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Reclamo a Frávega

Que alguien se haga cargo, atiendan, escuchen y respondan

[Solucionado]

El día 15 de mayo, fuí a la sucursal boulogne a retirar mi producto comprado on-line, (calefactor), el cuál estaba fallado, como no quedaba más en stock, tuve que anular la compra y comprar otro de dicha sucursal, todo pagado con debito, ( o sea para mí contado) pensando y confiando, que me reintegrarian el dinero en unos días, lo cuál nunca ocurrió.
pido y exijo la devolución de mi dinero, ya que soy una trabajadora y vivo de un sueldo, como también exijo una explicación por algún medio (telefonico, mail, etc) el porque mañana va a ser un mes, que están trabajando con mi plata.- mi nº de anulación de la compra es [números], es una lástima que una empresa tan prestigiosa, no den la cara y nadie se haga cargo de estos problemas, soy clienta de dicha sucursal, hace años porque la atención es muy buena y es una pena, no poder comprar más por ustedes, pongan alguien que atienda a los clientes y paguenle para que por lo menos nos escuchen sin más, porque sería muy largo explicar la bronca que tengo, vuelvo a decir, pido y exijo un respuesta a la brevedad.-

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Patricia:

    Antes que nada te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega del producto, no es la imagen y atención que queremos brindarles a nuestros clientes, ya que precisamente nuestros clientes constituyen un valor fundamental para nosotros y queremos que tengan un servicio de Atención de excelencia y la mejor experiencia de compra, para que sigan confiando en nosotros. Verificamos en nuestros sistemas que la compra se encuentra cancelada desde el 23/05/**** y emitida la nota de crédito. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te brindarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.

    Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

    14 de Junio a las 11:44 hs.

  • Patricia M

     

    Gracias por contestar, me pondré en contacto

    14 de Junio a las 13:57 hs.

  • Patricia M

     

    solución recibida:

     

    Si, mi reclamo fue solucionado, pero me hubiese gustado, no llegar por éste medio, como así también estaría bueno tener más operadores en línea, para que escuchen los reclamos y no te dejen con la música más de 20 minutos como me sucedió.

    21 de Junio a las 22:32 hs.

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