✓[Solucionado] Frávega - Que arreglen la heladera

[Solucionado]

Vivo en ushuaia y compre una heladera online a mi madre que vive en victoria, prov. Bs as.
el dia lunes 26 de noviembre le dejaron la heladera a mi madre, que tiene 89 años y le hicieron firmar a mi hermano que es discapacitado, la recepcion de la misma.
sin embargo le dejaron la heladera sin desembalar.
al otro dia la persona que trabaja en la casa de mi madre la desembalo y la conectó, sin darse cuenta del problema.
como la heladera no enfriaba bien la revisaron y vieron que las puertas no cerraban bien y que la visagra estaba torcida.
la respuesta de la empresa fue que como la habian recibido ya no se podia hacer nada.

Contactar a Frávega

Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Sergio!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Diciembre a las 18:26 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Sergio:

Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Pero tene en cuenta que la firma del remito es muy importante, ya que significa la aceptación del producto tal cual te lo acercamos a tu domicilio, por tal motivo no se puede tomar el cambio de tu Heladera. Esto se encuentra detallado en nuestra política de devolución que podes verificar ingresando al siguiente link; https://bit.ly/2nDm6ub.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Diciembre a las 14:14 hs.
Sergio L

Por qué no la desembalaron cuando la entregaron y se la dejaron a mi madre de 88 años sin que la revisara. Fravega tiene la obligación de desembalarla.
07 de Diciembre a las 14:18 hs.
Sergio L

Es más fravega me mando una encuesta por la compra y UNA DE LAS PREGUNTAS ES SI EL PRODUCTO FUE DESEMBALADO POR EL TRANSPORTISTA QUE LO LLEVO. FRAVEGA NO RespeTA NINGÚN COMPROMISO CON LOS CLIENTES.
07 de Diciembre a las 14:20 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Sergio:

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero como te dijimos anteriormente para nosotros que hayas firmado el remito indica conformidad con la recepción del producto. Es el comprobante que aceptaste el estado del producto como te lo entregaron. También verificamos que el día 1/12/18 se realizó una gestión a modo consulta al sector de Gestiones Especiales por esta situación y la respuesta fue la que te estamos brindando.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Diciembre a las 13:45 hs.
Sergio L

Por qué no acepta que se entregó sin desembalar y revisar.
11 de Diciembre a las 15:54 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Sergio:
Entendemos la situación que nos estas planteando, hemos iniciado nuevamente el reclamo bajo la gestión ****** con nuestro sector de Gestiones Especiales, para que en un plazo máximo de 72 horas hábiles se contacten con vos.

Ante cualquier consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Diciembre a las 14:06 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Sergio:

Verificamos según gestión ****** que el inconveniente con tu Heladera ya fue resuelto por el servicio técnico.

Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que se te presente.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Diciembre a las 13:43 hs.
Sergio L

Lo solucione con el fabricante PERO FARVEGA NO SE HIZO CARGO DE NADA. Y YA HICE UNA DENUNCIA EL DEFENSA DE CONSUMIDOR.
17 de Diciembre a las 14:30 hs.
Sergio L

Inicie una denuncia
19 de Diciembre a las 8:37 hs.
Sergio L

Lo tuve que resolver con el fabricante FRAVEGA no se hizo cargo. Pero ya hice la denuncia en defensa al consumidor
03 de Enero a las 10:14 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Sergio:

Lamentamos lo ocurrido, no es la experiencia que deseamos que tengas. Te pedimos que si elevaste tu gestión por el medio legal, lo continúes por ese sector.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Enero a las 14:22 hs.
Sergio L

Siguen sin hacerse cargo
10 de Enero a las 15:10 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Sergio:

Lamentamos lo ocurrido, si elegiste proseguir por esa vía te pedimos que continúes la gestión por ese medio, desde nuestro sector anteriormente te indicamos como proceder.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Enero a las 14:02 hs.
Sergio L

No reconocieron nada
14 de Enero a las 14:58 hs.
Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sergio L
16 de Enero a las 12:09 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Sergio:

Te comentamos que en el caso de que hayas realizado algún tipo de denuncia, deberás continuar tu reclamo por la vía legal y sera tratado por nuestra área de Legales. Igualmente, si llegas a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Enero a las 12:09 hs.
Sergio L

por que no
16 de Enero a las 12:10 hs.
Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sergio L
24 de Abril a las 14:01 hs.

Que arreglen la heladera

Más reclamos hacia Frávega

Soluciones a problemas más populares con Frávega

Empresas más buscadas