Item: Frávega
Rating: 5
Author: CEXAR S

Compré un celular en frávega en su tienda de Mercado Libre el 1 de noviembre [números], con promesa de llegada a mi casa de 11 días hábiles de retardo como máximo, o sea el 15 de noviembre. Y ya pasaron 26 días de la fecha prometida y no recibi nada. En total hace 41 días que estoy esperando mi teléfono. Frávega no me contesta los mensajes en su tienda de mercado libre, que es la manera que ofrecen para comunicarse con ellos. No quiero que me devuelvan el dinero, quiero el teléfono que compré, que es mío.

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega. Hemos solicitado a nuestro Centro de Distribución información concreta sobre el despacho de tu producto, y en un plazo máximo de 72hs. hábiles te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Diciembre a las 19:29 hs.
CEXAR S

Me dijeron que me lo iban a solucionar en 72 horas y hasta ahora nada. Yo solo quiero que me entreguen mi telefono. Cómo pueden ser tan desconsiderados? Hace 47 dias que les pague por ese producto.
17 de Diciembre a las 17:29 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Estamos haciendo seguimiento de tu caso diariamente, presionando a nuestro Centro de Distribución para que puedas recibir tu compra como corresponde. Ni bien tengamos alguna información, te la facilitaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Diciembre a las 15:25 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Seguimos aguardando novedades sobre tu envío y ni bien la tengamos te la facilitaremos, ya que estamos realizando seguimiento diario al caso.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Diciembre a las 16:31 hs.
CEXAR S

El 12 de diciembre me dijeron que me lo iban a solucionar en 72 horas, y NADA. Luego apareció el -Equipo de Experiencia de Clientes- prometiendo lo mismo, me mandaron un par de mensajes pero NO SOLUCIONAN NADA. Sigo esperando el producto por el que pagué ya hace casi 2 meses!!! Compré el celular el 1 de Noviembre **** y me enviaron la factura comprobante del pago fecha 2 de Noviembre ****. El seguimiento del envío correo Andreani es **********.
27 de Diciembre a las 9:34 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Te pedimos disculpas por las demoras que se han generado. Pudimos verificar en nuestro sistema que tu producto ya se encuentra en camino. Ha sido despachado al transporte Andreani, y en un plazo máximo de 48hs. te facilitaremos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento desde su página web.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Diciembre a las 16:45 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Como te indicamos anteriormente, tu producto ya ha sido despachado al transporte Andreani, que será el encargado de realizar la entrega. Con el número de guía ********** podrás realizar el seguimiento ingresando al www.andreani.com a partir del día 5 de Enero.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Enero a las 14:38 hs.
CEXAR S

Todavia estoy esperando (dia 68). Me enviaron un número de guía ( ********** ) para hacerle el seguimiento con el correo Andreani a partir del 5 de enero; y que mi compra llegaria el dia 9 de enero. Hoy es 11
11 de Enero a las 13:47 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Te pedimos disculpas por las demoras que se han generado. Verificamos que el envío fue devuelto a nuestro Centro de Distribución, y ésto sucedió ya que el transporte Andreani intentó ponerse en contacto con vos telefónicamente y nunca logró una respuesta. Igualmente, se ha solicitado que el producto sea redespachado, y cuando ésto se haga efectivo te lo informaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Enero a las 19:26 hs.
CEXAR S

No es verdad siempre se me puede contactar por telefono y nunca vi una llamada perdida de Andreani; quienes anteriormente me contactaron por telefono, cuando supuestamente tenian mi direccion equivocada. Ahora, yo nunca me pude contactarme con Andreani, no responden los telefonos ni correo electronico.
Frávega me cobrò ***$ para hecerme el envío, cuando aquí me llega OCA y Correo Argentino por menos plata y MUCHO MAS RAPIDO!. Fíjense Uds. en el número de guía ********** que me dieron, hace 8 dias que mi paquete está parado en la sucursal de Andreani en Catamarca Capital. ¿Cuanto iran a tardar para enviarmelo? yo vivo solo a 3 horas en colectivo de Catamarca Capital.
El 1 de Febrero van a ser 90 dias de que paguè y me secuestraron mi propiedad. Para esa fecha presentare una demanda legal atraves del colegio de abogados provincial; reclamo la entrega inmediata via correo argentino mas 2% de lo que se pagò por cada dia de demora.
18 de Enero a las 11:53 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Cexar,
Lo que te indicamos anteriormente es lo que nos acredita el operador logístico. Igualmente, perdé cuidado ya que tu compra se encuentra en camino nuevamente, y hemos solicitado al transporte que nos brinde le número de guía para que puedas realizar el seguimiento y también obtengas todos los detalles al respecto.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 19:06 hs.
CEXAR S

Bueno.. me acaban de entregar el celular que comprè. Unos 80 dias de retraso, pero al final contento de que todo se arregló. Gracias
18 de Enero a las 20:04 hs.
CEXAR S

solución recibida:

Bueno.. compré un celular en Fravega y se demoró la entrega. Creo que lo de Tuquejasuma ayudó. Despues de 80 dias de espera felizmente todo se arregló, me entregaron mi compra
18 de Enero a las 20:23 hs.

Producto no entregado

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