Reclamo a Frávega
Hace casi 3 meses me tienen dando vueltas con el cambio de una estufa q dejó de funcionar y la garantia me autorizó el cambio. Ya con la nota de autorización de cambio en la sucursal me dijeron que ellos necesitaban otra autorización, quedaron que me llamaban en la semana y nunca lo hicieron. Por lo q tuve que llamar yo, y siempre con una excusa distinta me siguen haciendo esperar. Hace 8 días pedí que me lo cambien entonces por otro producto ya que según ellos ahora lo que se demora es que estamos fuera de temporada y no tienen en stock! cambiando por otro producto me dijeron que iba a ser más rapido, que en 72 horas se comunicarian conmigo, ya que la compra la realicé por internet. En atención al cliente me dijeron que el cambio si se puede hacer en la sucursal, pero la sucursal no cumple!!!! hace 3 meses me tienen dando vueltas con esto, porque cuando es algo a favor del cliente no les importa.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora y el inconveniente. Estamos consultando tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente, informando lo sucedido en cuanto al inconveniente en nuestra sucursal. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Diciembre a las 13:44 hs.
Natalia S
Si, hace 3 meses estoy aguardando. La verdad estoy indignada por el manoseo hacia los clientes, eso no se hace. Hace años soy clienta y nunca tuve inconvenientes, porque nunca tuve que cambiar un producto. Al momento de hacer la compra la atención es buena y rápida, pero cuando uno tiene un inconveniente no lo son.
19 de Diciembre a las 21:45 hs.
Natalia S
Me respondieron que están viendo mi caso, que se comunicarian conmigo y no pasó nada!!
21 de Diciembre a las 7:19 hs.
Natalia S
Me volvieron q llamar diciendo que iban a seguir mi caso y nada!! Siguen mintiendo y (perdón por la expresion) cagandose en los clientes!!! No entiendo porque me tienen que dar tantas vueltas para cambiar un producto!!!
01 de Enero a las 10:14 hs.
Natalia S
solución recibida:
Hace una semana recien fue solucionado. No recomiendo Fravega a nadie. 3 meses esperé por el cambio, ya sin saber a donde reclamar y sin que respondan los llamados.
16 de Enero a las 7:33 hs.