Reclamo a Frávega
El 25/07/18 le compre a través de su web un sommier s4 con tarjeta de débito visa electrón(contado), emitieron la factura n° [números]-[números] y coordinamos la entrega. El día 30/07/18 me llega una nota que anulan la venta y se comprometen a la devolución del [números]% del dinero a través del mismo medio,( transferencia bancaria, ya que se débito de mi cuenta el dinero) una ves que se emita la nota de crédito, el dia 30/07/18 me mandaron la nota n° [números]. Indicándome que dentro de las 96 hs. De la misma ya iba a tener acreditado el dinero, hoy 09/08/18 no me devolvieron mi dinero. De acuerdo a sus condiciones preestablecida, aceptada pueden cancelar la venta, pero no pueden devolverte el dinero cuando quieran.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Agosto a las 8:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Eduardo:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados y a la posterior cancelación del sommier que has adquirido. Podemos visualizar que la anulación de tu compra se ha efectuado correctamente bajo el siguiente número: *****-B-99-****-99, el día 30/07.
Te comentamos que verás reflejado el reintegro de tu dinero dentro de los 30 días hábiles posteriores a la emisión de la nota de crédito.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Agosto a las 16:26 hs.
EDUARDO A
Que me transfieran a mi cuenta corriente el importe debitado para el pago, no tengo por qué esperar 30 dias, si a Frávega se le acreditó a los 20 minutos. Me plata vale igual a la de ellos, necesito comprar el producto que no tienen en stock o hacer un plazo fijo.
10 de Agosto a las 16:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Eduardo:
Antes que nada, nos disculpamos debido a las molestias ocasionadas. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Te comentamos que Frávega ha realizado la devolución de tu dinero al banco emisor de tu tarjeta de débito el día 30/07, bajo el comprobante número *****.
Te solicitamos por favor que te contactes con la entidad bancaria para que te informen la fecha exacta de reintegro del dinero.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Agosto a las 15:38 hs.
EDUARDO A
TODAVÍA NO ME ACREDITARON EL DINERO. YA HABLE CON LA OFICIAL DE CUENTA Y NO HAY NINGUNA TRANSFERENCIA.
14 de Agosto a las 8:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Eduardo:
Te comentamos que, por disposición de las tarjetas de débito, verás reflejado el reintegro de tu dinero dentro de los 30 días hábiles posteriores a la emisión de la nota de crédito, la cual ha sido enviada a tu casilla de correo electrónico el día 30/07.
Una vez que se cumpla el plazo estimado de devolución de dinero, verás reflejado en tu cuenta el monto correspondiente a la cancelación de tu compra.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Agosto a las 14:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Eduardo:
Te recordamos que el número de nota de crédito correspondiente a la cancelación de tu compra se ha emitido correctamente el día 30/07.
Verás reflejado el reintegro de tu dinero dentro de los 30 días hábiles posteriores a la emisión de dicho comprobante.
Una vez cumplido el plazo, deberás contactarte con el banco emisor de tu tarjeta, para que puedan indicarte la metodología de reintegro del monto.
Nos encontramos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Agosto a las 18:23 hs.
EDUARDO A
ME PARECE UNA ABERRACIÓN LOS QUE ESTÁN HACIENDO CON SUS CLIENTES, QUE USAN SU WEB PARA PARA COMPRAS ONLINE, CONFIRMAN EL PRODUCTO, LUEGO CONFIRMAN LA COMPRA, COBRAN, FACTURAN!!!!, COMBINAN LA ENTREGA. AL FINAL ANULAN LA OPERACIÓN. SON DE TERROR. ME COMUNICAN PRIMERO QUE A LAS 96 HS DEVOLVERÁN EL DINERO, AHORA HABLAN DE 30 DÍAS HÁBILES. HAY 2 FORMAS DE REINTEGRAR EL DINERO. CUANDO ES TARJETA DE CRÉDITO, POR ANULACIÓN DEL CUPÓN( ESTA DENTRO DE LAS 96 HS.), LA OTRA CUANDO ES UNA TARJETA DE DÉBITO, SE REINTEGRA POR TRANSFERENCIA BANCARIA A LA CTA CTE DE DONDE SE DÉBITO(MI CASO) Y SI ES POR SEGURIDAD LO QUE DEBIERAN IMPLEMENTAR QUE EN EN ALGUNA DE LAS SUCURSALES LO HAGA EN EFECTIVO, DONDE EL DAMNIFICADO FIRMARÍA LA CONFIRMACIÓN. EN DEFINITIVA HACEN LO QUE QUIEREN CON EL DINERO AJENO. SUGERENCIA CIERREN LA VENTA POR LA WEB, YA QUE MI QUEJA TIENE EFECTO MULTIPLICADOR . Y NO SABEN TODAVÍA COMO TERMINARA ESTO, SOY COMPRADOR DE BUENA FE.
28 de Agosto a las 8:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Eduardo:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la devolución de tu dinero. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Lo que nos comentás nos ayuda a mejorar día a día nuestras gestiones pre y post venta, para poder otorgarte a vos y a todos nuestros clientes una excelente calidad de atención.
Te solicitamos por favor que te contactes con el banco emisor de tu tarjeta para que puedan indicarte si el reintegro del monto se ha efectuado correctamente.
Nos encontramos a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Setiembre a las 16:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Eduardo:
Esperamos que te hayas podido contactar con el banco emisor de tu tarjeta para que puedan informarte si el reintegro del monto se ha efectuado correctamente.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 16:19 hs.
EDUARDO A
solución recibida:
LA SOLUCIÓN NO ME LA DIERON ELLOS POR SU SISTEMA DE VENTA POR INTERNET.
13 de Setiembre a las 8:16 hs.