Reclamo a Frávega
Compre 6 sillas de oficina el día 12/09 por internet en 2 compras v[números]frvg-01 y v[números]frvg-01 por un total de $ [números] entrega 7 días hábiles, antes que se cumplieran me comunico con atencion al cliente me dicen que esta todo ok que llega en el tiempo pactado, 3 dias despues de la fecha pactada me dicen que perdone que es un problema del centro de distribucion y elevan el reclamo me dicen que en 3 días mas me llega el pedido, esta situacion se repitio en el segundo llamado vencido este plazo y en el tecero (situacion que la empresa tiene registrada porque los mismos operadores veian los reclamos anteriores) ante la fata de llegada y de respuesta pasado casi 1 mes de la compra llamo a la sucursal mendoza y el encargado de la misma me dice por primera vez la verdad "en el centro de distribucion solamente tienen 1 silla" conclusion me vendieron algo que no tienen ahora ni tuvieron en stock. Para empeorar el tema hago un reclamo por internet a fravega y la respuesta por internet es que la silla (osea 1) cuando son 2 compras de 3 me llegará a la sucursal el 12 de octubre 1 mes despues de la compra, queda claro que me siguen mintiendo descaradamente "fravega responde"
en el dia de hoy a pesar de que me estafaron y me cobraron algo que no me piensan entregar tuve que ir a solicitar la baja de la compra y me informan que recien en 15 dias me van a devolver el dinero. Si no me dan una respuesta acorde al tiempo y dinero que me han hecho perder porque los debitos en la tarjeta ya e entraron y ya fueron pagados procedere a hacer una denuncia a defensa al consumidor, ya que elementos del pesimo accionar de la empresa entiendo que sobran.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
No cumplen con la garantia
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no funciona mas. Fravega dice que tengo que hablar con los proveedores de la garantia y estos me dicen ue se tiene que hacer cargo fravega y vamos y venimos y ninguno se hace cargo...
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Ante todo, te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega de tus productos. Desde aquí vamos a estar realizando el reclamo correspondiente, por lo que te pedimos que nos indiques si realizaste la cancelación de la compra desde la sucursal, y si te dieron un número de gestión. Aguardamos tu respuesta para iniciar la consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Octubre a las 19:56 hs.
Julian B
Si los numeros de cancelaciones son ****** y ******
05 de Octubre a las 20:00 hs.
Julian B
Hasta ahora no me han ni llamando ni brindado una solucion, lo que es bastante logico y condice con el accionar de la empresa desde que me vendieron un producto que nuna tuvieron en stock si esta semana no me dan una solucion acorde voy a tomar las acciones legales correspondientes
10 de Octubre a las 10:04 hs.
Julian B
Es increible con el tiempo que ha pasado que sigan sin contestarme realmente esta gente de Frvega son unos caradura
13 de Octubre a las 12:28 hs.
Julian B
El representante de Fra***** desaparecio no solamente no me llamaron nunca sino que no me han dado ni siquiera la fecha en la que piensan devolverme el dinero que me robaron porque esto queda claro no fue un error sino una ESTAFA!!!!
17 de Octubre a las 12:13 hs.
Julian B
Porque no me dieron una solución
Realmente impresentables con la denuncia que les voy a hacer en defensa al consumidor por ahí me llama alguien de l empresa que se haga cargo y me dejen de mentir
21 de Octubre a las 18:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora en la entrega de las sillas y el inconveniente, estamos para asistirte y ayudarte. Verificamos en nuestros sistemas se encuentra cancelada la compra correspondiente a la factura B************ con nota de crédito *****, en tanto que la compra correspondiente a la factura B************ se encuentra en proceso de cancelación, la cual seguimos con prioridad y en carácter de urgente. Seguimos tu caso, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Octubre a las 9:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Entendemos lo que nos indicas por lo cual estamos siguiendo tu consulta y caso en carácter de urgente y priotirario, es muy importante para nosotros. Nos estaremos comunicando para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Octubre a las 13:22 hs.
Julian B
En el dia de hoy se contactan con una caradurez increible para avisarme que despues de 2 meses de quedarse con mi plata anularon la compra sin dar mas explicaciones
Les voy a hacer la denuncia ya que entiendo les di suficiente tiempo para que me llamaran y me dieran una respuesta satisfactoria y no que me manden un mail como si nada hubiera pasado para informarme esto
REALMENTE SON IMPRESENTABLES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
31 de Octubre a las 16:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente. Tal como te indicamos la compra se encuentra cancelada, y la devolución se realizará dentro de las 96 horas hábiles posteriores. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Noviembre a las 10:13 hs.
Julian B
Porque lo resolvieron como se les ocurrio y no como correspondia que lo hicieran
01 de Noviembre a las 10:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Como te informamos la compra se encuentra cancelada, y te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Noviembre a las 10:13 hs.
Julian B
Ya que siguen repitiendo lo mismo quiero saber quien me paga el tiempo que me hicieron perder y la plata que me sacaron por un producto que nunca tuvieron en stock, les repito esto que me han dado no es una solucion simplemente me han devuelto la plata cuando se les ocurrio
03 de Noviembre a las 10:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Como te indicamos, informamos lo sucedido en cuanto al inconveniente con la entrega para seguir mejorando tanto nuestro servicio de envíos como de atención al cliente y este tipo de acciones no vuelvan a suceder. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te informarán el procedimiento de devolución, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Noviembre a las 12:08 hs.
Julian B
Ok queda claro que como loros van a repetir lo mismo *** veces
Lo repito una vez mas me robaron de mi tarjeta por sillas que nunca tuvieron en stock me hicieron perder tiempo en innumerables llamadas y tuve que ir a una sucursal para que me dijeran la verdad porque me seguian mintiendo que me iban a entregar la mercaderia (que nunca tuvieron) osea jugaron con mi plata y mi tiempo, ahora ustedes creen que devolviendome solamente lo que me robaron esto quedo solucionado, les informo que estan muy equivocados y veo que encima consideran razonable usar mi dinero y devolverlo cuando los initime para que lo hicieran, hare entonces la denuncia a defensa al consumidor para que les apliquen la multa que les corresponde por ESTAFADORES!!!!!!!
03 de Noviembre a las 12:41 hs.
Julian B
Siguen dando la misma respuesta impresentable sin hacerse cargo de la estafa de vender algo que no tenian en sctock y que tardaron casi 2 meses en reconocer
05 de Noviembre a las 20:40 hs.
Julian B
Porque solamente me devolvieron la plata que me robaron por un producto que nunca tuvieron FRAVEGA ESTAFADORES!!!!!!!
22 de Noviembre a las 16:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Julian:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, entendemos lo que nos indicas y tal como te informamos la compra se encuentra cancelada y se realizó el envío de la nota de crédito correspondiente. Dejamos registrado y asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestros servicios de ventas y envíos, nuestra meta es brindarles a nuestros clientes un servicio de excelencia y que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 10:39 hs.