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Reclamo a Frávega

Que frávega entregue lo comprado

[Solucionado]

Compré on line 3 colchones el 15/05/18, entrega en suc. De mendoza, plazo de entrega 15 día hábiles, pasaron los días y aún no recibo mis colchones, reclamo por el formulario de de la pagina de frávega en 5 oportunidades y dice que responden a la brevedad, nunca ha ocurrido, llamé en dos oportunidades al centro de atención al cliente con el numero factura nº b[números]
y mi numero de gestión es número de gestión: cas-[números]-x7n3s9 , dicen que en 48 horas recibiré un llamado, y así siguen ganando días y días. si hubiera sabido que no tienen palabra, y de los reclamos que leí en esta página, no hubiera realizado la compra en frávega. Me siento estafada.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Ana!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    08 de Junio a las 10:10 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Ana:

    Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que los colchones se encuentran en tránsito a nuestra sucursal 34 Mendoza, te estaremos informando cuando se encuentren disponibles para el retiro. Seguimos tu caso personalmente, te pedimos que por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    08 de Junio a las 12:15 hs.

  • Ana P

     

    Porque todavía no recibo los colchones, me mienten diciendo que salieron a Mendoza el 7/6/18, ¿Vienen a mula?, si entro a la pagina a ver el estado de la compra dice "preparando entrega". Piden disculpas y no llegan, llamo al centro de atencion al cliente y exijo otro numero de reclamo y me dicen que ya tengo uno que no pueden agregar otro. Voy a insistir hoy telefonicamente y a exigir la indemnizacion que me corresponde por la ley de defensa al consumidor por cada día que se han demorado en la entrega. Calculo que no me van a dar atención, como han hecho con la queja en esta página. Son unos CARADURAS, que gastan en publicidad y el servicio que brindan es totalmente deficiente y de falta de respeto al cliente. NO ME SIRVEN LAS DISCULPAS, NECESITO QUE ME ENTREGUEN LO TRES COLCHONES QUE COMPRÉ EL 15/05, no quiero más excusas para ganar tiempo. No les importa, una vez que cobran, que se aguante el cliente a que se les anteje a ellos.

    13 de Junio a las 8:27 hs.

  • Ana P

     

    solución recibida:

     

    ayer 14/06 retiré los colchones, hoy 15 se cumple un mes de la compra.

    15 de Junio a las 9:56 hs.

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