguién distinto y siempre hay que esperar una X cantidad de días para que lo solucionen y los días pasan y la solución no llega y ya no puedo esperar más!
06 de Febrero a las 12:47 hs.
Noelia A
Pulsé por error
06 de Febrero a las 13:06 hs.
Noelia A
Se comunicaron conmigo. Por la devolución del dinero del modular rack ahora debo esperar que se comuniquen conmigo de e-commerce. Por el combo de mesa y sillas a partir de hoy pueden demorar hasta 10 días hábiles en enviarlo. Realmente deseo dentro q transcurrido ese tiempo pueda decir q el problema se solucionó y no suceda como los reclamos q he leído de muchas personas q llevan meses sin solución. Es más todos deberíamos tener algún tipo de resarcimiento.
06 de Febrero a las 14:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O. Buenas tardes.
Te comentamos que visualizamos en nuestro sistema y ya se genero una nueva reserva de envio de el combo completo de tu compra, por el cual te estaremos brindando todos los detalles por este medio, con el fin de que puedas saber cuando estarás proxima a recibirla. Esperamos poder brindarte la solución y asi mejorar en parte esta mala experiencia que te generamos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Febrero a las 14:53 hs.
Noelia A
Desde la semana pasada estoy esperando la llamada del sector e-commerce para la devolución del dinero correspondiente al modular rack.
08 de Febrero a las 8:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O. Buenas tardes.
Te queremos indicar que tu pedido está próximo a despacharse rumbo a tu domicilio, con respecto a los detalles de la entrega, te los estaremos brindando por este medio, y sobre la solicitud de anulación, deberás aguardar a que el producto retorne a nuestro centro de distribución, donde allí, nuestro equipo de facturación realizara la operacion y te brindara la solución correspondiente, lamentablemente no podemos anular una compra si aun cuentas con el articulo.
Te pedimos por favor aguardes nuestro contacto con más detalles de tu solución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Febrero a las 15:37 hs.
Noelia A
Hoy me he vuelto a comunicar al **** el combo de mesa y sillas aún no ha sido despachado... una verdadera vergüenza! Desde ya les aclaro que no acepto más disculpas. Quiero soluciones!
14 de Febrero a las 16:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O:
Entendemos lo que nos indicas y estamos para asistirte y ayudarte, por lo cual seguimos tu caso personalmente con nuestro centro de distribución y el área gerencial del mismo en cuanto al retiro y despacho de las unidades. Te vamos a estar brindando las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 9:19 hs.
Noelia A
Tengo dos reclamos:
1- Deben entregarme un combo de mesa y sillas que aún no recibo
2- Deben reintegrarme el dinero de un modular rack que recibí roto y todavía no retiran de mi domicilio para gestionar el crédito a mi favor.
Todo esta mercadería esta pagada en su totalidad y la compra fue realizada el 5 de enero.
Es una vergüenza el "servicio" de Frávega, además de que no se comunican y desde hace casi un mes me dicen cosas que no cumplen.
16 de Febrero a las 13:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O.
Te comentamos respecto a tus dos reclamos, vamos a proceder de la siguiente manera; tu combo de mesa y sillas, ya estas próxima a recibirlos en tu domicilio, esperamos sea a la brevedad, ya que depende de el operador logístico quien se encuentra camino a tu localidad. Al momento de realizar la entrega, se realizara el retiro de el modular, y una vez, este ingrese a nuestro Centro de distribución, se realizara la anulación de esta compra, generando así el reintegro de tu dinero.
Estamos acompañándote en esta gestión, la cual como te indicamos, queremos resolver de la mejor manera y en el menor tiempo que nos sea posible, te estaremos brindando mas detalles en breve.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 15:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O:
Tal como te informamos en el contacto telefónico, estamos siguiendo tu caso personalmente y te vamos a estar brindando las novedades en cuanto al despacho de las unidades, y el retiro correspondiente. El número de gestión es el ******, mediante el cual estamos en contacto permanente con el área gerencial de nuestro sector de envíos y dejamos asentadas todas tus consultas. Te pedimos por favor aguardes el nuevo contacto, estamos a tu entera disposición para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 10:10 hs.
