Que me devuelvan el dinero

El 18/05 compre por hot sale una estufa ([números] estufa de cuarzo eiffel e-[números]), el 23/05 me llega un mail informándome que podía pasar a retirar mi estufa por el local. Fui al local me entregaron la estufa, llego a mi casa y cuando miro la caja me di cuenta que el modelo que me habían entregado, no era el e-[números], sino el e-[números], por lo que volví a la sucursal y devolví la estufa para que me den la que yo había comprado, me dicen que estaba mal manilada (que el sticker con código de barra de mi compra lo habían pegado en esa caja y no en la correcta) por lo que me gestionan el reclamo, hasta el día de hoy fue mas de 5 veces a la sucursal, donde cada vez que iba tenia que explicar la situación otra vez porque nadie se hacia cargo, nadie hizo nada. La ultima vez que voy me informan que no esta en stock así que me gestionan el reclamo para la devolución del dinero. De eso ya va casi una semana. Nadie me responde, no me llega ningún mail con la devolución del dinero, absolutamente nada, y en la sucursal de la plata nadie se hace cargo los gerente / encargado así como les comunique el problema un día voy otro y ya se olvidaron, ni hablar que no mueven un dedo. Espero una respuesta y mi reintegro, sino esto va a pasar a otros terminos.

gerente de la sucursal de la plata de calle 12 . Me dijo que su nombre era marcos, claramente no me dijo el apellido.