Que me entreguen el producto que pagué sin ir más a buscarlo dónde no está

Hace 1 mes compré online en fravega. Un microondas y una tostadora. También pagué y coordine entrega en mi domicilio. Llegaron antes de tiempo y me pidieron via telef por favor que el encargado del edificio tome los productos porque ya estaban en la zona. Así fue.
la tostadora no andaba cuando llegué descubrí. Entonces llamé a atención al cliente. Varias veces sin éxito y por mucho tiempo. Me dijeron que vaya a la sucursal más cercana ( la de av cabildo ) a cambiarla fui. No tenían stock. Dejé la defectuosa y me dijeron que vuelva tal día que ya iba a estar. A todo esto llamaba al [números] y no se hacían cargo me decian que la tostadora ya estaba pronta en la sucursal. Entre ellos no hablaban. Fui 3 veces. Sin éxito. Sigo sin tostadora. Habiéndola pagado y también su entrega". Es muy difícil que alguien me responda o se haga cargo. Yo no puedo seguir yendo a buscarla. Quisiera que me repongan el dinero o que me la traigan a mi domicilio, estoy abierto a que me den cualquier cosa por el precio. Pero me dicen no pueden. Es como que no saben solucionarlo. Nadie responde. Ni siquiera me pueden dar la defectuosa.
recurro a esta página porque ya no sé qué hacer. En el [números] rara vez atienden después de mucha espera y no saben proceder, concuerdan con que dejé la tostadora en cabildo pero no me saben solucionar nada.
espero puedan revertir el servicio pago que no brindaron y todo el tiempo y mal momento perdido.
saludos. Guillermo