Noelia A
Respecto a el número de gestión es el ****** quiero que me informen en que estado está? pasan los días y nadie se comunica conmigo. Voy a proceder a iniciar acciones legales si no tengo respuestas antes de fin de mes dado que la compra la realicé el 5 de enero.
22 de Febrero a las 10:14 hs.
Noelia A
Estoy esperando respuesta, por favor necesito me indiquen por un lado si despacharon ya el combo de mesa y sillas y por otro lado necesito el dinero del modular que llegó roto y aún sigue en mi domicilio.
23 de Febrero a las 12:08 hs.
Noelia A
Y si no tienen el combo de mesa y sillas para entregar entonces reintegrenme el dinero de todo! pero no me tengan más a las vueltas por favor!
23 de Febrero a las 12:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O:
Te informamos que estamos siguiendo tu caso personalmente con nuestro sector de envíos y área gerencial del mismo, con quienes reiteramos la consulta en cuanto al retiro del modular y el despacho de los productos, el cual se encuentra próximo a salir a destino. Nos vamos a estar contactando para brindarte las novedades, seguimos tu caso personalmente y el mismo es muy importante para nosotros. Estamos para asistirte y ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Febrero a las 11:10 hs.
Noelia A
Necesito una respuesta con datos concretos, día de despacho! quiero saber que día voy a recibir mis productos!
Lo único que saben responder es están siguiendo el caso y se van a contactar para brindarme novedades... siempre dicen lo mismo, copian y pegan parece. Exijo y lo hago porque estoy en todo mi derecho porque he pagado que me den información concreta y certera.
26 de Febrero a las 12:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Te informamos que los productos fueron despachados el día de ayer 26/02 a través del transporte Andesmar, y estamos siguiendo tu caso personalmente. Una vez que contemos con el número de guía de parte del transporte, te lo informaremos para que puedas realizar el seguimiento. Asimismo consultamos el estado del retiro del modular con nuestro sector de envíos, y nos vamos a estar comunicando para brindarte las novedades. Tu caso es muy importante para nosotros y lo seguimos personalmente, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 9:14 hs.
Noelia A
Buenas tardes, respecto al combo no tengo novedades. Pero si en el día de hoy se comunicaron de Andesmar conmigo para decirme que pasaban a retirar el modular rack, y al rato lo retiraron de mi domicilio.
28 de Febrero a las 16:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Muchas gracias por la información, estamos siguiendo tu caso con nuestro centro de distribución en cuanto tanto al retiro como la entrega de las unidades. Te estaremos brindando las correspondientes a la entrega del combo, verificamos tu caso personalmente y lo seguimos con prioridad. Estamos a tu disposición y para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 12:31 hs.
Noelia A
Me acaban de decir a través del **** que el combo de mesa y sillas que salió el 26/02 Y ESTOY ESPERANDO!!! no ha llegado al día de hoy a mi domicilio porque VOLVIÓ AL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN y debo esperar a un nuevo despacho. UDS SE ESTÁN BURLANDO DE MI VERDAD? Qué clase de empresa son? ES UNA VERGÛENZA!!
01 de Marzo a las 12:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Antes que nada nos disculpamos y entendemos tu disconformidad, y desde aquí estamos siguiendo tu caso personalmente y lo verificamos a diario, para ayudarte en cuanto a a la entrega. Consultamos el mismo con el área gerencial de nuestro sector de envíos, con quienes estamos en permanente contacto. Te vamos a brindar las novedades correspondientes en cuanto al despacho y la anulación del modular.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Marzo a las 10:42 hs.
Noelia A
Todo está igual, no han brindado solución. Aún no recibo el combo de mesa y sillas ni se me ha reintegrado el dinero del modular
03 de Marzo a las 8:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia O. Buenos días.
Lamentamos esta mala experiencia que estamos brindándote sumada a los reiterados incumplimientos con los tiempos de entrega de tu compra.
