Reclamo a Frávega
Compré en frávega a través de internet un aire acondicionado el día 09/12/17 incluyendo el envío que estaba comprometido para el día 16/12/17 entre las 14 y las 20 hs. ese día me dejaron esperando sin dar explicación alguna y nunca me llegó el producto. es imposible comunicarse ya que no atienden en el teléfono en atención al cliente. me siento estafado porque ya cargaron mi tarjeta pero no entregan el producto y es imposible comunicarse. si frávega sigue sin entregar el producto no me quedará otro remedio que recurrir a defensa del consumidor, es increíble tener que hacer trámites engorrosos para recibir un producto por el cual uno ya pagó, reitero que me siento estafado.
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Roberto G
A estas alturas lo único que aceptaré es la anulación de la compra y DEVOLUCIÓN del dinero que cargaron en mi tarjeta. Ya tengo fecha la semana próxima para iniciar el correspondiente reclamo ante Defensa del Consumidor. Y también consultaré con un abogado penalista la factibilidad de presentar denuncia en la Justicia por la posible comisión del delito de ******.
21 de Diciembre a las 16:57 hs.
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Roberto G
No ofrecieron solución alguna, ni siquiera respondieron. Espero tener más suerte en Defensa del Consumidor y en la Justicia.
25 de Diciembre a las 21:21 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Ante todo, nos disculpamos por las molestias ocasionadas con tu compra. Ya hemos iniciado el reclamo número ******, para solicitar la cancelación, te vamos a estar enviando la nota de crédito correspondiente. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Enero a las 17:38 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Nos informa el sector de e-commerce que ya recibiste tu pedido, quedamos a disposición ante otras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Enero a las 14:09 hs.
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Roberto G
El envío del producto MÁS DE 20 DÍAS DESPUÉS de la fecha que estaba comprometida no me compensa los daños y perjuicios de no haber tenido el producto por el que pagué durante todo ese tiempo ni tampoco los daños morales ocasionados, particularmente por la indiferencia absoluta de Frávega durante todo ese tiempo y la imposibilidad de comunicarse con atención al consumidor. Seguramente ya habrán recibido la cédula de notificación enviada por Defensa del Consumidor, por eso se tomaron más en serio el reclamo y enviaron el producto. Nunca, Jamás en TODO LO QUE ME RESTE DE VIDA
08 de Enero a las 17:52 hs.
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Roberto G
Nunca, jamás en todo lo que me reste de vida le vuelvo a comprar algo a Frávega.
08 de Enero a las 17:53 hs.
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Roberto G
Y considero que mi reclamo no fue solucionado, porque no tuve compensación alguna por los daños y perjuicios y los daños morales que me ocasionó Frávega con la demora injustificada en la entrega del producto y la posterior actitud de absoluta indiferencia ya que me fue imposible lograr que alguna persona de Frávega me atendiera en el número de atención al cliente que Frávega misma promociona.
08 de Enero a las 18:29 hs.
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Roberto G
No tuve compensación alguna por la considerable demora en la entrega del producto que compré ni por los daños morales que sufrí ante la incertidumbre de no entrega de mi producto y absoluta imposibilidad de ser atendido en el Centro de Atención a Clientes de Frávega..
29 de Enero a las 23:25 hs.
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Roberto G
No recibí compensación alguna por la demora de aproximadamente 1 mes en la entrega del producto. Y todas las veces que me pidan confirmación del reclamo voy a poner lo mismo, porque soy incansable: NUNCA MÁS compro algo en FRÁVEGA.
10 de Marzo a las 15:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Realmente lamentamos tanta demora en la gestión de tu caso, te pedimos mil disculpas por contestarte tanto tiempo después. Queremos informarte que ya hemos consultado por tu caso, y vamos a solicitar que se nos indique cómo proceder, para poder indicarte. Te vamos a mantener al tanto, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Marzo a las 16:56 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Queremos informarte que estamos a la espera por parte del sector correspondiente, vamos a hacer todo lo posible para que se resuelva a la brevedad. Te vamos a estar escribiendo por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Abril a las 10:52 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Roberto:
Nos complace informarte que en el día de hoy, se ha aceptado tu solicitud de resarcimiento por los inconvenientes con la entrega. Por ello, te hemos enviado un mail con un fravecheck (voucher) para que puedas canjear en nuestros locales. Nuevamente, te reiteramos nuestras disculpas, quedamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 16:13 hs.
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Roberto G
Nunca más voy a comprar en Fravega. No me sirve el tipo de solución que ofrecieron que implicaría volverles a comprar.
24 de Abril a las 23:55 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto:
Estamos haciendo un relevamiento de los casos de nuestros clientes que han quedado abiertos, y verificamos que tu reclamo ya tiene resolución. Ante otras consultas que tengas, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Julio a las 19:21 hs.
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Roberto G
Es una apreciación de Uds. si consideran solucionado el reclamo. Mi apreciación es que no tuvo solución.
06 de Julio a las 14:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Roberto:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva. Entendemos todo lo comentado anteriormente, al haberse solicitado una compensación por la demora en la entrega de tu Aire Acondicionado y entendiendo que tu tiempo es valioso se procedió a brindar un fravecheck. Desde acá quedamos a tu entera disposición ante futuras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 13:33 hs.
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Roberto G
Lo solucion que propusieron me obligaría a comprar nuevamente en Fravega y quedaría eventualmente expuesto a sufrir la misma situación que sufrí. Consideró que deberían indemnizarme sin que ello implique obligarme a volver a comprar en Fravega.
11 de Octubre a las 15:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Roberto:
Nos disculpamos por los inconvenientes previos. Desde acá hicimos el reclamo correspondiente y el sector accedió a brindarte un voucher en compensación. Dejamos registro de lo que pasó para que que se corrija y no no vuelva a repetirse. Damos por finalizada la gestión por este medio.
Saludos.
| Equipo Frávega.
www.fravega.com
26 de Abril a las 9:44 hs.
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Roberto G
No me interesa un "voucher en compensación" porque nunca más voy a comprar en Frávega. La solución que considero sería justa es que me indemnizaran por haber pasado un mes de calor sin el equipo de aire acondicionado que había comprado y abonado con mi tarjeta de crédito (y haber tenido que molestarme en hacer un reclamo en Protección al Consumidor), pero sin que la indemnización implicara tener que comprar nuevamente en Frávega como sucedería con el "vaucher de compensación".
26 de Abril a las 23:04 hs.
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