Reclamo a Frávega
El 15/02 compré un despensero 2 ptas, en forma online, hasta el día de hoy 15/03 no me lo han entregado, a pesar de los reclamos en la sucursal de bahía blanca y vía telefónica en atención al cliente. No me dan ninguna explicación de por qué no ha llegado. Necesito una solución urgente!!!!!
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te informamos que con los datos que nos brindás no figura ninguna compra en nuestro sistema. No te preocupes, te pedimos la siguiente información así podremos ayudarte:
- DNI del titular de la compra.
- Nombre Completo del titular de la compra.
- Canal de ventas (sucursal/web/teléfono).
- Código del pedido.
- Nro de Factura.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Marzo a las 17:24 hs.
Rosana
Dni ********
[nombre] Esther Spadaccini
Compra via online pag web
Código ****** despensero 2 ptas acrílico 1,8
Factura n°****-********
15 de Marzo a las 17:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Verificamos que está vigente la gestión nro. ****** en manos de nuestro sector de Back Office, los cuáles en el transcurso del día de mañana se estarán poniendo en contacto con vos para brindarte los pasos a seguir. Igualmente, perdé cuidado ya que nosotros desde aquí le haremos seguimiento diario a la gestión y frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos.| Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Marzo a las 19:34 hs.
Rosana
TODAVÍA ESTOY ESPERANDO QUE SE COMUNIQUEN CONMIGO!!!!!!! TENGO QUE PENSAR QUE ME ESTÁN TOMANDO EL PELO!!!!
Quiero una solución urgente!!!
17 de Marzo a las 9:59 hs.
Rosana
Hoy 20/03/18 mi reclamo no fue solucionado. El mueble que compré el 15/02/18 no me lo entregaron y nunca se pusieron en contacto conmigo a pesar de las inmumerosas llamadas a atención al cliente e ir personalmente a Frávega Bahía Blanca.
20 de Marzo a las 7:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Seguimos aguardando una respuesta de nuestro sector de Back Office para poder replicártela. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso, y frente a cualquier novedad que surja te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 17:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Continuamos aguardando una respuesta del sector correspondiente para poder replicarte. Perdé cuidado, ya que estamos haciéndole seguimiento al caso de forma diaria y frente a cualquier novedad, te la brindaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 18:15 hs.
Rosana
Hola, todavía sin que Frávega me entregue el mueble. Una autoridad de Frávega Bahía Blanca me dice que no hay stock; cómo puede ser si lo siguen publicando? Código del artículo ****** despensero 2 ptas, acrílico,1,8. Me siento ******da!
22 de Marzo a las 23:06 hs.
Rosana
Prendo el celular y me aparece la publicidad de fŕávega!!! Publicando el mueble que compré!!!! Y me pueden explicar por qué no me envían el qué compré?
25 de Marzo a las 7:19 hs.
Rosana
Entro en frávega.com hoy 25/03 y sigo los pasos para comprar online el despensero 2 ptas artículo ******, y me indica que en la sucursal de Bahía Blanca lo puedo retirar el 3 de Abril. Por qué no llega el qué compré el 15 de Febrero? Quiero urgente una solución!!!!!!!
25 de Marzo a las 22:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por todas las demoras que se han generado. Estamos trabajando arduamente para solucionar ésta situación engorrosa, utilizando todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance.
Te comentamos que hemos verificado que nuestro sector de Back Office te ha enviado un mail el dia de hoy indicándote como se proseguirá. Te sugerimos que continúes con la gestión por ese medio y perdé cuidado, ya que nosotros desde aquí le seguiremos haciendo seguimiento al caso de forma diaria y frente a cualquier novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Marzo a las 18:49 hs.
Rosana
Ayer 27/03 he recibido un mail del Equipo de Experiencia al Cliente de Frávega, NO del sector de Back Office!!!!,
Lo.que me dice el mail es "Soy Camila, del Equipo de Experiencia al cliente de Frávega, me contacto por tu consulta realizada a nuestro centro de atención al cliente y quería decirte que voy a realizar el seguimiento de tu caso para que puedas recibir el despensero lo antes posible. Solicité al sector de Distribución más información sobre la entrega y así poder mantenerte al tanto"
Este contacto llega después dd 1 mes y medio de haber comprado el despensero!!! Y después de innumerables llamados telefónicos a Atención al cliente y TODAVÍA NO ME DICEN UNA FECHA EXACTA EN QUE ME ENVIARAN EL MUEBLE!!!!
28 de Marzo a las 9:43 hs.
Rosana
Todavía no me entregaron el mueble que compré el 15/02. No me dieron una explicación del porqué no me lo envían. Necesito me envien el mueble que ya pagué hace 1 mes y medio!!!!
31 de Marzo a las 9:06 hs.