Te aseguramos que hemos realizado un fuerte llamado de atención al equipo encargado de estas molestias, y con el fin de poder brindarte una solución más pronta hemos enviado tu caso al sector de gerencia para que analicen una respuesta más pronta a tu gestión.
Te vamos a estar brindando más detalles por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Marzo a las 11:02 hs.
Noelia A
Pueden dignarse a responder y darme una solución de una vez por todas? O ni siquiera la gerencia está al nivel suficiente de resolver un caso ?
06 de Marzo a las 9:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Entendemos tu disconformidad, por lo cual seguimos tu caso personalmente con nuestro sectores de ecommerce y envíos, con quienes reiteramos la consulta en cuanto al despacho de los productos y las áreas gerenciales de los mismos se encuentran al tanto de la situación. Tu caso es muy importante para nosotros, te pedimos por favor aguardes las novedades. Estamos para asistirte y ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 12:19 hs.
Noelia A
Luego de 2 meses sin que me resuelvan el caso ni aún en manos del sector gerencial, yo me acerqué a la sucursal a reclamar por lo que es mio. Me atendieron muy bien allí y ellos quedaron en hacer la gestión del reclamo para que se me REINTEGRE TODO EL DINERO más un resarcimiento por el DAÑO que han provocado. Espero una respuesta positiva y ya poner punto final a esto, caso contrario no voy a dar por perdido lo que es mio y me haré escuchar en los medios de comunicación si es necesario. Es una vergüenza el servicio que dan, es una vergüenza que sigan haciendo publicidad de productos que no entregan.
07 de Marzo a las 12:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Tal como te indicamos telefónicamente, estamos siguiendo tu caso mediante una nueva gestión cuyo número es ******, en la cual solicitamos la anulación de la compra, y el mismo lo seguimos personalmente. Nos vamos a contactar para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto. Estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 14:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Te informamos que estamos siguiendo tu caso personalmente con nuestro sector de envíos y su área gerencial, como así también con nuestro sector de ecommerce por la cancelación. Estamos para asistirte y ayudarte y a tu entera disposición, tu caso es muy importante para nosotros. Nos contactaremos para brindarte las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 13:26 hs.
Noelia A
Por favor necesito poner punto final a este tema... tanto tiempo necesitan para resolverlo y devolverme el dinero? Necesito que me reintegren el dinero urgente! Basta de dar vueltas!
12 de Marzo a las 12:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Entendemos tu disconformidad y como te indicamos, seguimos tu caso personalmente con nuestro sector de ecommerce y de envíos, en cuanto a la solicitud de anulación, una vez que los productos retornen se procederá con devolución mediante nota de crédito. El caso se encuentra escalado y lo seguimos personalmente. Te brindaremos las novedades, te pedimos por aguardes el contacto, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Marzo a las 9:44 hs.
Noelia A
Uno de los productos lo retiraron el 28 de febrero y ni Noticias de la devolución del dinero
13 de Marzo a las 9:51 hs.
Noelia A
Además les exijo un resarcimiento por el cual tampoco responden nada.
13 de Marzo a las 9:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia. Buenas tardes.
Endentemos tu molestia, te aseguramos que hacemos lo posible porque nuestro sector encargado nos brinde una solución pronta, nos encontramos atentos al avance de tu caso y te estaremos brindando mas detalles en breve.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Marzo a las 15:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Seguimos tu caso personalmente y estamos en permanente contacto con nuestros sectores de ecommerce y de envíos, cuyas área gerenciales están al tanto de la situación y utilizamos todas nuestras herramientas para ayudarte en cuanto a tu solicitud. Te vamos a estar brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Marzo a las 9:55 hs.
Noelia A
Estoy esperando respuesta
16 de Marzo a las 13:05 hs.
