Reclamo a Frávega
Hola. Hace un mes y medio compre un sommier a través de la pagina. Dijeron que el envío a neuquen, donde vivo, se haría en un plazo máximo de 15 días hábiles. Ese plazo no se cumplió, y como necesitaba tener el sommier pedí la cancelación de la compra y la devolución del dinero. Me dijeron que emitirían una nota de débito en 5 días hábiles como maximo. Ese plazo tampoco lo cumplieron. Un mes y medio después de haber pagado, no tengo ni el producto ni el dinero. Me siento directamente robado. Una vergüenza la falta de compromiso y falta de respuesta de la empresa. Si hacen esto con muchas personas, como seguro lo hacen por los comentarios que se ven en internet, no me quiero ni imaginar el uso que pueden estar dándole a esa plata, que no es de ellos.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Feancisco!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Diciembre a las 11:50 hs.
Feancisco C
Promesas y promesas... llame mil veces y siempre me dicen que van a emitir la nota de credito, que solamente tengo que esperar. Si lo que van a decirme es eso ni se molesten
28 de Diciembre a las 18:25 hs.
Feancisco C
Nunca me respondieron nada y siguen sin devolverme el dinero de la compra. Estafadores
02 de Enero a las 8:42 hs.
Luis S
Yo estoy igual.. Yo lo compre el 29/10 el dia 7/11 pedi la nota de crédito y todavía la sigo esperando.. Ya estoy x pagar la segunda cuota.. Son de lo peor.. Juegan con la gente.
02 de Enero a las 9:57 hs.
Feancisco C
Es una ****** Adriana... Pensa en toda la Plata que tienen disponible y que no es de ellos. Tranquilamente pueden estar haciendo un lindo negocio financiero con nuestros pagos. Voy a averiguar qué acciones legales se pueden aplicar, y si existe alguna (siempre hay tendencia a favorecer a las empresas) te aviso por acá
02 de Enero a las 10:38 hs.
Luis S
Yo hable con un abogado. Pero al ser online la compra no hay domicilio donde enviar la carta documento son tan ladrones que se las ingenian todas. Yo fui a defensa al consumidor pero tampoco me.dieron respuestas todavía. Si averiguas algo avisame
02 de Enero a las 10:44 hs.
Luis S
Tuviste alguna respuesta? X mi lado le echan el muerto a los del sommier que ellos son los que no envían la nota de crédito
07 de Enero a las 11:23 hs.
Feancisco C
Todavia nada. O sea, responden pero nada concreto, siempre patean el tiempo para más adelante.. para colmo llame a defensa al consumidor y el tramite es personal, y tienen unos horarios muy malos, asique no puedo ir porque trabajo.
07 de Enero a las 11:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Francisco:
Ya no escontramos reclamando con el sector correspondiente la respuesta sobre tu gestión: ****** para poderte solucionar el caso cuanto antes. Te pedimos disculpas por lo ocurrido, aguarda nuestro contacto a la brevedad
Saludos
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Enero a las 16:01 hs.
Feancisco C
Siguen diciendo que van a gestionar el pago pero yo sigo sin recibirlo. No es la primera vez que recibo un mensaje de este tipo. Necesito una solución concreta, no una promesa de solución
10 de Enero a las 16:16 hs.
Feancisco C
Siguen sin emitir la nota de crédito.
13 de Enero a las 9:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco.
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para solucionar tu caso. Hemos elevado el caso con prioridad para brindarte a la brevedad una respuesta.
Saludos
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 11:37 hs.
Feancisco C
La misma respuesta que me dieron por el Messenger de Facebook. Cinco veces de hecho dijeron lo mismo. Van a esperar a que termine de pagar y que ese dinero no valga nada?
18 de Enero a las 12:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Lamentamos mucho la demora en la resolución de tu caso, volvemos a escalar el reclamo para poder solucionarlo de una vez. Nos disculpamos nuevamente por todas las molestias ocasionadas.
Saludos
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Enero a las 13:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Francisco.
Verificamos que por la gestión número ****** se confirmo anulación de tu compra. Para consultar por la acreditación, deberás comunicarte al medio de pago con el cual realizaste la compra a partir de los 6 días hábiles siguiente al e-mail enviado el día 23/1/****.
Saludos
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 10:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Feancisco C
26 de Enero a las 9:12 hs.