Que me cambien el producto xq es evidente que tuvo falla de fábrica

Carina C

Hola, lamentablemente el teléfono ***********, fue el teléfono que me comunique desde que tuve el primer problema de la tablet, a los dos dias de haberla comprado. Allí están registrados mis reclamos, el primer arreglo que pague fue el Service oficial que me brindaron ellos y la segunda vez volví a llamar y me dijeron que ya x haber pagado el primer arreglo, la garantía no valía más. Como expuse cuando escribí si vuelvo a pagar otro arreglo duplicó el valor de la tablet.
Creo que mínimamente tenían que haber verificado que el producto no tuvo ningún golpe para que se estalle como se estalló y ahora que no funcione el sistema operativo. Solo con verla se dan cuenta que esta como recién retirada. Creo qué hay casos y casos, y tenían que haberla visto y haberme cambiado el producto. Ya pague un arreglo y otro no voy a pagar, encima de haberlo pagado fallo otra cosa, eso significa que la tablet puede haber venido con alguna falla.

04 de Junio a las 19:41 hs.

Carina C

Hola, termino de comunicarme nuevamente al teléfono que me brindaron, son las 9,49 hs, me atendió Ezequiel Irirusta, y me dijo que mi caso ya fue hablado conmigo por última vez el 03/04/18, que no cubría la garantía xq había pagado el primer arreglo y que lo tenía que volver a pagar. Lo mínimo cuando la arregle eran *** pesos, o sea como ya lo dije hubiera comprado otra tablet xq llego al importe que la pague. Lamento la falta de compromiso y que no den soluciones, xq lo que me dijeron que haga fue los pasos que seguí en su momento. No fueron capaz de verificar la tablet que está en perfecto estado. Lamento que no cuiden al cliente, si entran con mi DNI ven todas las compras periódicas que hago, cosa que va a dejar de pasar xq si no son capaz de cuidar a un cliente, no voy a adquirir ningún producto más de Fravega. Me parece muy poco serio de su parte.

08 de Junio a las 9:56 hs.

Carina C

Me contestan que escriba cualquier consulta, que me van a dar la solución, y me responden lo mismo que en su momento y me cortan el teléfono. Falta de respeto total.
Un consejo cuiden un poco más al cliente.

08 de Junio a las 9:58 hs.

Carina C

Xq llame nuevamente al teléfono que me brindaron y me dijeron que ya lo habían hablado conmigo tal cual como lo había dicho y que la garantía no corre y que tengo que pagar el arreglo, si pago un arreglo más llego al valor de la tablet. No me la piden para verificar que no tuvo golpes. Me la pueden haber vendido fallada, y no lo verifican.

08 de Junio a las 10:15 hs.

Carina C

Hola, ya pasaron un par de días, y no obtuve ninguna respuesta o solución diferente a los pasos que seguí por mi cuenta en su momento, y que volví a repetir x respuesta en este sitio y por el cual obtuve el mismo resultado. No puedo pagar un nuevo arreglo xq con el arreglo que pague y este llego al monto de la tablet. Me gustaría que me brinden alguna solución, si no buscaré otro medio de reclamo. Por lo que pude leer en este sitio no fue la única tablet admiral que tuvo problema, inclusive leí de otra que también fue comprada en abasto.

13 de Junio a las 10:50 hs.

Carina C

Xq no me dieron una solución, me informaron que tengo que llevarla al servicio tecnico, y ellos me informan que tengo que volver a pagar x el arreglo. Si pago una vez más completo el valor de una tablet nueva.
Realmente pensé que escribir x acá me iba a brindar una solución, por lo menos que verificaran si era problema de falla de fábrica, que la vieran, pero no, no obtuve nada nuevo a lo que ya me habían dicho, simplemente que vuelva a pagar.
Ya sé que no debo comprar más productos Admiral, y x ende no comprar mas en Frávega. Me resultaron poco serios. Esperaba x parte de ellos que la verificaran y vieran que es como yo planteé las cosas, pero bueno perder un cliente mas no les debe importar mucho.

