Reclamo a Frávega
Compre una cafetera por hot sale. Dentro de las características que ofrecía estaba el timer. En la pagina figuraba asi pero no tenía timer. Luego hice el reclamo por eso y porque no calienta bien. Tire la caja pero el resto esta intacto. En el local nl me ayudan y por redes hace un mes que estoy esperando una respuesta.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Daniela!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Julio a las 12:07 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Daniela:
Podemos visualizar que has realizado la compra de una cafetera de filtro marca Atma, el día 17/05, de manera online. Tenemos el agrado de informarte que podrás estar realizando el reemplazo de la misma. Por lo que te solicitamos por favor que te acerques a la sucursal ubicada en Avenida Corrientes N°***/60, con el artículo en su correspondiente embalaje para que uno de nuestros asesores pueda otorgarte el producto que has solicitado.
Te recordamos que es indispensable que puedas contar con el empaque original para poder generar dicho intercambio.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Julio a las 15:57 hs.
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Daniela
Buenas tardes, lamentablemente no cuento con la caja original. Ese es el problema. Oportunamente en reclamos anteriores me iban a otorgar una cafetera liliana con timer que está lista para ser retirada en la sucursal de av Corrientes (si bien no es la que elegí originalmente tiene timer la liliana). Yo cometi el error de tirar la caja pero me parece injusto que, si el producto está intacto y cuenta con garantia, me nieguen el cambio por no tener la caja. Me comunico para saber si pueden hacer la excepción de cambiarme el producto por uno que ande y que tenga timer como el que vendian en la pagina por error (tengo las fotos de la publicación que posterior a mi reclamo se modic
. Si bien yo no debi tirar la caja, me parece que el error de ustedes al publicar algo con características erróneas se podria compensar al hacer una excepción conmigo que compre algo pensando que era como figuraba en la publicacio. Agradezco su respueta. Atte.
23 de Julio a las 16:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Daniela:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y lamentamos lo ocurrido con el producto que has adquirido. En este caso, se encuentra disponible para retirar en la sucursal de Avenida Corrientes N°***/60 una cafetera smartcoffee marca Liliana, así como también se encuentra refacturada la compra por el nuevo artículo. Para que sea posible el intercambio, debés presentarte en dicho local con la cafetera Atma en su embalaje original, ya que es condición indispensable para realizar los pasos correspondientes.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 14:21 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela
24 de Julio a las 14:21 hs.
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Daniela
Porque me vendieron un producto fallado además que no contaba con las características que publicaron en Internet y no me lo aceptan por una caja de carton de embalaje.
25 de Julio a las 12:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Daniela:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con la cafetera que has adquirido. En este caso, el reemplazo de la misma ha sido aceptado gracias a la gestión N°******. Por procesos presentes en nuestra empresa, es necesario contar con el empaque original en el que se te ha entregado el producto.
Ante cualquier otra consulta, estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Julio a las 14:25 hs.
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Daniela
No me parece válida porque no tengo la caja original que es mi reclamo. Tengo una cafetera que no calienta y además no tiene timer. Pero lamentablemente tire la caja. El producto esta entero y con la garantía vigente.
25 de Julio a las 14:52 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Daniela:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Es realmente necesario que puedas contar con el embalaje original del producto para poder proseguir con el intercambio.
En el caso de que tu cafetera caliente de forma inadecuada, te solicitamos por favor que te contactes con el servicio técnico oficial de Atma al siguiente teléfono de contacto: ****-***-**** para que puedan verificar tu equipo y brindarte una solución con respecto a su falla. Te recordamos que al momento de comunicarte con ellos debés tener la factura de compra a mano ya que te estarán solicitando información que allí se encuentra.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Julio a las 17:46 hs.
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Daniela
Lamentablemte no soluciona mi reclamo. Tengo print de pantalla de la publicación de la cafetera donde venden el producto con timer. La compre por eso en un hot sale. No anda bien. Y no me aceptan la devolución por una caja de cartón. Me parece una desconsideración total con el cliente. Mi reclamo fue a los dias de haberla comprado.
27 de Julio a las 18:01 hs.
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Daniela
No
28 de Julio a las 14:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Daniela:
Comprendemos el inconveniente que se ha presentado con la publicación que se encontraba en nuestra página web oficial al momento de realizar la compra. Debido a que se ha analizado la oferta y su contenido, se ha procedido a brindarte el reemplazo de la cafetera Atma, por el mismo artículo pero de marca Liliana con timer. La misma se encuentra actualmente en la sucursal antes informada, con su correspondiente refacturación.
Los únicos requisitos para poder otorgarte dicho producto son: Se debe acercar el titular de la tarjeta con la que se ha realizado la compra, el plástico, el DNI, la factura original y el electrodoméstico se debe encontrar en su embalaje correspondiente y con todos sus accesorios.
Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Agosto a las 16:00 hs.
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Daniela
Gracias pero no me esta solucionando el problema
02 de Agosto a las 14:21 hs.
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Daniela
No
08 de Agosto a las 8:07 hs.
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Daniela
No
23 de Agosto a las 8:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Daniela:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto al reemplazo de la cafetera que has adquirido. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte y entendemos completamente tu disconformidad.
En este caso, te comentamos que se encuentra autorizado el cambio del equipo. Además, te indicamos que es condición excluyente contar con el embalaje original del producto para poder realizar el reemplazo, e incluso es necesario para que nuestros asesores de la sucursal puedan entregárselo nuevamente a Atma.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 16:57 hs.
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Daniela
No
11 de Setiembre a las 18:47 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Daniela:
Te recordamos que se encuentra disponible para retirar en la sucursal de Avenida Corrientes N°***/60 la cafetera smartcoffee marca Liliana, así como también se encuentra refacturada la compra por el nuevo artículo. Para que sea posible el intercambio, debés presentarte en dicho local con la cafetera Atma en su embalaje original, ya que es condición indispensable para poder indicarte los pasos a seguir.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 15:55 hs.
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Daniela
No
02 de Octubre a las 16:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela
05 de Diciembre a las 14:52 hs.
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Daniela
No me solucionaron el reclamo
05 de Diciembre a las 14:55 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Daniela:
Te pedimos que por favor nos confirmes si ya pudiste realizar el cambio y si te acercaste a la sucursal. Quedamos atentos a tu respuesta.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Enero a las 15:57 hs.
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Daniela
No me dieron ninguna solución
10 de Enero a las 18:23 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Daniela:
Para que se proceda al cambio que se informó es necesario que cuentes con el producto tal cual lo recibiste, incluyendo su empaque. Esto lo podés visualizar en nuestras bases y condiciones ya que es requisito excluyente de la marca. Te dejamos el link de procedimiento de devoluciones para que puedas corroborar la información: https://bit.ly/2nDm6ub
Saludos.
| Equipo Frávega.
www.fravega.com
26 de Abril a las 9:31 hs.
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Daniela
Me vendieron por web un producto von características de otro inferior.
26 de Abril a las 15:12 hs.
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