Reclamo a Frávega
Compre un lavarropas lg on line, dspues de 15 dias lo trajeron,hice 2 lavados y en el tercero ya no funcionaba,intente llamar y es imposible comunicarme,envie email haciendo reclamo y contestaron que lo han recibido y que se contactaran lo antes posible, yo necesito tener el lavarropas que compre funcionando bien.
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Silvia:
Te pedimos disculpas por el inconveniente ocurrido con el lavarropas que compraste, y ya generamos la gestión correspondiente bajo el número *******, la misma fue derivada al área de Gestiones Especiales, donde un especialista del sector te va a estar contactando a la brevedad.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
17 de Junio a las 9:58 hs.
silvia I
Muy bien gracias
17 de Junio a las 11:42 hs.
silvia I
Me respondieron que iba a llamarme un tecnico para revisar el lavarropas, estoy a la espera del llamado
21 de Junio a las 12:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Verificamos que desde el área de Gestiones Especiales se hizo la solicitud del service. En cuanto tengamos información, te estaremos contactando.
¡Muchas gracias!
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
22 de Junio a las 13:58 hs.
silvia I
Hola, ya se han cumplido las 72 hs de espera para que el tecnico de fravega se contacte conmigo y todavia no sucedio
23 de Junio a las 19:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Silvia:
Realizamos la consulta al área de Gestiones Especiales para que nos brinde información sobre el contacto del técnico. En cuanto dispongamos de la misma, te la comunicaremos mediante este medio.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
24 de Junio a las 11:37 hs.
silvia I
Gracias
24 de Junio a las 18:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Verificamos que se coordinó la visita del servicio técnico para el día de hoy a partir de las 13 horas.
Ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
27 de Junio a las 11:36 hs.
silvia I
Hola, ya ha llegado el tecnico para el lavarropas y luego de revisarlo comprobo que es un problema de falta de alimentacion a la placa del lavarropas o un cable cortado que no permite determinada funcion,el tecnico remitia el informe y quedo otra vez a la espera de una solucion
27 de Junio a las 15:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Silvia:
Le transmitimos al departamento de Gestiones Especiales lo que nos has indicado sobre la visita del técnico. A la brevedad, un operador especializado del área te estará contactando.
¡Muchas gracias!
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
28 de Junio a las 10:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Tal como te informamos telefónicamente, el cambio se realizará en tu domicilio el día 30/6 en la franja horaria de 14 a 20 horas.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
¡Muchas gracias!
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
29 de Junio a las 11:10 hs.
silvia I
gracias
29 de Junio a las 13:06 hs.
silvia I
Hola, hoy me llamaron de Fravega para decir que mañana viernes vienen a partir de las 16hs para arreglar el lavarropas en domicilio, la verdad no estoy de acuerdo con eso porque quiero el cambio del producto porque yo compre un lavarropas nuevo
29 de Junio a las 22:50 hs.
silvia I
Hola hoy viernes 30/6 me acaban de traer un lavarropas nuevo como cambio del anterior, lo probare y comentare lo que sigue y asi dar por finalizada de una vez por todas con esta situacion
30 de Junio a las 13:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Silvia:
Verificamos que el día de ayer, 30 de Junio, se realizó exitosamente la entrega del nuevo lavarropas en tu domicilio. Ante cualquier inconveniente, no dudes en escribirnos.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
01 de Julio a las 13:45 hs.
silvia I
Hola, el lavarropas nuevo funciona, pero a las 18 hs mas o menos me comento mi hijo que aparecio un tecnico para arreglar el lavarropas como tambien me habian dicho que iria, veo que la comunicacion es fabulosa, nose como trabajan pero por lo visto no es la forma ideal
01 de Julio a las 14:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Silvia:
Gracias por confirmarnos la visita del técnico, tomamos tu caso para poder mejorar nuestra atención y que nuestros clientes queden conformes. Cualquier consulta, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Julio a las 14:48 hs.
silvia I
solución recibida:
Mi experiencia no fue muy buena
01 de Julio a las 19:09 hs.