Reclamo a Frávega
Publicidad engañosa. Hoy 18/07/18 entro a la pagina de fravega por unas ofertas de hasta -45% off en seleccionados mas 12 cuotas sin interes con visa y masterd (bajo el lema de #aprovechalascuotas!. Entre esos descuentos, sommiers y colchones, entro al banner de la oferta donde me aparece todos estos productos seleccionados... Ahora al realizar la compra, resulta que para hacerlo en cuotas es solo con intereses, finalmente desestime la compra. Tengo la captura de pantalla de cada paso.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Natacha!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Julio a las 23:48 hs.
Natacha G
Respuesta de Fravega por facebook:
"Hola Natacha, buenos días. Te contamos que dentro del banner que nos indicas, existen productos que cuentan con un hasta 45% Off o con 12 cuotas sin interés con tarjeta Visa y Mastercard. Se trata de artículos seleccionados. Quedamos a tu disposición por cualquier consulta, y esperamos que puedas comprar tu colchón. Te deseamos buen jueves | Equipo de Experiencia de Clientes"
Con esa contestación rectifican que es una ******, o es descuento o es cuotas, cuando en la publicidad dejan en claro que es una cosa mas otra.
19 de Julio a las 22:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natacha:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que los productos seleccionados son por un stock limitado y en artículos seleccionados, los cuales cuentan con un logo identificatorio. Ante otra consulta, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Julio a las 13:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natacha:
Como te indicamos, los productos seleccionados están sujetos a disponibilidad de stock y las ofertas son por tiempo limitado. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Agosto a las 15:24 hs.
Natacha G
Porque me responden con mentiras.... hacen publicidad engañosa siempre, no importa lo que pongan ya lo pase por la vía judicial en defensa del consumidor porque Fravega me tiene arta con la tomada de pelo
09 de Agosto a las 21:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natacha:
Te pedimos disculpas por la demora. Como te contamos los productos seleccionados quedan sujetos a stock y las ofertas son por determinado tiempo. De todos modos, si haz comenzado el reclamo por la vía judicial, debes continuarlo por la misma vía. Ante cualquier otra duda estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Setiembre a las 16:02 hs.
Natacha G
No hay solución. Sigue por la via judicial, donde por lo que me repondieron en defensa del consumidor que tendrán que responder.
14 de Setiembre a las 0:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natacha:
Lamentamos que hayas tenido que llegar a esta instancia, no es lo que buscamos que suceda. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Setiembre a las 15:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natacha:
Ante todo te pedimos disculpas, no es la experiencia que queremos brindar ni lo que esperamos que suceda. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo. De todos motos vamos a tomar tus comentarios para poder mejorara en nuestra atención.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Setiembre a las 15:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natacha:
Como te dijimos anteriormente lamentamos las molestias que pudimos ocasionarte. No es la experiencia que queremos brindarte ni lo que esperamos que suceda, debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 13:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natacha G
24 de Setiembre a las 13:39 hs.