Que me entreguen la heladera que compré hace 3 meses

El 31/10 compré heladera c/freezer por pagina web, por error de la misma me cobraron en 1 pago en lugar de 12 cuotas, me enviaron factura. Reclamé, a los 5 dias me devolvieron el importe y nota de crédito. Me dijeron que entrara a la pagina y comprara nuevamente pero antes de eso verifiqué en la página del banco los movimientos de mi tarjeta visa: noté que no sólo frávega me habia devuelto el importe ($20.[números]) sino que me había descontato la cuota 1 de 12 ($[números],87), con lo que no ingresé a efectuar la compra nuevamente porque consideré que frávega había hecho el cambio de la forma de pago. Para confirmar esto, envié correos electrónicos que no me respondieron. No me enviaron nueva factura. Reclamé innumerables veces telefónicamente y por mail, me dijeron que me llamarían para coordinar la entrega de la heladera, no llamaban, yo volvía a llamar, y así sucesivamente. Ya pasraon 3 meses, ya pagué 3 cuotoas de la heladera y aún no me la entregaron. Ellos dicen que como no hay factura registrada, no hay compra registrada. Envié copia de mis resúmenes de visa y no ha pasado nada. Frávega dice que es un error de visa pero visa no tenía forma de saber que yo quería pagar en 12 cuotas si no es a través de la página de frávega. No quiero que me devuelvan el dinero, quiero la heladera, cuyo precio ahora es de 25.[números]!! ya perdí demasiado tiempo en ir hasta la sucursal de la plata (3 veces), enviar correos, llamar a la línea de at al cliente (que te deja varios minutos con la música puesta), etc. Espero me ayuden. Gracias!