Reclamo a Frávega
Hace un mes realice una compra vi a online en fravega y hasta la fecha no he recibido. Ya me contacte vi a correo..telefono.facebook y me contestan que están verificando o que ya enviaron mi reclamo. Pero no puedo hacer el seguimiento de mi pedido ni se a través de que empresa me lo envían. Ojala me resuelvan pronto.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gladis,
Te pedimos disculpas por las demoras en la entrega de tu pedido. Te comentamos que con los datos que nos brindás no figura ninguna compra en nuestro sistema. No te preocupes, te sugerimos que nos brindes la siguiente información así podremos ayudarte:
- DNI del titular de la compra.
- Nombre completo del titular de la compra.
- Canal de compra (web/sucursal/teléfono).
- Código del pedido.
- Nro de factura.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Abril a las 14:24 hs.
Gladis
La compra realice vía online.
12 de Abril a las 15:11 hs.
Gladis
El producto no lo recibí.. me contestan que están verificando el caso. Pero ya lo deberían tener que asumir y ...nada sigo esperando
17 de Abril a las 7:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gladis,
Te pedimos disculpas por todas las demoras recurrentes. Hemos verificado que tu reclamo está siendo tratado en el caso nro. ****** por nuestro sector de E-commerce, a los cuáles hemos hecho un llamado de atención para que te brinden una respuesta de forma urgente. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya alguna novedad, te la facilitaremos por alguno de los medios que nos has acreditado.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 14:51 hs.
Gladis
Insisto fravega debe hacerse cargo de la entrega del producto ya que es la empresa a quien compré y es la empresa que cobró. Otra respuesta no me sirve. Y a partir de ahora ya me resta iniciar acciones legales con todos los comprob que tengo.
17 de Abril a las 15:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gladis,
Lamentamos todos los contratiempos que se han generado y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por haberte provocado este malestar.
Tal como solicitaste de forma telefónica, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito por mail tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 18:27 hs.
Gladis
solución recibida:
Si dado que mo encontré otra solución por parte de fravega ante mi compra incumpliendo con la entrega del producto pasados ya casi *** días... Espero ver impactada en mi tarjeta en seis dias la nota de crédito de la compra.
21 de Abril a las 7:38 hs.