Reclamo a Frávega
Hola,el lunes 5/3/18 hace mas una semana compre una heladera en fravega,me la entregaron al otro dia hasta todo bien,espero las 3 hs q me dijo el muchacho la enchufo y hasta el día de hoy ya pasada una semana no enfría y pierde el agua del dispenser.
todos los días desde q me la entregaron llamoy no me dan solución, fui 2 veces una el martes en donde me atendió un muchacho q me dijo mañana te la llevan después fui el jueves y me atendió otro q me dijo tenes programación a así q entre viernes y sábado antes de las 14:00hs la tenes ahí,no vino voy el lunes a primera hora hablo con fernando torres encargado de la sucursal de lomas y me dice hoy lo solucionamos! te la llevan el miércoles
hoy hace días 10 q estoy sin heladera y no tengo respuesta, sólo mentiras y más mentiras
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo B. Buenas tardes.
Entendemos la molestia que presentas, dado el mal funcionamiento que presenta tu Heladera nueva, hemos contactado directamente a gerencia de la sucursal Lomas, los cuales, se comprometieron a contactarte para coordinar lo que sera la solución a tu inconveniente, te pedimos por favor aguardes el contacto, ya sea telefónico al ********** ó vía mail a la casilla gustadabarr@gmail.com.
Quedamos muy atentos a la evolución de tu caso y a cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Marzo a las 14:38 hs.
Gustavo B
Xq no me llamaron todavia y sigo sin heladera. Fui hoy 19/3/18 a fravega de nuevo xq estaba cerca. hable con todos los encargados de sucursal Lomas y prometieron q mañana me la traen .espero se cumpla
19 de Marzo a las 16:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustabo B. Buenas tardes.
Hemos enviado un mail con todos tus datos al sector gerencial de la sucursal Lomas, ademas de lo que nos indicas, con el fin de que obtengas la mayor cantidad de herramientas para que te puedan brindar la solución correspondiente.
Te pedimos por favor continúes tu gestión con la sucursal y quedamos atentos a cualquier información que desees brindarnos de el estado de tu gestión.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 15:46 hs.
Gustavo B
Hola fravega,no le hice caso cuando me dijo q espere asi q ayer fui nuevamente , me atendieron todos los encargados muy cordialmente y hoy tengo la heladera todavia no la conecte xq estoy esperando el tiempo q me dijeron q espere.
Igual estoy con mucho miedo .
Mañana vamos a ver si esta solucionado el problema
20 de Marzo a las 20:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo. Buenas tardes.
Es muy importante para nuestro equipo conocer el estado de tu nueva Heladera, deseamos que nos comentes en que estado se encuentra y si funciona a la perfección, quedamos muy atentos al avance de tu caso y esperamos se haya resuelto de la mejor manera.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 16:29 hs.
Gustavo B
Hola fravega la heladera enfria bien, lo q suigue perdiendo es el dispenser de agua q tiene en la puerta.gracias x la preocupacion.
Lo de la perdida de agua no lo reclame en ningun lado xq me canse y no tengo tento tiempo ahora q comencé a trabajar
26 de Marzo a las 15:34 hs.
Gustavo B
Me canbiaron la heladera y esta si funciona,pero el dispenser de la puerta sigue perdiendo hacia dentro de la heladera.
Me compre una heladera com dispenser q no puedo carga xq pierde todo el liquido
26 de Marzo a las 15:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo.
Lamentamos este suceso y si deseas, te puedes contactar con el service técnico autorizado y coordinar un día de visita en el que te sea cómodo recibir al técnico quien podrá verificar el motivo de la perdida, tal vez sea algún detalle mínimo que se pueda solucionar a la brevedad. Así podrás disfrutar al ***% de tu compra.
Quedamos atentos a cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Marzo a las 18:22 hs.