Rosana
Hoy ya 3 de Abril y no me entregaron el despensero que compré el 15 DE FEBRERO!!!!!!!!! QUÉ PUEDO DECIR DE ESTA EMPRESA?!!!!!! EL QUE LEA ESTO, SAQUE SUS CONCLUSIONES Y DECIDA DÓNDE COMPRAR.
03 de Abril a las 8:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que nuestro sector de Back Office (que son los mismos que se han estado poniendo en contacto con vos por correo electrónico) te ha indicado por mail que tu producto ya ha sido despachado hacia la sucursal. A su vez, en las próximas horas te informarán puntualmente cuando el mismo ya esté disponible para ser retirado.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Abril a las 16:06 hs.
Rosana
El 7 de Abril, fui a retirar el despensero que COMPRÉ EL 15 DE FEBRERO!!!!
Después de más de 15 llamadas a atención al cliente e ir varias veces a Frávega Bahía Blanca donde trataron de convencerme de ANULAR LA COMPRA!
LLEGÓ EL DESPENSERO, CON VARIOS RAYONES!!!!! Igual me lo quedé, porque lo necesitaba con urgencia.
Insisto, piensen dónde comprar!!! Yo no tuve buena experiencia con la empresa FRAVEGA
09 de Abril a las 12:45 hs.
Rosana
Ah!!!! Y no pongan solucionado, YO tuve mucha paciencia, gasté plata llamando por teléfono, tiempo para escribir, llamar, e ir varias veces a Frávega Bahía Blanca. Osea buena voluntad del cliente y absoluta negligencia de Frávega.
09 de Abril a las 12:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Entendemos tu postura y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por todas los inconvenientes que se generaron.
Te comentamos que en el caso de que tu producto tenga algún detalle estético, podés acercarte a la sucursal nuevamente, con el despensero tal cuál lo recibiste, dentro del período de prueba que son 10 días de corrido a partir de que se realizó el retiro, y allí nuestros asesores te indicarán como proseguir.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 16:27 hs.
Rosana
No me parece válida porque ya lo armé,
...porque estuve esperando el producto más de un mes y medio, habiéndolo comprado con mucha anticipación porque me mudé ppios de marzo y quería tener mi cocina ordenada; me parece injusta toda la situación y la única perjudicada soy yo.
Además, cuánto tiempo más tendría que esperar? Otro mes y medio? Y si llega como el que me enviaron?
NO ME ALCANZA CON EL ENVIO DEL PRODUCTO, EN NADA CUMPLIERON, NI EN EL TIEMPO DE ENTREGA NI EN EL ESTADO DEL PRODUCTO!!!!
11 de Abril a las 21:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Es entendible tu enojo y nos apena mucho los inconvenientes que se han generado. Tal como te comentamos anteriormente, en el caso de que tu producto presente algún detalle estético, la gestión exclusiva que tendrías que realizar es llevar el producto tal cuál lo recibiste a la sucursal dónde fue retirado, dentro de los 10 días posteriores, y allí nuestro asesores te indicarán como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 19:46 hs.
Rosana
Solicité entrega urgente del mueble y lo enviaron 1 mes y medio después, y lo enviaron porque llamé durante ese período día por medio!!!!!! Y en una oportunidad indirectamente me dijeron que estaba llamando muy seguido!!!!!! Impresentables!!!!! Solicito compensación por la demora ocasionada y los costos de las llamadas a atención al cliente.
16 de Abril a las 19:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Lamentamos mucho esta mala experiencia que tuviste con tu compra y te pedimos disculpas por el malestar generado. Buscamos ayudarte, es por eso que hemos cargado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles, dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Abril a las 19:32 hs.
Rosana
Gracias!
18 de Abril a las 21:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te comentamos que nuestro sector de Gestiones Especiales, nos ha comunicado que la gestión exclusiva para este tipo de casos, es que te acerques a la sucursal de retiro del producto, llevándolo tal cuál lo recibiste, con todos sus elementos y con la factura de compra, y allí uno de nuestros asesores te indicará los pasos a seguir y las diferentes alternativas de gestión, en caso de que las haya.
Esto es lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo, igualmente, frente a cualquier otro tipo de consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 15:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Tal como te comentamos anteriormente, la única gestión posible en este caso es que te acerques a la sucursal dónde retiraste el producto, llevándolo tal cuál te fue entregado, sin faltantes y con la factura de compra, y allí nuestros asesores te indicarán los pasos a seguir y como se procederá.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 15:04 hs.
Rosana
solución recibida:
Después de una audiencia con el abogado de Frávega, en Omic de Bahía Blanca, reconoció los incumplimientos de la empresa.
02 de Mayo a las 21:01 hs.
Rosana
Porque me enviaron el 24 de Abril un fravecheck , y todavía no figuro en el sistema. Siguen siendo muy desprolijos!!!!!!
09 de Mayo a las 19:17 hs.