Reclamo a Frávega
Realicé hace dos semanas una compra via web, pactando la entrega para hoy sábado 11/11 por la mañana. El producto numca llegó, cuando intento comunicarme al [números] para consultar me tienen 2horas 40 min en espera, y cuando al fin me atienden me dicen que el producto nunca se despachó, sin explicarme mas nada ni avisarme para no tener que estar esperándolos. El servicio de atención al cliente deja mucho que desear. La verdad nunca volvería a comprar nada en fravega! mi tiempo vale.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Falta de generacion de nota de credito por pedido cancelado
He comprado un tv en fravega con tarjeta de credito en 6 pagos, se generò la factura en el acto, luego por motivos personales solicitè la cancelaciòn de la compra y hasta el momento mas de 15 dias no me ha llegado la nota de credito, es decir no ha impactado la misma e…
No entrega la factura
El 11-05-26 realice la compra de un producto en la página de frávega. La misma tiene el n° de compra: v[números]frvg. Resulta que después de varios intentos por correo y teléfono, hoy 3-6-26 no he podido lograr que me entreguen la factura de compra. Solo tengo de fráve…
Donde está mi pedido!!
Hola. Hice una compra el 16/05 orden v[números]frvg hoy es 3/6 y todavía no tengo ni un numero de seguimiento para saber de mi pedido. Quiero la devolución de mi dinero. No cumplieron con la fecha de entrega pactada en el pedido. Es un elemento de trabajo, no puedo seg…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de tu entrega con nuestro centro de distribución en carácter de urgente y prioritario. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Noviembre a las 11:21 hs.
Silvia
Aún sin respuesta, no me contactaron...
16 de Noviembre a las 8:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Te informamos que la entrega se estará realizando el 18/11, la cual vamos a seguir con prioridad y urgencia. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 15:50 hs.
Silvia
Hoy sábado 18 por lamañana supuestamente era la nueva fecha de entrega, pero ni aparecieron ni me llamaron para avisar..
Otro sábado perdido, postergando cosas por esperar la entrega y ni se dignan a avisar que no vienen. Un desastre el servicio de Fravega! Cuando vuelvo a llamar al ****, me atienden después de 40 min y me dicen que no se envió porque no habia lugar en el transporte! Siendo que la fecha me la dieron ellos hace 1 semana. Increíble lo inoperante que son. Estoy a un paso de hacerles una denuncia formal en defensa del consumidor.
18 de Noviembre a las 15:19 hs.
Silvia
Esto es una verguenza la verdad, aún no recibí el lavarropas. No me dan ninguna explicación... Sin palabras!
25 de Noviembre a las 13:38 hs.
Silvia
Obviamente ya realizé el reclamo formal ante defensa del consumidor, ya que hoy sábado volví a llamar y la única respuesta fue que "espere a ver si en algún momento del día pasaba el flete"... Un desastre la atención al cliente.
25 de Noviembre a las 16:43 hs.
Silvia
Aún no me entregaron el producto (ya pasó un mes...)
27 de Noviembre a las 10:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Antes que nada te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega del lavarropas, estamos siguiendo tu entrega con nuestro centro de distribución en carácter de urgente solicitando una nueva fecha, y escalamos la misma al área gerencial. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Noviembre a las 15:29 hs.
Silvia
Nunca fui contactada por Fravega, al llamar me habían dado nueva fecha de entrega para el 2/12 y obviamente no lo enviaron. Volví a llamar para reclamar y me dieron fecha para el 6/12... vamos a ver si cumplen, ya pasó mas de un mes desde la fecha de compra y no son capaces de poder coordinar un envío. La queja en defensa del consumidor ya la presenté y me dieron fecha de mediación.
04 de Diciembre a las 1:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Nuevamente te pedimos disculpas por la demora en la entrega, estamos en contacto directo con el área gerencial del centro de distribución consultando el estado de la entrega del lavarropas. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Diciembre a las 15:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Te informamos que la entrega del lavarropas se estará realizando el día de mañana 06/12 en turno de 8:00 a 14:00 horas. Te pedimos disculpas por la demora, estamos siguiendo tu caso en carácter de urgente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Diciembre a las 13:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Verificamos en nuestros sistemas que pudiste recibir el lavarropas, esperamos estés disfrutando del mismo. Dejamos asentado lo sucedido en cuanto a la entrega para seguir mejorando nuestro servicio de envíos y este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 12:24 hs.
Silvia
solución recibida:
Fuimos a una mediación en defensa del consumidor y llegamos a un arreglo.
10 de Enero a las 9:39 hs.