Noelia A
Por favor comuniquense conmigo... estoy esperando respuesta
19 de Marzo a las 12:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora. Tu caso lo seguimos personalmente en cuanto a la solicitudes de anulación con nuestros sectores de ecommerce y envíos, con quienes estamos en permanente contacto, a diario, para ayudarte y asistirte en cuanto a las notas de crédito correspondiente. Te vamos a estar brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 8:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Te indicamos que podés acercarte a nuestra sucursal 34 Mendoza ubicada en Avenida España **** de lunes a sábado 9:00 a 13:00 horas y de 17:00 a 21:00 horas a dejar la mesa excepcionalmente. Una vez que se confirme el ingreso, se procederá con la anulación de la compra y posterior devolución mediante nota de crédito. Estamos siguiendo tu caso personalmente, el mismo es muy importante para nosotros, te pedimos por favor nos confirmes una vez que te acerques a la sucursal.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Marzo a las 13:00 hs.
Noelia A
Está bien en cuanto la debe deje en la sucursal indicada les aviso.
De la devolución del dinero del modular que Andesmar retiró de mi domicilio el 28/02 alguna novedad?
21 de Marzo a las 13:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Aguardamos tu confirmación en cuanto a la entrega de la mesa en nuestra sucursal para proceder con la anulación. Asimismo te indicamos que la devolución correspondiente al retiro está siendo gestionada con nuestros sectores de ecommerce y facturación, una vez que la misma se procese recibirás la nota de crédito correspondiente por correo electrónico. Tu caso es muy importante para nosotros y lo seguimos personalmente, te brindaremos las novedades correspondientes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 9:54 hs.
Noelia A
Ya fue entregada la mesa en la sucursal indicada
22 de Marzo a las 16:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Muchas gracias por la información, indicamos la misma a nuestros sectores de ecommerce y facturación para proseguir con la solicitud de anulación. Una vez que la misma se procese, recibirás por correo electrónico la nota de crédito correspondiente, como así también la nota de crédito del modular. Tu caso es muy importante para nosotros y lo seguimos personalmente, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Marzo a las 9:51 hs.
Noelia A
Ya iniciaron esos trámites en la sucursal, tengo las 2 solicitudes de anulación
23 de Marzo a las 9:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Estamos gestionando las solicitudes de anulación y siguiendo las mismas personal y diariamente, una vez que se proceda con las mismas recibirás las notas de crédito correspondiente. Nos vamos a estar comunicando para brindarte las novedades, estamos a tu entera disposición, tu caso es relevante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Marzo a las 10:19 hs.
Noelia A
Quisiera que además de las notas de crédito se tenga en consideración el daño que me provocaron, dado por el tiempo transcurrido, los fletes pagados y que tuve que salir a comprar en otro lado y se me otorgue un resarcimiento económico.
26 de Marzo a las 11:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Te informamos que se procedió con la anulación correspondiente al modular, cuya nota de crédito es *****, como así también se anuló la compra del juego de mesa y sillas bajo la nota de crédito ******, las cuales te enviamos por correo electrónico. Te pedimos por favor te contactes con tu banco o emisor de tarjeta de crédito en 6 días hábiles, donde te informarán en cuanto a la devolución y plazos de la misma. Asimismo estamos realizando la consulta en cuanto a tu solicitud, te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Marzo a las 11:17 hs.
Noelia A
Hola, alguna respuesta a mi solicitud de resarcimiento? no es un capricho, realmente creo que es lo que corresponde porque me generaron una perdida de tiempo y de poder adquisitivo. Aguardo respuesta. Gracias
04 de Abril a las 16:17 hs.
Noelia A
Sigo aguardando respuesta... lo mio es un reclamo justo y sé que me corresponde y está avalado por defensa del consumidor.
09 de Abril a las 12:03 hs.
Noelia A
Sigo esperando lo que es justo
11 de Abril a las 11:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Como te indicamos, estamos consultando tu caso excepcionalmente, nos contactaremos para informarte las novedades correspondientes. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 8:41 hs.
Noelia A
Sigo esperando...
Hay audiencia para mayo en defensa del consumidor, será que podremos resolverlo antes y evitar ese trámite?
19 de Abril a las 10:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Noelia:
Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu último comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud de resarcimiento, te hemos enviado el mismo a tu correo electrónico. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 16:36 hs.