Que me arreglen el televisor porque la garantia sigue corriendo

EDGARDO P

contacte nuevamente al servicio tecnico CIRILO calle Peru **** ******** ******** , ahora me dicen de mala manera que me vuelva a comunicar a las 48 hs....Ante mi disconformidad , me dicen comuniquese a las 14 30 hs que le damos el numero . En sintesis , es ya mas que vergonzozo . Hasta donde van a tratarnos como si estuvieramos pidiendo un favor?

01 de Marzo a las 12:17 hs.

EDGARDO P

USTEDES NO ENTIENDEN....Ya me comunique ....ya esta todo....No me dan solucion a nada,,,SE ENTIENDE?

01 de Marzo a las 14:40 hs.

EDGARDO P

Despues de haber podido hablar via telefonica y dar los numeros de orden que me pidieron , quedaron en que se comunicaban a las 17:00 hs del dia de la fecha o sea 1 de marzo. No se comunicaron , si dijeron que elevaban con caracter de prioridad el reclamo....Lo que no se es , que significa prioridad

01 de Marzo a las 18:27 hs.

EDGARDO P

Dia 2 de Marzo , casi a 24 hs despues de que prometieron comunicarse telefonicamente , nadie llamo. Los telefonos solo estan para atender esa llamada.

02 de Marzo a las 17:40 hs.

EDGARDO P

Solo escribo para dejar por sentado que a pesar de la buena predisposicion del sector de atencion al cliente ,( donde CABE DESTACAR TODAS LAS SEÑORITAS QUE ME ATENDIERON DESDE EL COMIENZO , me han atendido de forma excelente casi diria poniendose en mi lugar) , el sector o la persona o a quien le competa esto , no me llamo y ya pasaron otras 24 hs , viene el fin de semana y pasaran otras 72 hs para volver a "lo mismo" y a lo sucedido con la misma empresa hace 12 años atras , solo que en aquella epoca no existian las redes sociales. Adjuntare a esto las fotos del televisor in situ para que ustedes .

02 de Marzo a las 19:21 hs.

EDGARDO P

Tal parece que no puedo duplicar QUEJAS....Ahora tengo que seguir esperando el seguimiento de "mi caso"....No llaman no resuelven y les reitero por ultima vez , la proxima sera en sucursal , QUE COMPRE UN TELEVISOR DE CONTADO ESPERANDO DISFRUTAR DEL MISMO Y ESTA ROTO " y nadie se hace responsable de nada. Me siguen mintiendo desde donde escriba o llame y el sector ESPECIAL DONDE POR LO VISTO LLEGAN MAS DE MIL CASOS AL DIA , no responde. En sintesis , si no responden es porque no soy el unico al que no le reconocen nada.No escribo mas. Lamento sobremanera haber confiado en FRAVEGA !!!

05 de Marzo a las 14:12 hs.

EDGARDO P

Es vergonzozo .No se comunicaron y envie mails inclusive.

06 de Marzo a las 7:19 hs.

EDGARDO P

Agradezco al equipo de experiencia de clientes. Sinceramente a esta altura por mas que me escriban que lo lamentan no quiero una llamada.sino el arreglo y sugiero cambien en nombre de experiencia porque si una experiencia es esto sinceramente no tienen idea de como me.siento.Gracias de.todos modos.

07 de Marzo a las 17:05 hs.

EDGARDO P

Ya que tengo la oportunidad de escribir por este medio , al margen de haber copiado cada una de las respuestas que me han dado , no logro comprender cual es el problema de semejante empresa para arreglar un televisor .Aun recuerdo a mi padre yendo a sacar una heladera cuando creo se daban creditos con una firma , y en esa epoca el cliente valia y mucho para ustedes. Hoy en la epoca de la tecnologia , cuando con un simple email se comunican , cuando todos sabemos el sobre precio en cada producto y ni hablar si se compra a credito , reitero , no entiendo que perdida tienen en arreglar un desperfecto o tener un taller propio de confianza y no los ineptos tercerizados.Y sigue paando el tiempo.

08 de Marzo a las 17:20 hs.

EDGARDO P

Querian que escribiera aqui cuando pasaran las 24 hs en oprimera instancia , la segunda vez que lo hiciera solo por este medio "PARA NO FRENAR EL GRAN SEGUIMIENTO A ALGO SIMPLE QUE ES HACERSE CARGO DE LO QUE VENDEN EN MAL ESTADO "....Ahora 72 hs ya pasaron y lo mas probable que el sector de Atencion al cliente vuelva a esccribir "Nos ponemos en tu lugar y es más que entendible tu descontento" , a lo que recomiendo no lo hagan por favor , ya que ustedes no se ponen en el lugarde nadie .

