Reclamo a Frávega
Necesito cambiar la compra. El día domingo realice la compra de una notebook y no era esa la que yo quería. Sólo necesito cambiarla
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Realizamos la gestión a nuestro departamento de E-commerce quienes te contactarán a la brevedad para realizar la solicitud. Te indicamos que los cambios se realizan por productos de igual o menor valor, por lo que podés visualizar el producto que quieras en el mismo portal por el cual realizaste la compra, para que en el momento del contacto puedas indicarle al operador.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
06 de Julio a las 11:07 hs.
Gabriela I
El que yo quiero es de mayor valor
06 de Julio a las 11:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Gabriela:
Como te informamos anteriormente, los cambios solo pueden realizarse por productos de igual o menor valor. En el caso de querer adquirir un producto de mayor valor, se debe proceder a la cancelación de la compra ya que no es posible abonar la diferencia.
Te pedimos que nos informes si querés proceder a cancelarla.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|
06 de Julio a las 13:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Verificamos que el día 6 de Julio se inició la gestión de cancelación ******* derivada a nuestro departamento de E-Commerce. A la brevedad, un operador especializado del área te contactará indicandote la resolución de tu pedido.
Muchas gracias.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Julio a las 12:34 hs.
Gabriela I
Quedaron en llamar y no lo han hecho aún
11 de Julio a las 14:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Gabriela:
El departamento de Facturación nos indicó que se aguarda el regreso del producto, ya que había sido despachado al transporte para enviarlo a tu domicilio. Una vez que retorne, se procederá a la cancelación de la compra de forma efectiva.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Julio a las 12:34 hs.
Gabriela I
el producto llego a casa
15 de Julio a las 14:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Ya que el producto finalmente se entregó, para poder agilizar la cancelación de la compra, podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con la notebook, accesorios y factura. Desde allí lo tomarán, y se gestionará de manera eficaz la solicitud. Te pedimos que te acerques dentro de los diez días siguientes a la recepción del mismo.
Muchas gracias.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Julio a las 12:07 hs.
Gabriela I
Me la voy a dejar. No quiero hacer más trámites. La necesitaba con urgencia!
17 de Julio a las 13:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Gabriela:
Te pedimos disculpas por las demoras en las gestiones y por la confusión del transporte ya que entregó el producto cuando habíamos inciado la cancelación. Si deseás conservar la notebook, recordá que tenés diez días de prueba a partir de que la recibiste por cualquier inconveniente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Julio a las 13:11 hs.