Reclamo a Frávega
El 2/5 anulamos una compra online hecha el 26/4. Nos dijeron que dentro de los 5 días hábiles nos enviaban la nota de crédito. Todavía nada, y desde el servicio de atención al cliente nos contestan con elusivas, haciendo reclamos internos (al depto de e-commerce), a las cuales no tenemos acceso ni registro. Queremos nuestro dinero de vuelta.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Emmanuel!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Mayo a las 14:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Emmanuel. Buenas tardes.
Verificamos en nuestro sistema el pedido de anulación que efectivamente se encuentra en proceso, dado que al momento de la solicitud, la mercadería se encontraba en transito, aun nos encontramos aguardando el retorno de los artículos a nuestro centro de distribución, tan pronto como se confirme esta información, te estaremos enviando la nota de crédito correspondiente a la anulación de tu compra, te pedimos por favor aguardes nuestro próximo contacto.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 14:41 hs.
Emmanuel P
Hola: me podrían decir en qué parte de los términos y condiciones se encuentra esta condición?
Cómo es posible que pudiendo comunicarse con Andreani y el centro de logística, me hagan perder tiempo a mí con esto?
Ya incumplieron con los 5 días hábiles, háganse cargo uds. La anulación está dentro de la ley, lo que uds hacen?
Qué día tendré la nota de crédito?
10 de Mayo a las 14:45 hs.
Emmanuel P
El sistema de calidad es problema de uds. Si el cliente no tiene ni va a recibir el producto porque anuló la compra, y saben que lo tiene Andreani o el transporte que hayan sub-contratado, la nota de crédito tendría que hacerse.
Con lo que hacen, meten al cliente en el medio de su ineficiencia interna. UN DESASTRE LA EMPRESA, NUNCA MÁS COMPRO ACÁ.
10 de Mayo a las 14:49 hs.
nataliawai
Sin productos, sin nuestro dinero. No informan de esto en ninguna condición de compra online.
Retienen dinero de consumidores.
10 de Mayo a las 18:07 hs.
Emmanuel P
Termina el día (otro más) y no tenemos una solución concreta, ni plazos, sólo excusas. Repito: los productos los tienen uds. No hay motivo para no entregar la nota de crédito y devolvernos el dinero, que no es poco.
10 de Mayo a las 19:34 hs.
Emmanuel P
Seguimos sin una respuesta concreta ni una solución a la vista. Tenemos que hacernos cargo nosotros del sistema de gestión de Frávega: tienen los productos y el dinero, es insólito que no tengamos ya la nota de crédito, que habían prometido por mail para el 9/5 a más tardar.
¿Qué pasa si se "pierden" los productos en el transporte de Frávega? ¿Los pagamos nosotros?
Háganse cargo, hagan su trabajo, y devuelvan el dinero YA.
11 de Mayo a las 10:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Emmanuel:
Nuevamente nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Estamos siguiendo el envío, conjuntamente con Andreani. En cuanto el mismo ingrese a nuestro centro de distribución, se va a emitir la nota de crédito y se te realizará la devolución del dinero. Realmente lamentamos no poder hacer el reintegro en éste momento, pero aguardamos el reembolso a la brevedad. Seguimos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Mayo a las 16:39 hs.
Emmanuel P
Siguen sin dar una fecha. ¿Qué pasó con los 5 días hábiles para hacer la nota de crédito? ¿Dónde está escrito este tema de que tienen los productos pero deben llegar al centro de distribución? Si los productos los tiene Andreani, los tienen uds, que los sub-contratan. Por ende, no hay motivo para que no emitan la nota de crédito YA. ¿Se dan cuenta que me están haciendo cargo de lo que le pueda pasar al producto estando en manos de terceros? Además de lo ilógico, no es ilegal esto?
Si se comunicaron con Andreani, deben tener una fecha, o el transporte hace lo que quiere?
Estas no son respuestas, son excusas.
11 de Mayo a las 16:46 hs.
Emmanuel P
Seguimos sin soluciones ni avisos de ningún tipo. Anulamos la compra el 2/5, nunca recibimos los productos, pero no tenemos la nota de crédito. Y tampoco responden ni una pregunta de las que hice. Pésimo servicio de atención al cliente, sumado a la gestión interna.
14 de Mayo a las 12:04 hs.
Emmanuel P
No han cumplido con el plazo establecido por ellos mismos para entregar la nota de crédito (5 días hábiles a partir de la anulación de compra). Todavía sigo sin respuestas concretas. Tienen los productos (nunca los recibí) y el pago con tarjeta de crédito, yo no tengo nada. Una vergüenza de empresa y lamentable experiencia.
Reitero: los productos siempre estuvieron en poder de Frávega, con lo cual la nota de crédito debió ser realizada en forma inmediata tras el pedido de anulación de compra. No hay excusas.
15 de Mayo a las 9:50 hs.
Emmanuel P
Otro día más sin respuestas ni soluciones. Bien por Frávega!
15 de Mayo a las 16:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Emmanuel. Buenas noches.
Te informamos que la Anulación de tu compra se encuentra en proceso, pronto tendrás la Nota de crédito correspondiente, la cual certifica, el reintegro del monto total que utilizaste para tu compra. Lamentamos las molestias que te están ocasionando la demora en nuestros procesos.
Quedamos atentos a la evolución de tu gestión, y esperamos darte la solución pronto.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Mayo a las 20:05 hs.
Emmanuel P
Seguimos en la misma, y ni siquiera pueden de una fecha... Saben dónde tienen los productos? Saben cuándo van a hacer la nota de crédito?
Todavía espero que respondan algo sobre los términos y condiciones. Es insólito lo que hacen, se nota que no lo tienen en el script de preguntas y respuestas. Ni son capaces de llamar para dar una explicación sensata. Pésimo servicio, en todo sentido. Nunca más Frávega.
15 de Mayo a las 20:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Emmanuel.
Te comentamos que tu compra se anuló con éxito. Recibiste un mail, indicándote los detalles correspondientes a la Nota de crédito que certificara la devolución del monto total que abonaste por tu compra. Lamentamos las molestias que esta demora te ocasiono y quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Mayo a las 16:40 hs.
Emmanuel P
¿Cuándo recibiré la nota de crédito? El mail dice que el proceso interno de Frávega logró cancelar la compra luego de 14 días... La nota de crédito es otra cosa, o me equivoco?
16 de Mayo a las 16:44 hs.
Emmanuel P
solución recibida:
Finalmente nos emitieron la nota de crédito, luego de varios días pasada la fecha límite por ellos establecida, haciéndonos cargo a nosotros de sus problemas de logística y gestión. Nunca nos dieron una explicación sensata ni plazos concretos, pésima experiencia de compra online. Nunca más compraremos en Frávega. Gracias a tuquejasuma, aunque lamento que existan estas páginas porque el servicio de atención al cliente deja mucho que desear; por algo existen estas páginas basadas en la exposición de los abusos de estas empresas a los consumidores. Como siempre, para vender y cobrar somos rápidos, pero para todo el resto, te la debo.
27 de Mayo a las 20:11 hs.