Reclamo a Frávega
Quiero comprar una notabook que tiene un desucento de $[números] por venta online, se que el pago en cuotas implica un recargo, pero en la pagina figuran tres montos diferentes para el pago en 12 cuotas:
- 12 cuotas de $ [números],27. Total: $ 4.[números],24
- 12 cuotas de $ [números],92. Total: $ 4.[números],98
- 12 cuotas de $ [números],12. Total: $ [números],47 (plan ahora 12)
- 12 cuotas de $ [números],31. Total: $ 4.[números],72 este es el unico que figura en la confirmacion para la compra
calramente quiero aprovechar el "ahora 12" que tiene el mejor precio...
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Frávega Representante de Frávega
Hola Luis:
Ante todo, te pedimos disculpas por este inconveniente que tuviste durante la compra. Te informamos que, en el caso de haber intentado la compra con distintas tarjetas, la cuota de interés con cada una puede llegar a diferir, dependiendo de la entidad bancaria. De todas formas, si no fue ese el inconveniente, hemos reportado lo que nos comentas para que, en el caso de que corresponda, se pueda solucionar a la brevedad. Te solicitamos que, si tenés alguna otra duda o consulta, nos vuelvas a escribir, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Marzo a las 12:04 hs.
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Luis E
claramente entiendo que puede depender del banco, pero si dice con tarjeta "Visa" en 12 pagos (sin indicar a que banco corresponde) es porque el valor publicado no deberia diferir
31 de Marzo a las 12:33 hs.
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Luis E
volvi a entrar y sigue igual: me ofrecen un medio de pago que no se corresponde con el "ahora 12"
31 de Marzo a las 12:43 hs.
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Luis E
sigo esperando que corrijan el error. Sinceramente la gente debe terminar comprando porque es poca la diferencia, pero lo que no corresponde, no corresponde! que vergüenza
01 de Abril a las 11:25 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Luis:
Hemos consultado con el área correspondiente, y nos confirman desde el sector que fue un error de la página, y ya se ha corregido. Nuevamente, nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados, quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Abril a las 16:05 hs.
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Luis E
tardaron mucho en la respuesta y yo sigo viendo la pagina absolutamente igual.. No se puede promocionar un precio si varia de acuerdo a la tarjeta y no lo aclaran. Entiendo que el Programa "ahora 12" debería ser igual para todas las tarjetas "visa" por ejemplo y en Frávega diferían en varios precios. Obviamente uno busca pagar lo menos por el mismo producto y estas cosas no solo confunden sino que alientan a no comprarles.
10 de Abril a las 7:36 hs.
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Luis E
No tiene solucion
16 de Abril a las 7:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Luis:
Hemos consultado con el sector de e-commerce, quienes nos informan que el plan "ahora 12", se encuentra disponible de jueves a domingo, y la tasa de interés varía dependiendo de la entidad que emite la tarjeta de crédito. Obviamente, todas las tarjetas tienen un cierto interés, y es por ello que el precio puede llegar a diferir en las diferentes tarjetas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 19:22 hs.
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Luis E
entonces: NO PONGAN UN VALOR CON AHORA 12 FIJO EN LA PUBLICACIÓN. Sigue siendo una publicación engañosa, contestan a mitad de semana cuando el "ahora 12" ya no funciona. insisto: MI RECLAMO NO TIENE SOLUCIÓN, Publican invitando a comprar a un precio AUN CON AHORA 12 y te enterás que hay diferencias (PORQUE INTERÉS YA TODOS SABEMOS QUE HAY) recién cuando decidís comprar.
17 de Abril a las 6:53 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Luis:
Lamentamos no haberte podido ayudar con tu compra, realmente no era la experiencia que esperamos para nuestros clientes. Como te hemos mencionado, vamos a tomar tus comentarios para poder mejorar nuestra calidad de atención y poder brindar mayor contención a nuestros clientes. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 17:17 hs.
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Luis E
Bueno, entonces que quede asentado que este reclamo NO SE SOLUCIONO! un mes mas o menos para terminar diciendo esto..
27 de Abril a las 17:29 hs.
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Luis E
Se que este sistema solicita marcar como solucionado el reclamo para finalizarlo, pero tal como se lee en los mensajes entre los representantes de Frávega y yo este problema NO FUE SOLUCIONADO NI LO SERÁ, por lo cual queda a criterio de la página darlo por finalizado, porque yo no lo voy a hacer.
01 de Mayo a las 21:19 hs.
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