Reclamo a Frávega
Compre un placard por internet en fravega el martes 23 de octubre. La fecha de entrega estimada era el 30 de octubre. El producto nunca fue entregado. Luego de llamar a diario sólo conseguí como respuesta “voy a dejar asentado que realicen seguimiento” y “se van a estar comunicando” pero lo maximo que recibí fue un mail confirmando que la compra estaba en orden, el producto pago y diciendo que se comunicarían en 48 horas, el plazo venció y jamás se comunicaron. Resultado: el producto se lo cobraron y siguen sin poder brindar una respuesta. Jamás se me ofreció una solución alternativa y al día de hoy, más de una semana después de la “fecha estimada” sigo sin una fecha de entrega. Y la única respuesta que sigo obteniendo es “estaremos verificando y pidiendo que le den seguimiento con suma urgencia”, pero nada sucede.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
[SOLUCIONADO] Reposición de tv por entrega defectuosa
Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. Lo retire el sábado 27.06 en la sucursal de retiro, me lo dieron cerrado y me despacharon del local. Cuando lo voy a colocar el tv tenia el film de protección de pantalla mal pegado y cuando miro bien …
Fravega no cumple con los plazos de entrega
El dia 13/05 hice una compra de una comp***dora en fravega ya que ese mismo dia le robaron a mi hija a la entrada de la universidad en el primer parcial, compramos esa misma comp***dora porque la necesita para los programas de diseño que estudia y debe rendir ya que pa…
Compra online en Fravega, nunca llego
Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de ropa portatil aire caliente waggs tender vertical azul, la entrega tenia que llevarse a cabo el día 24 de junio pero nunca llego, en la pagina de fravega reviso el envió y desde el día 16 de junio el…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Noviembre a las 19:31 hs.
Tamara E
Al no recibir nuevamente novedades de la empresa, incluso luego de volver a comunicarme telefónicamente, me cansé de aguardar respuesta y cancelé la compra. Aguardo la devolución del importe facturado.
09 de Noviembre a las 16:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega, verificamos en nuestro sistema y vemos que se ha solicitado la anulación de la compra, dentro de los 5 días hábiles vas a recibir la nota de crédito como comprobante de la cancelación. Tu caso es el ******. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Noviembre a las 15:26 hs.
Tamara E
Cansada de esperar y no recibir respuesta, cancelé la compra. Aún aguardo la devolución del dinero de la compra.
14 de Noviembre a las 16:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te contamos que ya esta en proceso la anulación, en cuanto este disponible la vas a recibir al correo electrónico la nota de crédito y el reintegro total en la tarjeta emisora. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Noviembre a las 13:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Verificamos en nuestros sistemas que ya esta en proceso la anulación, bajo el número de caso ******. En cuanto este generada la nota de crédito, la vas a recibir al correo electrónico y además vas a tener el reintegro total en la tarjeta emisora. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Noviembre a las 15:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas por la demora, estamos trabajando en tu caso, para que tengas la anulación de la compra como solicitaste. En cuanto este generado vas a recibir la nota de crédito al correo electrónico como comprobante y el reintegro a la tarjeta de compra. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Noviembre a las 12:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre], buenas tardes:
Te contamos que ya hemos gestionado la devolución de tu dinero, el cual lo verás reflejado en tu tarjeta de compra, a partir de los 6 días hábiles. Por consultas después respecto a la acreditación, o después este plazo deberías comunicarte con el medio de pago por el cual realizaste la compra.
Te pedimos disculpas por las molestias que te generamos. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Noviembre a las 15:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] E
27 de Noviembre a las 15:59 hs.
Tamara E
solución recibida:
.
27 de Noviembre a las 18:10 hs.