12 de Marzo a las 8:27 hs.

EDGARDO P

Me estan tomando el pelo o creen que mi tiempo no vale señores.En dos oportunidades les di el numero que una semana despues me dio el servicio tecnico.Esta todo acentado en cada comunicacion que grabe y en cada mensaje que envie !!! En sintesis la señorita [nombre] NO VIO ABSOLUTAMEMTE NINGUNO DE LOS EMAIL QUE ENVIE !!!

12 de Marzo a las 19:41 hs.

EDGARDO P

El numero es **** No comprendo como es que envie mails , llame a atencion al cliente FRAVEGA , abro el reclamo por este medio y me dicen : UTILICE AHORA ESTE MEDIO PARANO CRUZAR RECLAMOS Y PUEDA RESOLVERSE....Les dejo el numero a ustedes ya que la señorita [nombre] no muestra señales de contestar ni llamar como prometio en dos ocasiones y CREO O SUPONGO que no me diran ahora que tengo que enviar un email porque de hecho esperare ustedes sigan poniendo mi reclamo como PRIORITARIO , como veo fue hasta el momento. Ya pasaron mas de 72 horas...Ahora tengo que esperar que?...

12 de Marzo a las 23:10 hs.

EDGARDO P

DIA 14 DE MARZO DE **** En el dia de la fecha siendo las 12:20 hs se comunico [nombre] de gestiones especiales a mi telefono celular , el cual segun los emails yo no contestaba. para decirme que el service AL CUAL ME ENVIO FRAVEGA EN PRIMERA INSTANCIA , del cual me brindo los numeros telefonicos , comunicandome con los mismos ( CASA CIRILO peru **** CABA ) ANTES DE LLEVAR EL 55 pulgadas y dandome el ok para hacerlo donde me dijeron despues de manosear el televisor , prenderlo apagarlo y demas , que me comprara otro y no dandome ninguna otra explicacion que me lo llevara , HOY la representante de FRAVEGA me dice que tiene fotos del mismo , a lo que no le sacaron fotos jamas , le pido si dice eso que me envie por email las mismas donde figure el numero de serie del mismo , me dice que son de pantalla , y que LOS TECNICOS DICEN QUE LA PANTALLA ESTA GOLPEADA....Volvamos a empezar para que tu queja suma entienda porque estoy tan INDIGNADO .

14 de Marzo a las 13:03 hs.

EDGARDO P

Como escribi en un principio , no solo no golpeamos el televisor sino que lo trasladamos al service que FRAVEGA nos dijo ,ahora ese service me dicen no trabajaba para FRAVEGA,,,,,Hoy despues de todo el manoseo , me dan una nueva direccion para que YO TENGA UNS SEGUNDA OPINION , Y QUE ME DEN UN PRESUPUESTO DE ARREGLO , a lo que le pregunto a [nombre] , si yo tengo que pagarlo , respondiendome si.... Voy a llevar el televisor , y de antemano , ya se que FRAVEGA se comunico con el mismo , O SEA VOY A VOLVER A TRASLADAR POR MI CUENTA UN TELEVISOR DE 55 , para saber lo que ya la empresa SERIA Y RESPONSABLE , ya les dijo. Si esto es realmente un portal de red social y sirve para algo , para defender lo que nos hacen las empresas , tengan esto como precedente , porque no es necesario pensar mucho para saber en que termina.

14 de Marzo a las 13:08 hs.

EDGARDO P

[nombre] me dice que me comunique a atencion al cliente que le pasan la comunicacion hace tan solo diez minutos , y solo para comprobar lo que hace un mes me estan bicicleteando , [nombre] no se encuentra. La segunda deducccion no es necesario ser inteligente para sacarla.

14 de Marzo a las 13:10 hs.

EDGARDO P

CONCLUSION DEL RECLAMO: La señorita [nombre] me envio a un tecnico de LA EMPRESA...El tecnico como yo tambien vi en su momento y aclare despues de haberlo llevado a CIRILO , cosntata que tiene un golpe interno...O sea un golpe interno que NO TENIA , sino solo eran rayas en una pequeña parte de la pantalla.La señorita no solo no contesto los emails , sino que en el dia de la fecha me dice de antemano que esta roto y que lo lleve habiendose comunicado con el TECNICO REAL...Antes de llegar al lugar donde lo compre para dejarlo in situ , casualidad la señorita [nombre] me llama diciendo que PERSONAL DE SEGURIDAD ESTARIA ESPERANDOME EN DICHA SUCURSAL...Despues de agotar mi paciencia , como nos tienen acostumbrados a todos las empresas cuando NO QUIEREN HACERSE CARGO , me saca de mis cabales. Aun asi ingreso a dicha sucursal para hablar con el Sub Gerente de la misma , el cual comprueba que mi intencion no fue jamas provocar un disturbio .