18 de Junio a las 9:43 hs.

Carina C

Hola, no me están brindando una solución, me estás diciendo que pague otro arreglo, cuando es evidente que la tablet vino fallada. Una solución es decirme que la lleve y la revisen así la verifican, pero bueno, no les debe representar mucho perder clientes.
No me brindaron solución xq no me dijeron nada que no había hecho ya.
Escribí x este medio esperando tener la posibilidad de que me la verificaran. A ustedes no les debe significar mucho el valor de la tablet, pero para el que la compra es sacrificio, y encima no poder usarla indigna.
Igual ya entendí que nunca más productos Admiral, y x ende nunca mas Frávega.

18 de Junio a las 9:48 hs.

Carina C

Buenas tardes, estaría bueno que en vez de contestar los reclamos en forma automática, se detengan a leer lo que los que tuvimos algún problema escriben. Ya me contacte con el servicio técnico y la respuesta es que tengo que pagar el arreglo, teniendo la tablet en garantía.
Eso no es una posible solucion. Es una ******.

30 de Junio a las 15:28 hs.

Carina C

Hola, no está solucionado xq lo único que obtuve por el reclamo son respuestas automaticas, no leen lo que escribe el cliente. No se tomaron siquiera la molesta de proponerme ver la tablet para verificar si estaba fallada. La solución que me dan es llevarla al servicio técnico y pagar el arreglo. Por na tablet que debiera estar en garantía, y que estoy convencida que me la vendieron fallada. Para la solución que según ustedes brindan, no tenía necesidad de escribir en este sitio. Lamento mucho haberles comprado un producto de la línea de ustedes, no brindan soluciones, y me siento estafada.

02 de Julio a las 22:51 hs.

Carina C

No es que la respuesta no me satisfaga, se supone que este sitio es para encontrar soluciones cuando ya se hicieron los pasos a seguir. Mientras tenía la tablet en periodo de prueba, un día pasó, como lo expliqué ya en su momento, se estalló el vidrio. No tuvo ningún golpe ni nada raro. Solo con ver la tablet se podía verificar. Como no me lo reconocieron me mandaron al servicio técnico, obvio con la tablet en garantía, y así y todo me cobraron el arreglo, la mitad de lo que me salió la tablet. Pasan dos semanas y deja de funcionar el sistema operativo, me comunico nuevamente al teléfono que ustedes brindan y me dicen que tengo que volver a pagar el arreglo xq la garantía deja de correr xq ya pague el arreglo anterior. A. Re no es que no me satisfaga la respuesta, pero hice todo lo que me dijeron yo sola, y las respuestas fueron esas. Díganme si estarían en mi lugar si no se indignarían

07 de Julio a las 14:27 hs.

Carina C

Escribí a este sitio con la esperanza que entiendan la situación y que me la pidan para poder verificar lo que digo. No voy a pagar ningún arreglo más xq nada me garantice que ande. Y no dan soluciones dicen solo cuáles son los pasos que se siguen, cosa que yo ya había hecho antes de contactarme con ustedes. Me gustaría que por favor verifiquen mi tablet y vean si vino fallada.

07 de Julio a las 14:31 hs.

Carina C

Hola, me dicen que no responden en forma automática, y la respuesta que me brindan sin ninguna solución es igual a una que ya me brindaron.
La realidad es que no me dieron ninguna solución válida ni nada diferente a lo ya efectuado. Yo lleve el equipo la primera vez a El servicio técnico Infosol y también tuve mala experiencia como otras personas que han escrito en este foro.
Ya efectué un reclamo x otro medio, hasta que no obtenga una solución válida no doy x solucionado el reclamo. Es una vergüenza que compre una tablet que tiene problemas y no fueron capaces de verificarla.

16 de Julio a las 10:38 hs.

Carina C

solución recibida:

La solución no me la brindo Frávega, la solucion me la brindo la garantía directa, luego de hacer el reclamo en defensa del consumidor. Frávega no se hacía cargo del reclamo, la garantía me mostró muy buena predisposición.

26 de Setiembre a las 21:15 hs.