Reclamo a Frávega
El 29/5 realicé la compra por internet de un vitrocalefactor, como regalo para un cumpleaños. El mismo, según la empresa, demoraría hasta 16 días hábiles para entregarlo. El producto no llegó. Elevé reclamos vía telefónica al número que ellos proporcionan de atención al cliente pero no esta en servicio. Me respondieron por la fan page que había habido un problema y que iniciaron el reclamo, que en 48 hs se comunicaban para coordinar la entrega. El 30 de junio vuelvo a hacer el reclamo con la misma respuesta. El 4/7 vuelvo a iniciar el reclamo y me dicen que disculpe las molestias que pronto se hará la entrega (nunca me pautaron fecha) y sigo en la espera.
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Sergio:
Te pedimos disculpas por la demora presentada respecto a la entrega de tu producto. Verificamos que desde el área de Back Office están realizando el seguimiento de tu caso, y que también se realizó la consulta a nuestro Centro de Distribución para que nos brinde información precisa sobre el envío. En cuanto dispongamos de la misma, te la indicaremos a través de este portal.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
06 de Julio a las 10:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Sergio:
Te informamos que estamos reiterando la consulta respecto a tu entrega. En cuanto nos informen del mismo te lo estaremos brindando por este medio.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
10 de Julio a las 11:02 hs.
Sergio R
La empresa se comunico vía email pidiendo disculpas por la demora pero aun no tengo el producto y ellos no saben cuando me lo van a entregar. Sino tienen el producto que me reintegren el dinero. Necesito este equipo para calefaccionar, no me sirve recibirlo en septiembre
11 de Julio a las 8:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Sergio:
Comprendemos lo que nos comentás. Desde nuestra área de logística nos informaron que el producto ya está en poder del correo privado Andreani y está próximo a ser despachado con urgencia. En cuanto nos confirmen el mismo, te lo estaremos informando.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
12 de Julio a las 9:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Sergio:
Te comentamos que tu pedido ha sido despachado en el día de ayer con el correo privado Andreani bajo el número de guía **********, el cual pasadas las 48hs hábiles podrás hacer el seguimiento y coordinación a través del siguiente link: http://bit.ly/1eCOkPu.
Quedamos a tu disposición por cualquier consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Julio a las 12:27 hs.