Reclamo a Frávega
En principio he adquirido una plancha a vapor, ua me descontaron de mi tarjeta de crédito tres cuotas y de la plancha ninguna novedad
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Frávega Representante de Frávega
Hola Rubén!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Enero a las 18:03 hs.
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Rubén H
Lo único recibido es una respuesta de recepción a mi reclamo con promesa de solución y nada más por este medio. Adquirí el producto de mi reclamo a través de ofertas del sistema que ha implementado el Banco Supervielle para sus clientes. En realidad de ofertas tiene muy poco y el servicio de atención al cliente es deplorable. Quienes atienden no tienen o no les dan un mínimo instructivo para ofrecer una respuesta clara a preguntas simples y de dar soluciones imposible lograrlo. A través de las "Ofertas" publicadas en la web del Banco. De dos compras que realice sólo me enviaron una y ahora con esta tercera y última me siento ******do. Yo le compré al Banco, el Banco se lo derivó a Frávega, esta última descontó de mi tarjeta ya tres cuotas y la plancha nunca apareció. He adquirido muchos productos en esta empresa y dejé de realizarle otras por el poco interés y deficitaria atención de sus vendedores. Del Banco Supervielle peor.
19 de Enero a las 7:47 hs.
Rubén H
Simplemente por que no me han ofrecido ninguna solución. Sólo una notificación de recepción de mi reclamo por este medio
19 de Enero a las 7:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Rubén:
Sentimos lo ocurrido con la plancha que nos mencionas. Desde acá elevamos el reclamo número ****** al área de venta online. Dentro del plazo de 5 días hábiles, te contactaran por correo informándote la resolución. Seguiremos tu caso por este medio y ante cualquier novedad que surja, te escribiremos.
Saludos,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 9:41 hs.
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Rubén H
La solución que me propone Frávega no es válida. Me contestan que anulan mi pedido y me reembolsarán las tres cuotas que han cobrado en Febrero. Esto me perjudica ya que no conseguiré adquirir similar producto al precio del mes de Octubre del año pasado y en 6 cuotas sin intereses. Lamento haberles comprado tantos y tan costosos productos a una firma que no les interesa el atender en debida forma a sus clientes.
25 de Enero a las 11:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rubén:
Sentimos lo ocurrido con la compra. Desde el área de ecommerce nos informan que el 24/01 te enviaron la nota de crédito informándote que se realizo la devolución. El plazo para que la veas reflejada en tu resumen, son de 96 horas hábiles a partir de la emisión.
Quedamos a tu disposición,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Enero a las 9:35 hs.
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Rubén H
La única aparente solución es aceptar que me devuelvan en Febrero las cuotas que me descontaron de mi tarjeta desde Octubre del año pasado. No es una solución justa en un país con 50 % de inflación y ellos cobran tasas que superan el ***% en sus créditos. FRÁVEGA NUNCA MÁS.
30 de Enero a las 11:56 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rubén:
Nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados y desde acá dejamos todo registrado. En tu próximo resumen, vas a poder visualizar la devolución ya realizada el día 24/01.
Saludos,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Enero a las 9:15 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rubén H
06 de Febrero a las 9:33 hs.
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Rubén H
Por que no me han solucionado nada
12 de Febrero a las 10:48 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rubén:
Desde el área de ecommerce nos informan que el cupón de devolución fue emitido el día 24/01. Te pedimos que consultes con el banco emisor de tu tarjeta sobre el impacto en tu resumen.
Saludos,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Abril a las 9:47 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rubén H
03 de Abril a las 9:38 hs.
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Rubén H
Se quedó con mi dinero por *** días y me lo devolvió a los *** días. Nada puedo comprar con esa suma devaluada. Frávega, nunca más les compro ni una pila...
03 de Abril a las 14:54 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rubén:
Sentimos la demora en la gestión y nos disculpamos con vos por los inconvenientes ocasionados. Dejamos registro, para que esto no vuelva a suceder ya que no es la experiencia que queremos que tengas. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Abril a las 9:41 hs.
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