14 de Marzo a las 17:49 hs.

EDGARDO P

Me atendio como se debe atender a un cliente , y pude explicar lo sucedido.Simplemente dejo aqui mi escrito , para que sepan que no solucionaron mi problema , se equivocaron enviandome a un tecnico que por alguna razon despues de un mes no es tecnico , y el arreglo del televisor va por mi cuenta , el valor supera los ***** pesos , o sea es una burla de parte de [nombre] de gestiones especiales , no solo una atrevida mentirosa y muy bien entrenada detras de un telefono. Señores agotare por todos los medios , no se trata de dinero , sino de una ****** total , un manejo del tiempo para que lleguemos a agotarnos y nos saquen de las casillas utilizando eso como escudo ante cualquier reclamo. Me hubiera gustado si , que esto quede como no resuelto y puedan leerse mis escritos. Gracias desde ya !!!

14 de Marzo a las 17:55 hs.

EDGARDO P

Hablen con [nombre] , expliquenle lo que es la palabra cliente , lo que es dar informacion , lo que significa atencion , lo que significa no mentir , y por sobre todas las cosas que sepa que no se trata de valores monetarios , sino de valores humanos , es un numero en una empresa , y de la misma manera que la empresa me envio a un servicio tecnico QUE COMO ESCRIBI : Hoy resulta que ya no pertenece a FRAVEGA , desde ese momento comenzaron las mentiras.....Todo esto esta copiado y guardado , utilzare los medios que sean , para que esto no le suceda a otra persona. Lamento sobremanera haberles comprado nuevamente , lamento haber perdido tanto tiempo y hacerme tanta mala sangre gracias a [nombre] , si mal no recuerdo , ya que ahora tampoco puedo enviarle un email.

14 de Marzo a las 18:28 hs.

EDGARDO P

Olvide aclarar otra cosa de la señorita [nombre] dijo que iba a iniciarme acciones Legales y la coversacion fue grabada , cosa que me alegro ya que de esa manera podre poner en conocimiento como fue todo el procedimiento realizado por la representante de la empresa.

14 de Marzo a las 18:38 hs.

EDGARDO P

Y por ultimo , aprendan a tratar a un cliente como lo hace compumundo o garbarino que no solo dan la solucion en una semana , enviando a un servicio tecnico competente , sino que ante un problema de esta indole directamente cambian el artefacto SEA CUAL FUERE , porque son una empresa RESPONSABLE !!!!....El error lo cometi yo al haber confiado en todos ustedes. Y les reitero , no escriban lo lamentamos , porque FRAVEGA NO LAMENTA PERDER CLIENTES .

14 de Marzo a las 18:55 hs.

EDGARDO P

Lo escribi en el reclamo mismo. La pagina no sirve para reclamar, Fravega ni siquiera me dio la oportunidad de ofrecerme un descuento ya que podria de alguna manera llegar a un arreglo para conmigo , ellos cometieron un error al enviarme a un tecnico que NO ESTABA TRABAJANDO PARA LA EMPRESA. Ustedes diran si me equivoco , si han logrado asi sea un termino medio entre la empresa y yo.

28 de Marzo a las 18:02 hs.

EDGARDO P

Le he pedido a Fravega que al menos antes de seguir a mayores inconvenientes , me dieran un descuento en la compra de un nuevo televisor , siendo que he escrito en detalle todo lo sucedido con el servicio tecnico QUE ROMPIO EL TELEVISOR . No logro entender a la empresa , todavia que quiero adquirir un nuevo aparato , esperan que yo les diga que todo esta bien?

06 de Abril a las 18:50 hs.

EDGARDO P

les pedi que al menos me hagan un descuento en la compra de uno nuevo y no respondieron mensajes

11 de Abril a las 19:36 hs.

EDGARDO P

siguen enviando esto...Fravega no me soluciono nada , no me ofrecio al menos una solucion coherente , FRAVEGA ES UNA EMPRESA ESTAFADORA !!!

12 de Abril a las 8:59 hs.