Reclamo a Frávega
He realizado la compra online de 2 smart tv, para diferentes personas, con mi cuenta del sitio, mi mail y abonadas con mis tarjetas de crédito, el 2 y 5 de marzo de [números], ambas con entrega a domicilio pagas y estipulando un rango horario y fecha de entrega como pide la página del sitio. Uno de los smart tenía fecha de entrega el día de ayer, 11 de marzo. No sólo no me lo entregaron sin avisarme nada hasta el día de hoy en que me llega un mail pidiendo que reprograme la entrega. Vuelvo a repregramar la entrega para el día 14 de marzo, me confirman por mail el hecho y, a la media hora aproximadamente me envían 2 mail diciendo que me cancelaron las entregas y las compras, siendo que en en ningún momento he realizado tal cancelación. No sólo me cancelaron ambas compras (que estaban ya abonadas y el pago acreditado) sino que al llamar al servicio al cliente no me saben responder la decisión arbitraria de haber actuado de esa manera. He abonado los 2 smart, me los acreditaron en ambas tarjetas y no me entregarán los productos. Stock tienen porque hoy he ingresado nuevamente a la página de frávega y están ambos disponibles para la venta. Cabe aclarar también que acabo de ingresar en el home banking del banco y ambas compras siguen figurando en los movimientos. Por favor, quiero ambos smart, al precio que los pagué y en breve. Desde ya, muchas gracias!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Marzo a las 18:50 hs.
Mariana R
No me solucionaron nada!
12 de Marzo a las 20:04 hs.
Mariana R
Lo que pasa es que ahora el smart sale $**** más y por eso me cancelaron la compra. Realmente las multinacionales creen que los consumidores somos tan ingenuos?
12 de Marzo a las 20:06 hs.
Mariana R
Ni siquiera me acreditaron el dinero en mis tarjetas, no me puedo comprar ni una tele de las viejas ahora! Desastre esta empresa pero claro, sólo soy un punto para uds. Hay muchos puntos más para embaucar, no?
12 de Marzo a las 20:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Mariana,
hemos visualizado en sistema que el día 12/03/**** se han generado las notas de crédito correspondientes a ambas compras. Dentro de las próximas 96hs hábiles dicha devolución impactará en tu cuenta. Te pedimos que cualquier consulta al respecto, la realices con las entidades emisoras de tus tarjetas.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Marzo a las 17:04 hs.
Mariana R
El Banco emisor acreditó on line ambas compras y no hubo inconveniente alguno. Frávega arbitrariamente decidió cancelar las ventas por motu proprio. Ahora hasta que se me acredite el dinero en mis tarjetas para poder acceder por otro medio al smart, estos habrán aumentado de precio en perjurio de mi persona y sin haber cometido ninguna cancelación.
13 de Marzo a las 17:31 hs.
Mariana R
Actuaron sin mi consentimiento. Realicé la compra, se aprobó, se acreditó y luego de 1 semana, me a cancelaron. Y estimo que es porque el producto aumentó.
17 de Marzo a las 10:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Mariana,
realmente entendemos tu disconformidad ante lo sucedido.
En este caso, la información es la que te indicamos anteriormente. Se emitieron las notas de crédito correspondientes el día 12/3. Cualquier consulta sobre el impacto en tu cuenta deberás realizarla con las entidades emisoras de tus tarjetas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Marzo a las 15:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Mariana,
esperamos que hayas podido corroborar toda la información brindada con tus tarjetas.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Marzo a las 15:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
26 de Marzo a las 15:25 hs.